消委會(huì)會(huì)長雷衍英做客“行風(fēng)熱線”，食用油安全備受關(guān)注 去年查處“問題油”逾2350公斤

　　南方日報(bào)訊 昨日，惠州市消委會(huì)會(huì)長雷衍英及消委會(huì)各部門負(fù)責(zé)人做客由惠州市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦主辦的“行風(fēng)熱線”節(jié)目，圍繞“消費(fèi)與安全”主題與市民進(jìn)行交流。期間，食用油品質(zhì)不過關(guān)等食品安全問題成為市民咨詢熱點(diǎn)。此外，也有市民提出，消委會(huì)存在未能及時(shí)公開曝光不誠信商家情況，希望有所改善，增強(qiáng)市民維權(quán)信心。

　　食品類投訴排名靠前

　　據(jù)了解，2011年，全國消協(xié)組織受理食品投訴近4萬件，同比增長12.3%。消費(fèi)者對食品問題的投訴中，2/3的投訴與質(zhì)量安全有關(guān)。在惠州，食品投訴也在商品類投訴中位列靠前，僅次于手機(jī)、家電。這與近年人們對食品安全和食品質(zhì)量的高度重視緊密相關(guān)。

　　當(dāng)前，食品類投訴的主要問題包括：一是食品標(biāo)簽、標(biāo)示、說明書不符合規(guī)定，有的擅自更改生產(chǎn)日期，導(dǎo)致食品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)等問題；二是食品中添加劑的品種、使用范圍、用量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，有些食品甚至濫用國家禁止使用的添加劑；三是食品加工過程的衛(wèi)生狀況不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　據(jù)了解，自去年的“地溝油”事件發(fā)生以來，越來越多的市民開始認(rèn)識到，食用油安全對于生命、健康的重要性，因此，在食品投訴中，食用油品質(zhì)安全是市民最為關(guān)注的熱點(diǎn)。昨日，就有市民專程通過節(jié)目熱線向消委會(huì)咨詢當(dāng)前惠州市對不合格食用油查處情況。

　　據(jù)消委會(huì)工作人員介紹，一直以來，食用油質(zhì)量監(jiān)管都是工商部門一項(xiàng)重點(diǎn)工作，打擊地溝油更是重中之重。去年，惠州市工商部門就在全市打掉11個(gè)非法加工地溝油窩點(diǎn)，查處地溝油550公斤。同時(shí)，工商部門加強(qiáng)對食用油批發(fā)、零售監(jiān)管。去年，全市對食用油批發(fā)、集中銷售場所進(jìn)行了5次抽檢，抽檢160多批次，期間查處不合格食用油1800多公斤。

　　市民期待及時(shí)曝光不誠信企業(yè)

　　在雷衍英與市民交流期間，市民陳先生提出，食品安全監(jiān)管非常重要，而查處成效也是老百姓所關(guān)心的，但市民在發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行投訴時(shí)，往往會(huì)得到“去咨詢一下”或“調(diào)查一下”的回應(yīng)，事后也看不到查處的結(jié)果和案例數(shù)據(jù)。他希望消委會(huì)今后能及時(shí)向市民公布查處結(jié)果，多曝光一些不誠信商家，讓市民有知情權(quán)，這樣才能增加市民維權(quán)的信心。

　　對于曝光不誠信企業(yè)的問題，“12315”消費(fèi)舉報(bào)申訴中心工作人員則表示，根據(jù)當(dāng)前規(guī)定，食品抽檢消息出來后他們必須先上報(bào)省工商部門，同時(shí)在部門內(nèi)部網(wǎng)站中發(fā)布相關(guān)消息，如果要向社會(huì)公開的話需要省工商局進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。接下來，消息發(fā)布制度將會(huì)作進(jìn)一步完善。南方日報(bào)記者 林文通

　　■案例

　　火腿腸吃壞消費(fèi)者原是保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)

　　2011年8月23日上午，惠城區(qū)消委會(huì)汝湖分會(huì)工作人員接到汝湖鎮(zhèn)仍圖某商場負(fù)責(zé)人的電話，反映其商場銷售的食品因質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者誤食出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象，要求消委分會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

　　據(jù)了解，汝湖鎮(zhèn)仍圖社區(qū)林先生于8月15日晚上八點(diǎn)半在仍圖某商場購買了一包雙匯牌雞肉火腿腸(9支裝、270克/袋)，他的妻子吃后不久便感覺肚子不舒服，并出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象。林先生懷疑是吃了變質(zhì)的雞肉火腿腸造成的。第二天，他憑著購貨小票到該商場向其負(fù)責(zé)人反映情況，商場負(fù)責(zé)人也承認(rèn)該產(chǎn)品是其商場銷售出去的。該雞肉火腿腸外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期是3月12日，有效保質(zhì)期至9月12日，當(dāng)時(shí)并未過期。至于吃后出現(xiàn)腹瀉問題，商場負(fù)責(zé)人也解釋不清楚，但他表示可以聯(lián)系廠家過來直接處理。廠家有關(guān)負(fù)責(zé)人接到情況反映后于當(dāng)天下午趕來了解情況。

