攝影 陳艾 攝影 陳艾

　　成都工商發(fā)布2011消費(fèi)維權(quán)排行榜 手機(jī)“扯皮”最多 快遞糾紛增幅最大

　　昨日，成都工商發(fā)布《2011年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，2011年，成都工商12315共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)146959件。熱線內(nèi)容涉及普通消費(fèi)領(lǐng)域以及商品房、汽車、旅游、網(wǎng)絡(luò)購物等重大或新興消費(fèi)等領(lǐng)域的民生問題。

　　快遞服務(wù)糾紛 漲了6成多

　　《報(bào)告》稱，去年我市快遞、托運(yùn)服務(wù)糾紛同比增長(zhǎng)了63.61%，漲幅最大。市工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物的興起，為快遞、托運(yùn)等物流服務(wù)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間。在快速發(fā)展中，個(gè)別企業(yè)不能有效規(guī)范、調(diào)整內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)機(jī)制，出現(xiàn)延遲發(fā)貨時(shí)間、不按約定時(shí)間送貨、物品損毀后商家拖延甚至拒絕賠償?shù)葐栴}，致使消費(fèi)糾紛上升趨勢(shì)明顯。

　　從2011年受理的申訴情況來看，涉及手機(jī)的消費(fèi)問題主要表現(xiàn)在質(zhì)量不穩(wěn)定、促銷宣傳不明白和售后服務(wù)質(zhì)量不高等方面。目前，市場(chǎng)上手機(jī)質(zhì)量參差不齊，且由于銷售和售后服務(wù)分離，導(dǎo)致消費(fèi)者在手機(jī)發(fā)生故障時(shí)不能及時(shí)得到維修、維修質(zhì)量不佳、售后服務(wù)商找借口不履行三包規(guī)定等問題較突出。

　　電視機(jī)新概念 整懵用戶

　　根據(jù)《報(bào)告》，電視機(jī)的“新概念”也引發(fā)了一些新的消費(fèi)爭(zhēng)議。各種新款電視機(jī)宣傳的新功能、新技術(shù)、新概念(高清、3D等)受到一些消費(fèi)者的質(zhì)疑，消費(fèi)者對(duì)液晶屏不穩(wěn)定、屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)、拒絕履行三包服務(wù)等問題與商家產(chǎn)生了爭(zhēng)議。

　　衣食住行 還是焦點(diǎn)

　　另外，“衣、食、住、行”依然是消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。2011年，服裝、鞋帽申訴1332件，對(duì)促銷、清庫、大甩賣、斷碼銷售的服裝、鞋帽拒不執(zhí)行三包等問題，引起大量消費(fèi)糾紛。食品申訴1268件，爭(zhēng)議主要集中在食品變質(zhì)、過保質(zhì)期、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國家相關(guān)規(guī)定、實(shí)物與包裝宣傳不符等問題。房屋裝修服務(wù)糾紛308件，主要涉及裝修公司變相或拒不履行裝修合同，夸大裝修效果，不按合同約定使用裝修材料，裝修期間以各種名目亂加價(jià)，拖延工期、野蠻裝修等問題。成都晚報(bào)記者 黃海英

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　　進(jìn)口食品標(biāo)簽全洋文

　　消費(fèi)者不敢“進(jìn)口”

　　進(jìn)口巧克力、餅干、甜點(diǎn)……各種包裝精美、口味多樣的進(jìn)口小零食已成為不少白領(lǐng)的隨身必備品，不過，有些來歷不明的食品的包裝上僅有外文說明，既讓人摸不著頭腦，更讓人不敢放心吃。市民李先生昨日反映，在一家名叫“全美港貨特惠屋”的小店里，有不少讓人看不懂包裝的“進(jìn)口”食品在銷售。

　　昨天下午，記者來到位于好又多府河店一樓的這家約10平方米的小店，見其貨架上擺滿了巧克力、堅(jiān)果等進(jìn)口食品。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，這些“進(jìn)口食品”均來自韓國、日本、瑞士等地，“都是托運(yùn)，先發(fā)到香港，再發(fā)過來(到成都)�！�

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些包裝上印有外文的食品大多數(shù)都沒有貼中文標(biāo)簽，讓看不懂外語的消費(fèi)者沒法從包裝上直接獲悉食品的配料、產(chǎn)地、保質(zhì)期等信息。

　　“連最起碼的保質(zhì)期都不知道，吃起來咋會(huì)放心呢？”一位正在超市購物的市民說。隨后記者走訪市內(nèi)伊藤、伊勢(shì)丹等大型超市，發(fā)現(xiàn)它們銷售的進(jìn)口食品全部貼有中文標(biāo)識(shí)。

　　記者隨后將這一情況反映給青羊工商局，執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)查看后要求暫停銷售，并責(zé)令商家立即進(jìn)行整改，其負(fù)責(zé)人到工商所接收進(jìn)一步調(diào)查處理。

　　○工商點(diǎn)穴

　　沒貼中文標(biāo)簽 說明未通過進(jìn)口檢驗(yàn)

　　“涉案金額在1萬元以內(nèi)的將處以2000元以上5萬元以下罰款�！碧�升工商所副所長(zhǎng)羅晶表示。工商部門提醒，如果進(jìn)口食品上沒有中文標(biāo)簽，或有貼中文標(biāo)簽但內(nèi)容不完整，則表明其它未經(jīng)進(jìn)口檢驗(yàn)合格。合格產(chǎn)品強(qiáng)制標(biāo)示內(nèi)容包括食品名稱、配料清單、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、原產(chǎn)國、進(jìn)口商或代理商的名稱、地址和聯(lián)系方式等。

　　成都晚報(bào)記者 黃海英 實(shí)習(xí)生 周盧 攝影 陳艾

　　穿上“外衣” 三無油漆傍名牌

　　把三無油漆灌裝入名品油桶中，一桶桶假的“多樂士”、“立邦”就這樣面市了。昨日“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，都江堰法院開庭審理了一起假冒注冊(cè)商標(biāo)案。

　　2010年4月以來，張?jiān)?化名)等3人故意購買大量三無油漆，并郵購假冒的“多樂士”“立邦”品牌油漆桶、商標(biāo)、合格證，灌裝之后冒充品牌油漆進(jìn)行銷售，以牟取暴利。截至2011年2月24日被查獲時(shí)，銷售金額累計(jì)約13萬余元。昨日一同受審的還有生產(chǎn)制作三無油漆的王連(化名)，其涉案金額約5萬元。4名被告被判處緩刑到有期徒刑一年不等的刑罰，并處罰金2萬元。

　　都法宣 成都晚報(bào)記者 鎖千程