錦湖總部客服：范圍依據不清楚，如不放心鑒定結果可請第三方介入；律師認為錦湖屬欺詐，不應召回，應雙倍賠償；維權面臨舉證艱難 

　　4月17日，錦湖輪胎召回進行到第三天，記者從石家莊市各召回點得知，僅有少部分車主享受到免費更換輪胎。錦湖輪胎總部回應本報“三問”召回，稱不放心鑒定結果可請第三方機構介入。北京律師組織千人維權團，并稱錦湖事件屬欺詐，不應召回應雙倍賠償。

　　召回·探訪

　　三家召回網點都檢測出問題輪胎

　　4月17日，記者走訪了石家莊市五家錦湖輪胎召回網點，發現各店推行的召回方案并不一致，有的是即來即檢測，有的則需提前預約，還有的店宣稱雙休日“公休”，不接受預約和檢測，引起了車主的很大不滿。

　　據了解，長安區金順汽配商行、恒順通達汽車服務有限公司、石家莊市長安永雙輪胎經銷部的檢測活動一直在正常進展中，每天每個網點都有5—10輛車預約并檢測，但經檢測后的輪胎在召回范圍內的寥寥無幾。

　　“這兩天公休，錦湖輪胎召回不預約也不檢測，等周一再打電話預約吧。”位于槐安路和槐北路的兩家召回網點周六日公休的做法讓很多車主不滿，一位車主說，召回點“公休”連預約都不行，太不人性化。

　　“如果自己花錢換輪胎，啥時間去都行，可一說是要免費檢測，人家就公休。”另一位車主也忿忿地說。

　　多數召回點未提供“輪胎檢測單”

　　召回期間，對輪胎的檢測只憑“目測”讓車主們很不滿。不過記者昨日在一些召回點發現，錦湖輪胎廠家已向一些網點提供了“輪胎檢測單”，對輪胎狀況進行詳細記錄。被檢測車主可要求開具“輪胎檢測單”。

　　在恒順通達汽車服務有限公司提供的錦湖輪胎“輪胎檢測單”上，包括“檢測點信息”、“顧客信息”、“輪胎信息”三個主要方面，其中“輪胎信息”中的表格中有規格、花紋、氣壓檢查、異常磨損、各種故障內容等，可準確反映輪胎的詳細狀況，最后還有建議一欄，建議顧客正常使用、及早更換、馬上更換或者調換輪胎位置。

　　據了解，多數召回點并未給前來檢測的車主提供“輪胎檢測單”；檢測單中的氣壓檢查需要使用氣壓表，多數召回點也沒有使用。

　　召回·追問

　　錦湖客服回應本報：可要求第三方介入

　　針對消費者對這次錦湖輪胎召回產生的種種疑問，記者昨日致電錦湖總部客服進行了咨詢。

　　當問及召回范圍依據什么確定時，客服人員說不清楚；檢測為什么僅靠“目測”？客服人員說不了解；如果輪胎起包了，是質量問題還是使用不當引起，誰說了算？客服人員才表示，如果車主對錦湖單方的鑒定結果不放心，可以要求第三方機構介入，但費用需要自己承擔。

　　對于鑒定輪胎的起包、斷線是屬于質量問題還是人為原因，如何確保由錦湖單方面鑒定的結果準確無誤？石市一個召回點的負責人表示，“目測”還是有科學依據的。

　　在這位負責人的指引下，記者看到其店內墻上張貼的由國家橡膠輪胎質量監督檢測中心2007年10月頒布的《常見轎車輪胎使用不當造成損壞分析》，顯示了撞擊外物、胎側撞擊、不規則磨損等幾大原因造成的輪胎損傷的癥狀。“我們事先都會給工作人員進行培訓，這樣就能比較準確地判定輪胎起包、斷線到底屬于質量問題還是人為原因。”

　　維權·進展

　　河北37名車主加入“千人維權團”

　　錦湖輪胎事件被央視曝光后，3月17日，北京市惠誠律師事務所的律師王斌和王興就面向全國發起了錦湖輪胎集體維權行為，希望通過集體的法律行動，向錦湖輪胎主張自己的合法權利，這一行為得到了全國大量錦湖輪胎車主的響應和參與，目前已達1000多人，組成了聲勢浩大的“千人維權團”。

　　記者昨日聯系到王斌律師，王律師說，這1000多個車主主要有兩種情況，一種是輪胎出現鼓包、開裂等問題，或者雖然沒有發現問題，車主卻擔心害怕不敢上高速；另一種是由爆胎引發的出現人身傷害的交通事件。據介紹，“千人維權團”來自全國各個省份，其中河北省有37位車主，分別來自石家莊、唐山等地，其中石家莊有15人。在王律師提供的河北維權者名單上，記者看到石家莊車主的輪胎狀況主要是起包、開裂，尚未發生重大事件。

　　王律師說，此次千人維權的目標是爭取所有問題輪胎都能被召回，并得到相應賠償。千人維權行為是一項公益活動，車主不需付費。但如果進入訴訟程序，訴訟所發生的差旅費、鑒定費以及其他第三方收取的費用等，都需要由消費者個人負擔。

　　維權·觀點

　　錦湖事件屬欺詐，不應召回應雙倍賠償

　　“錦湖事件本身就不適用輪胎的召回范疇，召回是整車企業應該做的事，而錦湖需要負擔的是欺詐行為的后果。”王斌律師說，召回是生產廠家對“缺陷”產品的一種補救，這里指的“缺陷”產品是由于過失行為導致的。而錦湖輪胎在生產過程中大量摻入“返煉膠”，是一種主觀故意行為，即可以預料到后果還要主觀故意地去做，這種行為屬于欺詐。根據《消法》規定，對消費者的欺詐應該雙倍賠償。

　　而召回應該是整車企業去做的事。消費者購買的整車包括輪胎，車企在不知情的情況下采購到了劣質的輪胎，現在應召回。

　　維權·難點

　　鑒定舉證、高費用將成維權難點

　　目前錦湖輪胎維權還在協商階段，尚未進入到訴訟階段。法律人士分析，維權的難點將集中在舉證上。根據我國民事訴訟的一般舉證原則“誰主張，誰舉證”，雖然錦湖輪胎暴露出了種種質量問題，但如果要舉證證明其不合格或錦湖輪胎公司存在欺詐，在現有法律及國家標準下還是一個難點。

　　“比如要確定輪胎是否存在質量問題、交通事故同輪胎質量問題之間是否存在因果關系，都需經過專門的鑒定機構進行鑒定。”一位法律界人士說。而不菲的鑒定開支是消費者維權時不得不考慮的因素。業內人士稱，一般對輪胎的鑒定需要4000元至6000元，如果涉及交通事故成因分析，根據復雜程度所需鑒定費用約為6000元至10000元。(記者 劉文靜 實習生 邢康麗)