秒殺被取消消費者告贏當當 曾引發千名網友維權
圖書特價網友狂購 訂單取消千人維權
“當當親子團好書好禮72小時搶購”圖書促銷活動，引得不少網民守夜“秒殺”。然而，幸運“秒”到圖書的消費者卻發現，訂單被當當網(微博)單方取消。一千多名消費者集體維權，要求當當網按約定履行協議。其中首批維權的6名消費者中，5名消費者勝訴。
“當當網單方毀約不是一兩回了�！本S權勝訴的徐女士說，不把消費者當回事兒，說反悔就反悔，她已經把當當網列入網購黑名單。像徐女士一樣，很多消費者對當當的不滿，也源自這件事背后所引發的誠信問題。
“不論是成本核算還是員工操作失誤，當當網都不應該讓消費者為此買單”，律師認為，網站不負責任地撤銷訂單，引發的網絡商城誠信危機將影響整個行業的發展。
當當網不服判決提出上訴。據了解，明天該案將在二中院開庭審理。
當當撤單·緣由
單方撤單 當當網引發千人維權
2011年8月9日，當當網推出“當當親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動。不到一天工夫，搶下訂單的網友發現，自己的訂單被莫名其妙地取消了。
撤單事件迅速引起千名網友維權。2011年8月22日，由于眾多消費者投訴，東城工商分局向當當網核實事件，并發出行政告誡書。當當網解釋：網站工作人員錄入有誤，致使折扣標準成為銷售價款。也就是說，消費者們搶到的訂單上的圖書價格明顯偏低。
此后，徐女士等6名消費者將當當網訴至法院，他們認為，當當網單方取消訂單的行為構成違約，要求當當網履行網絡購物合同，交付所購訂單書籍，賠償相應損失。
坐等4小時 女粉絲“秒”百本書
36歲的徐女士曾經是當當網的忠實“粉絲”。“網購已經成為習慣，在網上買書能便宜不少�！痹谏聦殞毢�，徐女士不僅在網上淘書，還因此認識了不少志同道合的網友。
2011年8月9日晚7時許，徐女士上網“閑逛”，從其他網友那兒得知，當當在次日零時舉辦少兒圖書促銷活動。“我一查，促銷書目中很多都是媽媽們口口相傳的好書�！毙炫啃膭硬灰眩陔娔X前“熬”了足足4個多小時。
零點整，加入秒殺大戰的徐女士，如愿以償地拍下了她想要的《神奇樹屋典藏版》《瑪蒂娜全輯》等多套圖書，其中一套全輯就包括70冊。提交訂單后，徐女士看看表，零點39分。此后，徐女士收到當當網的電子郵件，顯示商品已于8月10日3時21分48秒發出。
強撤訂單 消費者質疑當當誠信
徐女士說，她的訂單此后就一直“在路上”�！皥D書一直沒到，我當時還沒當回事兒。”徐女士說，等看見網友在網上議論得爆了鍋，她才知道，她辛苦“秒”到手的圖書訂單，已經被當當網取消，斃在路上了。
“沒有任何解釋和商量的余地。”徐女士撥打當當客服電話，對方稱不發貨了，貨款已經返還，另外再贈給她30元購物券�！八坪跏悄銗垡灰��！毙炫勘粚Ψ竭@種出爾反爾的態度激怒了。
此后，她和網友們開始維權。徐女士說，她在網上訂的圖書總價300余元，遠遠低于實體書店價格：“在書店買，一套書就得上千元。不過官司打到現在，我們付出的不管是時間還是經濟成本，都遠遠超出當初買書省下的銀兩�！�
“這以后我再沒上過當當，因為它缺乏誠信！”徐女士態度堅決地說。
操作失誤 當當回應不涉及誠信
“當當最大的問題就是缺乏誠信！”代理徐女士等網民“聲討”當當網的王鵬律師說，當當網缺乏基本的守約意識。已經確認的訂單，隨意取消，根本沒拿消費者當回事。
王鵬說，當當之前出現過很多次這樣的問題。此次事件，不排除網站考慮到成本“入不敷出”，拿人工操作失誤作為借口搪塞的可能，但無論是成本問題還是員工失誤，“都不應該讓消費者為此買單！”
當當網對此辯稱，事件是因“人工操作失誤”引發。這個失誤，已經構成可以將合同撤銷的“重大誤解”。當當網因此可以撤銷與消費者之間所訂立的合同。
當當網表示，他們在幾名消費者下單后發現所訂圖書要么缺貨，要么標價有問題，就先向消費者作出取消訂單或者道歉賠償的補救措施。
當當撤單·判決
