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“自如”甲醛超標，鏈家“工匠精神”哪去了
議論風生
讓租戶用生命來測試甲醛，這就是所謂的“服務品質”？
12月11日，新京報報道了鏈家旗下“自如”出租房部分房屋疑甲醛超標，導致許多租戶出現頭疼、咳嗽、喉嚨干癢刺痛等狀況。對此，自如作出回應：“不推諉責任，將全力解決問題。”
自如號稱是鏈家旗下的“優質租房品牌”，鏈家曾這樣對外承諾：我們唯一知道的是——錢不能省。裝修材料必須是品牌的；電器超過五年的一律不要，全部更換掉；毛坯房裝修完了還要做空氣質量檢測，不合格就重裝。
可這些甲醛超標的自如房，卻讓曾經的承諾打了“臉”。有自如管家坦承，一些房屋剛裝完就掛在自如平臺上出租，沒時間進行有效的通風處理。不得不說，這樣的租房生意算盤算得確實很精，房子多閑置一天都相當于浪費。可這背后本該有更長遠的“算法”——不顧租客健康帶來的負面影響和效益損失，會遠超這點浪費。
更為可怕的是，甲醛超標的自如房不斷出現，鏈家并未對自如房進行全面篩查和整頓，而是把租客當成甲醛污染的測試儀。新京報報道刊發后，自如方表示，“如果有租客感覺室內空氣異常，自如方會協助租客進行免費換房或免費退租，提供過渡期的免費酒店住宿，并會退回押金及所有未發生的房租及服務費。”
看似負責任的回應，實則將自如的責任轉嫁給了租客，發覺有問題的可以換房，可沒察覺到污染的或察覺到但忍氣吞聲的租客，鏈家有些門店恐怕要繼續昧著良心收房租了。11日的報道中也披露，對于因污染找上門的，鏈家見人下菜，給予區別化的賠償，好說話的只賠幾千，難纏的能賠到幾萬。
業內首打真實房源牌的鏈家，在中國房產服務業曾有著良好的口碑。鏈家董事長左暉對外的講話總是以責任自居，強調鏈家的“工匠精神”，稱要建立更好的房地產服務標準，保障消費者的服務品質，讓消費者在“住”這一項上有更好的體驗。
但甲醛超標的自如房，顯然是對“工匠精神”的嘲諷。讓租戶用生命來測試甲醛，這就是所謂的“服務品質”？對于自如房裝修污染睜只眼閉只眼、采取捂蓋子的態度，與那些街頭不規范的小中介甚至黑中介，又有多大區別？
我們期待，鏈家方面能夠真心實意糾錯、賠償，并主動對旗下房屋進行全面檢測，及時解決甲醛超標等問題，承擔起作為房產服務業巨頭的責任。
□于平（媒體人）
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責任編輯：周宇航
