【曝光】張家界低價游宰客太猖狂！導游：信不信讓你走不了

　　來源：央視財經《經濟半小時》

　　【張家界低價游宰客太猖狂！導游：信不信讓你走不了...】近日，記者為調查來到湖南張家界國家森林公園，400左右的低價兩日游到處都是，稱費用全包。上車后自費項目竟必須交錢，誘騙游客加錢走“特殊路線”。面對質疑，導游放言：此路是我開！還威脅游客：信不信讓你走不了...

　　低價兩日游內有大玄機  套票“套”你沒商量

　　游客：我們剛開始以為這個錢時必須要花的，現在才知道這個錢不是必須花的。

　　導游：你們先上車。

　　游客：什么時候給我個回復？

　　游客：你不說明白了，我們沒完。

　　9月30日中午一點半，在組團7個小時之后，這個包括記者在內的由31位游客組成的散拼團，在張家界國家森林公園里與導游發生了激烈爭執。

　　9月30日，這個包括記者在內的由31位游客組成的散拼團，在張家界國家森林公園里與導游發生了激烈爭執。

　　游客和導游之間到底為何發生沖突呢？就在一天前的9月29號，記者走訪了張家界市里大大小小七八家旅行社，準備報團游覽張家界的標志性景點—張家界國家森林公園。各家旅行社紛紛打出了“全程不進店、不購物、無強制消費、純玩”的招牌，除了口號吸引眼球，報價更是誘人。

　　張家界中國國際旅行社工作人員：兩天森林公園的話是358(元)一位。

　　康輝旅行社工作人員：兩日游380(元)一個人。

　　湖南納百利工作人員：(住宿標準)三星[微博]的話就是400塊錢。

　　9月29號，記者走訪了張家界市里大大小小七八家旅行社，各家旅行社紛紛打出了“全程不進店、不購物、無強制消費、純玩”的招牌，報價更是誘人。

　　經過了解，《經濟半小時》記者得知，9月29日這一天張家界國家森林公園2日游最低價位普遍在400元左右，根據住宿標準的不同，上下略有浮動，但全都包含了國家森林公園大門票、1晚住宿、餐費、來往景區的車費、導游費、保險費。可是當地一位出租車司機卻給記者算了這樣一筆細賬。

　　出租車司機：300多塊錢，絕對中途要你加錢，我給你簡單算一下，門票248(元)，住宿一個晚上最低要100多元。

　　經過了解，《經濟半小時》記者得知，9月29日這一天張家界國家森林公園2日游最低價位普遍在400元左右，可是當地一位出租車司機直接告訴記者，肯定要加錢。

　　旅行社報出的團費是否會像出租車司機所說的存在貓膩呢？為了消除記者的疑慮，旅行社給出了這樣的答復：

　　某旅行社工作人員：我跟你說，門票現場買248(元)，年底返利我們肯定不用這么多錢，第二個住房，我們在酒店簽單，房間多了以后，年底達到1萬間房，又有個返利。

　　旅行社的說法聽上去也很有道理，隨后記者便在張家界中國國際旅行社報了一個398元的國家森林公園2日游。在旅行社給出的行程單上清楚的標注著，行程中包含的百龍電梯和楊家界索道費用自理，客人可根據自身體力自行購票。

　　在旅行社給出的2日游行程單上標注著，行程中自理費用的部分，并提示客人可根據自身體力自行購票。

　　那么事實果真如此嗎？就在出發前往景區的大巴車上，記者聽到了截然不同的說法。

　　導游小秦：我們這兩天爬這幾座山，需要花的索道電梯、交通工具的費用多少錢一個人呢？414塊錢，加上6元錢的保險，420塊錢，一個人。這是我們必花的一筆費用，雷都打不掉的費用，除非您不上山。

　　在出發前往景區的大巴車上，記者聽到了截然不同的說法。

　　在旅行社給出的行程單上，明確寫了：行程中包含的百龍電梯和楊家界索道費用自理，客人可根據自身體力自行購票。可此時這些合同中的自費項目，在導游小秦的口中卻變成了必須要交的費用，否則根本無法游覽合同中包含的黃石寨、袁家界、楊家界這三個景點。

　　導游小秦：我們明天上楊家界，有三種途徑，我們坐索道上山，再坐索道下山，這是第一種方式，比較輕松，比較簡潔。第二種方式，車子把我們送到十里畫廊，我們順著十里畫廊走半個小時，然后再爬8878級臺階，五上五下，三個半小時，那么我帶團已經八年了，八年來沒有一個人選擇爬上去，為什么呢？假如不要命的朋友，你可以再選擇走路下來，這是第二種方式，不花一分錢，但是可能危及到我們的生命，我們出來旅游是來玩的，但是我們不是來玩命來的。

