飛機晚點要了賠償 春秋航空從此不賣票給你

　　坐飛機晚點是經常有的事情，隨著暑運旺季的到來，旅客關于飛機晚點的投訴也越來越多。而就在最近，哈爾濱市民劉女士因為飛機晚點維權后竟然被航空公司拉黑，原因就是因為她鬧事后得到了200元的賠償，但是對方是廉價航空公司，無論何種原因航班延誤或取消，不承諾提供任何其它補償。對此，春秋航空公司新聞發言人昨日對記者表示，拒絕服務“鬧事”乘客為無奈之舉。

　　驚訝：旅客發現自己被拉黑

　　據報道，哈爾濱劉女士4月中旬購買了當月30日春秋航空公司上海至哈爾濱的機票，航班號為9C8511，預計17時5分起飛，19時45分到達。30日15時許，她到浦東機場辦理相關手續并等待登機。這時廣播通知9C8511航班晚點，春秋航空公司當時給每位乘客發了蛋糕和瓶裝水。其間，機場廣播通知9C8511航班登機口改了。當乘客以為飛機到了到新登機口時，發現登機口未見飛機的影子。現場工作人員也無法確定飛機到達時間，加上飛機延誤時間過長，劉女士等人的不滿情緒越來越大，紛紛要求春秋航空公司給予合理解釋。

　　21時許，飛機終于到達登機口，部分乘客對于春秋航空飛機延誤未作合理解釋要求經濟賠償，否則拒絕登機。經協商，春秋航空公司賠償部分乘客每人200元現金，并簽名確認。乘客于5月2日零時登機，4時到達哈爾濱。

　　正是這一鬧，讓劉女士等人得到了200元錢的賠償，但她同時也被航空公司“拉黑”了。近日，劉女士再到春秋航空公司網站訂票時，網站顯示她的資料被鎖定。劉女士撥打客服電話才得知，自己進入春秋航空公司“暫無能力服務的旅客名單”。

　　回應：航空公司稱為無奈之舉

　　旅客被航空公司拉黑，比較少見，很多網友也質疑春秋航空有歧視消費者的嫌疑。為此，昨日記者聯系春秋航空公司新聞發言人張武安，對方表示此舉純屬無奈。

　　據介紹，春秋航空是國內航空公司中第一家提出差異化服務和“暫無能力服務的旅客名單”制度的，原因是為了避免因個別旅客過度維權造成航班連環延誤的現象發生，公司從2007年開始推行這種做法。因為審批嚴格，所以被列入“黑名單”的乘客并不多。

　　張武安表示，春秋航空作為一家低成本航空公司，采取差異化服務，旅客購票時公司就已向旅客表明若航班延誤將不賠償，而且國家有關部門批準春秋航空不賠償的做法。部分旅客借此吵鬧，公司不得已采取“黑名單”做法，而且并不是所有占機、霸機的旅客都被納入黑名單，只有極個別號召者才被納入。不過要想恢復訂機票，可以與公司服務部門溝通，在重新看閱條款后覺得可以繼續認同航空公司的“差異化”服務，本人傳真一份簽名同意書就可以。

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　　廉價航空為何不賠償

　　作為國內唯一的低成本航空公司，春秋航空票價平均折扣比市場平均票價約低30%。

　　昨日，記者在春秋航空官網上看到，在“不正常航班服務須知”中指出，“如由于我公司原因造成航班延誤4小時以上并直至晚上10：00以后，且計劃航班取消的，我們為您免費安排帶盥洗設施的標準間。”無論何種原因航班延誤或取消，航空公司都不補償和賠償。

　　2010年11月中航協下發《航空運輸服務質量不正常航班承運人服務和補償規范(試行)》，提出由于承運人原因造成航班延誤、取消，客票的退、改、簽費用由航空公司承擔，航空公司應向旅客提供免費的餐飲服務和休息場所。飛機延誤4－8小時(含8小時)，航空公司需向旅客提供價值300元的購票折扣、里程或其他方式的等值補償，或是人民幣200元。延誤8小時以上要向旅客提供價值450元的購票折扣、里程或其他方式的等值補償，或人民幣300元。

　　不過，春秋航空董事長王正華(微博)曾表示：“春秋航空是廉價航空公司，對于航班延誤不予賠償，有很多旅客是接受的。”“春秋航空堅持列‘黑名單’的做法，把維權過度的部分旅客列為‘暫無能力服務的旅客’。”華西都市報記者屈詠梅實習生陳娟