　　廠家工作人員查看過該產(chǎn)品后，初步懷疑當(dāng)事人是吃了脹袋而變質(zhì)的雞肉火腿腸引起腹瀉。對于屬于正規(guī)廠家生產(chǎn)、沒過保質(zhì)期的雞肉火腿腸，為什么會(huì)出現(xiàn)吃后腹瀉現(xiàn)象的問題，廠家工作人員解釋道，該類雞肉火腿腸屬于真空包裝，如果在運(yùn)輸、儲藏、銷售環(huán)節(jié)保管不當(dāng)或是臨近保質(zhì)期時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)脹袋現(xiàn)象。因此，在包裝內(nèi)的每條雞肉火腿腸的外包裝上都分別注明“脹袋禁食”字樣，以提醒消費(fèi)者，避免誤食產(chǎn)生問題。對當(dāng)事人誤食引起的腹瀉，廠家深表歉意，但是對當(dāng)事人提出要求廠家賠償5000元的醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)及誤工費(fèi)，廠家認(rèn)為不合理，僅同意支付500元的賠償費(fèi)。經(jīng)雙方多次協(xié)商仍未能達(dá)成一致意見。

　　協(xié)商期間，林先生認(rèn)為該食品是在商場購買的，銷售商有責(zé)任也有義務(wù)先行賠償其損害，于是又找到銷售商進(jìn)行索賠。銷售商堅(jiān)持該問題應(yīng)該直接找廠家處理，并同意協(xié)調(diào)幫忙處理。雙方又經(jīng)幾次協(xié)商未成，于是，銷售商要求消委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

　　汝湖消委分會(huì)工作人員在了解情況后，及時(shí)召集當(dāng)事人、銷售者、廠家等三方負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”、十八條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”和三十五條“消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償”的規(guī)定。汝湖消委分會(huì)工作人員通過協(xié)調(diào)，三方最終達(dá)成一致意見，同意由廠家直接向當(dāng)事人支付1000元作為賠償費(fèi)用。

　　快餐不衛(wèi)生一家三口“中毒”

　　2011年8月17日，云山消委分會(huì)接到戴女士的投訴，稱她于8月13日晚9時(shí)許帶兩個(gè)小孩到江北某大型快餐店用餐，次日凌晨4時(shí)，3人均出現(xiàn)腹痛、惡心，并伴有頭暈、怕冷等癥狀，懷疑是在快餐店進(jìn)食了不潔物引起食物中毒，馬上呼叫救護(hù)車送至下角中醫(yī)院進(jìn)行治療，至16日下午，共花費(fèi)了1600多元。隨后，她找到商家要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)5000元，精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)各2000元，但商家稱他們所出售的食物都有嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)層層工序嚴(yán)格把關(guān)，絕對安全，有可能戴女士等人是因?yàn)楫?dāng)晚進(jìn)食了過量食物或其他不潔食物才引起消化不良，與商家沒有必然的聯(lián)系，不接納戴女士提出的賠償條件。協(xié)商無果之下，戴女士向消委會(huì)求助。

　　該分會(huì)消保人員接到投訴后，立即致電雙方當(dāng)事人了解詳情，要求戴女士提供消費(fèi)票據(jù)、門診病歷及診治收費(fèi)收據(jù)等相關(guān)材料，并約請雙方面對面商談，工作人員認(rèn)真聽了戴女士和餐廳負(fù)責(zé)人的陳述后，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)多次協(xié)商，雙方于8月22日達(dá)成了協(xié)議：餐廳負(fù)責(zé)人本著妥善解決問題、使顧客滿意的前提，并表達(dá)對戴女士及2個(gè)小孩的歉意和慰問，承諾一次性補(bǔ)償2000元給戴小姐及其小孩，雙方不再向?qū)Ψ匠袚?dān)任何責(zé)任及義務(wù)。雙方對此結(jié)果均無異議。

　　■相關(guān)

　　網(wǎng)購維權(quán)存難點(diǎn)消費(fèi)投訴需赴網(wǎng)店所在地

　　在昨日的“行風(fēng)熱線”節(jié)目中，有市民向惠州市消委會(huì)咨詢關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)問題后如何維權(quán)的問題。

　　據(jù)了解，目前在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權(quán)，團(tuán)購規(guī)則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)無法保障等。

　　據(jù)消委會(huì)工作人員介紹，近年來，惠州消委會(huì)接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴數(shù)量有所增加。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，一定要挑選信譽(yù)度高、規(guī)模較大的網(wǎng)站，其次要看清商品的詳細(xì)說明及相關(guān)條款。在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)出圖片與實(shí)物存在差異的情況，消費(fèi)者容易被精美的圖片所吸引而忽略文字說明。這個(gè)時(shí)候最好對網(wǎng)站上的商品圖片進(jìn)行截圖，留作證據(jù)。此外，要求商家提供發(fā)票也是非常重要的，因?yàn)榘l(fā)票是主要維權(quán)依據(jù)，而且當(dāng)前大型網(wǎng)店都會(huì)在工商部門進(jìn)行登記，可以直接通過發(fā)票了解到網(wǎng)店的具體情況。    

　　但是，目前網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)仍存在一個(gè)難點(diǎn)，就是出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者如果在自己所在地工商部門進(jìn)行投訴的話，往往很難處理，消費(fèi)者要維權(quán)的話，還是需要前往網(wǎng)店所在地工商部門進(jìn)行投訴。所以市民在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。