　　按照導游小秦的說法，無論是出于省時、省力的目的，還是出于自身安全的考慮，游客此時都必須選擇額外再繳費。但其實這個420元的套票還不是最優的旅游路線，隨后她又給出了另外一個價位更高的套票。

　　導游小秦：張家界所有好看好玩，所有精華性景點，需要多少錢呢，只需要小小的零花錢，690塊錢。花了690，就不需要再花任何費用。花了690之后，我們走的就是政府推出來的，為了緩解排隊造成的擁堵，特別推出的環山游線。

　　聽見這樣的說法，一部分游客一下車就乖乖地交了690元，剩下包括記者在內的8位游客則希望再考慮一下，但導游小秦和身邊同事的態度卻十分堅決。

　　導游：趕快點(選)，好吧。你要不選的話你就回去找(旅行社)，我們這邊安排不了要去就去，不去就不去，講一句話，我要去安排別的人。你要想自己走可以，加點團費，我們可以獨立成團也可以。

　　如果退團獨自游玩還需要再補團費，此刻包括記者在內的八位游客可謂進退兩難，于是雙方就這樣僵持在了張家界國家森林公園門口。將近四十分鐘的時間，雙方始終沒有達成一致意見。

　　不交錢進不了景區，退團獨自旅游還需要加錢，無奈之下，8名游客最終每人又交了690元錢，這趟旅行終于正式開始了。按照預定行程，在結束了森林公園里第一個景點黃石寨的游覽之后，大家發現之前一直帶隊的導游小秦不見了，換成了一個陌生導游小唐繼續帶團。

　　在導游小唐的帶領下，大家來到了690塊錢套票中的第一個景點——張家界世界地質公園博物館。在這里，原本就心懷疑慮的游客很快發現了所謂690塊錢環山游路線中的貓膩。

　　在張家界世界地質公園博物館，原本就心懷疑慮的游客很快發現了所謂690塊錢環山游路線中的貓膩。

　　就在幾個小時之前，導游小秦在大巴車上曾經反復向大家強調，如果不走690元的環山游路線，要想游覽張家界國家森林公園就必須乘坐電梯索道往返6次花費420元，費時、費力。可是按照這位講解員的介紹，正常兩天游覽線路分為一天山下、一天山上，這其中需要自費的交通費用不過是單程電梯76元、單程索道72元共計148元，線路與所謂的690元環山游線路完全一樣。

　　游客們此時才恍然大悟，大家為了走一條最便捷的線路，花費了690元，到頭來卻不過是森林公園里一條最常規的旅游路線。緊接著，游客們發現，所謂的四個號稱“天下第一”的新景點更是糊弄游客。

　　在這個所謂的“天下第一”的張家界世界地質公園博物館里，旅游項目就是聽幾分鐘講解，外加看一個十多分鐘的5D電影，門票108元，這樣的價格比看一部兩小時的電影大片還貴。于是，大呼上當受騙的游客們終于和導游爆發了節目開頭看到的激烈爭執。

　　大家你一言我一語，表達著心里的不滿，并要求退還索道和電梯以外的費用。

　　游客：在這里面，其實我們該花的錢，就是一個索道，一個電梯錢，其它的可以不花。。

　　游客：我們打電話投訴。

　　的確，根據《旅游法》第三十五條規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或退還另行付費旅游項目的費用。

　　可是接下來的維權之路并不順利，大家紛紛向旅行社要說法，旅行社卻讓游客自行和導游協商。而導游小唐始終不同意接下來的行程中除電梯索道之外的剩余3個新增景點為自愿選擇，并一再聲明690元是套票、買了之后就無法退款。游客們十分氣憤，堅持要投訴到底。

　　傍晚6點，就在大家入住了由旅行社安排的酒店之后不久，事情終于出現了轉機。記者接到了一個自稱是張家界中國國際旅行社工作人員打來的電話。

　　張家界中國國際旅行社工作人員：你看這樣解決行不行，今天的票已經出了，退訂不了，明天的我們給你安排，把身份證給導游，我明天讓導游盡量給你退訂出來，但是我們這個團人比較多，我們就不要影響別的人，你看行不行？

　　當天晚上，記者接到了一個自稱是張家界中國國際旅行社工作人員打來的電話。

　　旅行社一反之前“退不了”的強硬態度，突然承諾私下把第二天的自費項目全部退款。原來，大家一晚上都在不斷地向旅游局投訴，迫于種種壓力，旅行社分別向態度強烈的22名游客打來了電話，事情終于有了轉機。

　　但是記者參加的這個旅行團一共是31人，剩下幾位是來自一個大家庭，有老人、有孩子，由于一直非常聽話，他們便被旅行社排除在了退款名單之外。10月1號，跟團游第二天，就在這不知情的9名游客去游覽最后一個自費景點——土司風情園之后，導游把包括記者在內的剩余22名游客叫到了廣場一邊，私下達成協議，退還行程第二天中自費的三個景點共計380元的費用，并強制收回了合同。

