消費者訴當(dāng)當(dāng)兌現(xiàn)“假一賠五”

　　自稱買到19部返修手機1部假手機

　　陳先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)上購買了20部iPhone4手機，收到貨后發(fā)現(xiàn)手機是返修機，當(dāng)他按照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“假一賠五”的承諾，主張50萬元的賠償時，卻遭到拒絕。近日，陳先生已向東城法院遞交訴狀，要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兌現(xiàn)承諾。

　　19部手機是返修貨

　　陳先生是上海人，他告訴記者，去年8月，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上一戶商家處，以4850元的單價購買了20部iPhone4手機，準備用來送人。但是陳先生收到快遞送來的貨后，覺得有些異常，“我買過很多iPhone4手機，一看盒子外包裝顏色就覺得有問題。”

　　陳先生隨后將20部手機全部拿去檢測，蘋果公司售后給出的鑒定結(jié)果是，19部手機為返修機，另有1部在數(shù)據(jù)庫里查不到信息，定性為非工廠里生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)為假冒手機。“除了說明書是真的，其他都是假的。”陳先生說，由于手機都有問題，當(dāng)時iPhone4十分緊俏，他沒法送人，也造成了損失。

　　陳先生隨后與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)系，起初當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不認可。陳先生出具了蘋果的檢測報告，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同意退貨，但是陳先生并不同意這一處理結(jié)果。

　　要求五倍賠償遭拒

　　陳先生的要求，是在退貨之外，給予他5倍的賠償，“這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾的，應(yīng)該兌現(xiàn)。”陳先生的依據(jù)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做出的“假一賠五”的承諾，按照這一規(guī)則，陳先生的購機款約為9.7萬元，除按原價退款外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)給予陳先生48.5萬元賠償款。

　　陳先生說，事發(fā)大約半個月后，他到北京出差，找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部解決此事，當(dāng)時的答復(fù)是可以調(diào)解，賠償陳先生1.2萬元。“愿意賠錢，也說明他們的手機存在問題。”陳先生不答應(yīng)這個條件，堅決要求5倍賠償，沒想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給出了另一種答復(fù)，認為出現(xiàn)問題的20部手機是陳先生調(diào)換，“意思是說我的品質(zhì)有問題，我很氣憤。”為此，陳先生已向東城法院遞交了訴狀。

　　“假一賠五”應(yīng)履行

　　昨天，記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，工作人員表示，法務(wù)部門等相關(guān)部門的電話無法提供，但他會記錄情況，由相關(guān)人員回復(fù)。昨晚記者截稿時，并未得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的回復(fù)。

　　在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁上，“假一賠五”的宣傳圖標很醒目，其具體解釋為如果消費者認為購買的商品是假貨，并能提供國家相關(guān)質(zhì)檢機構(gòu)的證明文件，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收到退貨并確認后，當(dāng)當(dāng)會返還全額的商品貨款，同時再以禮券形式返還五倍的商品金額。客服人員確認了這一承諾，同時表示“賠五”部分可以根據(jù)實際情況，選擇現(xiàn)金、代金券或賬戶余額等形式賠付。

　　消費維權(quán)律師邱寶昌表示，“假一賠五”的承諾也是一種邀約，出現(xiàn)問題后商家必須履行約定。在確認商品是假貨的情況下，消費者可以主張五倍賠償，雙方可協(xié)商解決，如果商家不履約，消費者可訴諸法律途徑。

　　晨報首席記者 王彬