　　記者質疑套票拒付款購買  導游放言“此路是我開”

　　10月2日，記者又報了一個張家界中青旅國際旅行社報價為600元的森林公園兩日游。雖然價格比之前報的2日團貴了不少，但是在景區門口，再度發生了熟悉的一幕。

　　記者：我們只坐電梯可以嗎？

　　導游：那不行，因為現在景區里面跟旅游局一起設計了這么一條新的路線方式，按照你們原來的行程，你本來是電梯要往返、索道要往返，金鞭溪要來回走兩趟的，知道吧。景區為了方便客人，不走回頭路。

　　記者：那我不看景點，不一樣可以走環山游嗎？那景點我不進不行嗎？

　　導游：此樹是我栽，此路是我開。

　　游客：必須要挑一個景點嗎？

　　導游：你不可能一分錢不花是不可能的。出門不花一分錢那是不可能的。

　　10月2日，記者又報了一個森林公園兩日游。同樣被要求購買套票，面對記者的質疑，導游甚至還說出了“此樹是我栽，此路是我開”這樣的話語。

　　和《經濟半小時》記者之前的經歷一樣，這家旅行社同樣是以要乘坐電梯、索道，節省時間為由，強制大家額外購買旅行套票，價格分別是380元、500元、700元不等，包含了至少一個新增景點，而這些本來是強制性增加的旅游景點，但是在旅行社拿出的這份“增加旅游項目補充協議書”上，卻變成了“應旅游者請求、本著自愿、平等的原則，經雙方協商一致達成旅游行程增加內容的協議”。借著一紙合同，旅行社把責任推的一干二凈。

　　這些本來是強制性增加的旅游景點，但是在旅行社拿出的這份“增加旅游項目補充協議書”上，卻變成了“應旅游者請求、本著自愿、平等的原則，經雙方協商一致達成旅游行程增加內容的協議”。

　　面對導游和旅行社的做法，記者這一次堅持只繳納單趟索道和單趟電梯的費用148元，不去任何新增景點。

　　最終的確如導游所說，不交錢就不能進入景區，記者只好與旅行社簽訂了離團協議，并且導游聲稱，由于記者的做法是自行離團，所以已經交納的團費不予退還。那么，張家界國家森林公園景區到底存不存在所謂的“套票”呢？在公園門口的游客服務中心，記者得到了這樣的答復。

　　記者：景區里面有套票嗎？

　　游客中心工作人員：現在沒有，景區里面就是一張大門票，所有的自然風光全都包含了。

　　在公園門口的游客服務中心，記者詢問是否有套票，得到了這樣的答復。

　　大部分游客由于初來乍到、人生地不熟，在導游的賣力宣傳甚至半強迫下，無奈的選擇了購買“套票”繼續跟團旅游。在網絡上搜索記者發現，在張家界有過類似經歷的游客并不在少數。記者電話聯系了其中一位游客，就在一個多月前，他和家人每人交費360元參加了當地一個旅行社的張家界國家森林公園2日游，就在進入景區大門之前，因為拒絕強制消費被導游恐嚇威脅。

　　游客楊某：我們除了旅游合同的價款外，每人還得交700多元。后來經過兩個小時反反復復和他們溝通中，當時接我的導游就開罵了。說你們把張家界當什么，你信不信在張家界走不了，你把老子當什么了，老子如何如何的……還說你來張家界玩還帶著小孩，也要為你們的老人和小孩考慮。后來他們讓我給旅游局打電話撤掉投訴，我沒辦法，就撤掉了。

　　記者：您還愿意再來張家界玩嗎？

　　游客楊某：說實話，張家界這個景點很值得去看，但是我就希望像我這樣的遭遇，其他游客不要再發生了。

　　半小時觀察：

　　明明是行程單上的自費項目，結果上了旅游大巴后就變成了必須要交錢，否則進不了景區，而這些游客額外付費購買的所謂套票更是子虛烏有存在的。這樣的旅游不僅讓消費者損失了錢財，也破壞了心情。前年10月1日正式實施的《中華人民共和國旅游法》規定了旅游者的權利和義務，今年9月30日，國家旅游局又再次向“不合理低價”、“欺騙、強制購物”等旅游行業的頑疾亮劍，我們注意到，這是近年來國家旅游局對旅游市場力度最大的一次整治行動，今年黃金周的旅游秩序也和往年相比有了很大程度的改善，這些都是可喜的進步。然而我們也要意識到，要想徹底杜絕旅游市場亂象叢生的局面，還需長期嚴格執法，常抓不懈，才能最終見到效果。只有對于違規行為保持高壓態勢，才能形成強有力的震懾效果，才能讓消費者真正輕松出行。