重大誤解 不能以單方失誤衡量
一審法院認為，當當網確認發貨的書籍經雙方當事人確認，合同已經成立。當當網所說的“重大誤解”是指行為人因對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規格和數量等發生錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的行為。
在此事件中，當當網僅單方稱其圖書存在標錯價格的失誤理由不充分。另外，從電子商務促銷的常態來看，也并不能僅以成本來衡量低標價是否構成重大誤解。法院認為，當當網要求以重大誤解為由撤銷合同，沒有事實和法律依據不予支持。
當當網不服判決提出上訴。
當當網的代理人王智國律師告訴記者，目前不方便就此發表意見，等待二審宣判，“我們一定會服從法院的判決！”
耐人尋味的是，當當網的上訴意見，不是對一審判決的否定，而是認為在一審過程中，那個導致當當可以撤銷合同的“重大誤解”問題沒有得到妥善解決。
當當撤單·說法
法官：確認訂單 就要履行發貨義務
承辦法官王子龍告訴記者，購物網站與消費者合同成立的標準，就看網站方面是否對訂單予以確認。目前，各個網站確認訂單規則不同。
在本案中，當當確實有“難處”：低價圖書數量有限，一下子無法滿足成千上萬消費者的需要。王子龍說，他們在對證據進行詳細確認后，之所以支持消費者的要求，就是因為勝訴消費者，都收到了當當網的訂單確認郵件。這意味著當當網對消費者的購買行為進行了確認。
“當當此后反悔不發貨，不論什么原因，在法理上站不住腳，對消費者也不公平�！蓖踝育堈f。
至于當當網辯稱因員工操作失誤導致重大誤解，可以單方面撤銷合同，王子龍表示，這個解釋“難以成立”：“說是失誤，可能更合適一些”，但是在法律上，“失誤”不足以導致合同被撤銷。
律師：“秒殺”眼球 就要承擔商業風險
中消協法律顧問邱寶昌律師對此分析解讀稱，不論何種情況，當當網都不能采取這種方式對待消費者。
邱寶昌說，如果圖書數量有限，當當網在推出活動前，就應該在網站上說明，對訂購數量作出限制，這在技術上不存在問題。這樣不僅避免了法律風險，也體現了當當網的誠信。一旦消費者提交訂單得到當當網確認，意味著買賣合同已經成立，當當網不履行就是違約。
對于當當網所說因“重大誤解”可以撤銷合同的問題，邱寶昌強調，“正如法院一審判決，員工操作失誤并不構成消費者與當當網之間的重大誤解。當當網不能以企業內部問題，作為拒絕履行與消費者之間合同的理由。即便員工真的存在失誤，按照法律規定，也不是撤銷買賣合同的理由與依據�！�
邱寶昌說，對于當當網說因為價格設置過低而撤單，這個解釋恰恰最說不通。
“低價促銷是網商經營的金字招牌，不少購物網站都是依據特價來賺取眼球的。從這個意義上說，網商必須承擔低價促銷可能帶來的商業風險，否則就涉嫌虛假宣傳。”邱寶昌說。
小恩小惠 不足平風波
記者登錄各大購物網站論壇發現，商家隨意取消低價訂單事件時有發生。
記者注意到，僅2011年，當當、卓越、京東等著名網商都因無故撤銷訂單，遭到網友聲討。
2011年7月28日，當當網驚現1元正品阿迪運動鞋，不少消費者成功下單并付款后，在未被告知的情況下被取消訂單。
當當網解釋，1元鞋是系統錯誤，給出每人賠付200元禮券的補償。此舉雖然遭到很多消費者拒絕，但消費者最終還是偃旗息鼓。
此后，當當又出現低價圖書促銷事件，首次引發大規模的消費者集體維權事件。
參與訴訟的徐女士告訴記者，“當當取消訂單事件已經不是一兩次了，我們現在打官司不是為了自己，是為了一個公平的網購環境。”徐女士說，“當當網太不把消費者當回事兒了”。她希望通過這次維權，讓購物網站知道消費者的力量，同時嘗嘗失信于消費者的后果。
當當撤單·追訪
法官：規范網購開了好頭
東城法院莊馥源法官表示，近一兩年間，該院審理的網購官司大幅增加。
莊馥源指出，由于網絡購物時的證據難以保留等問題，消費者打贏網購官司的案件并不多。
“雖然本案尚未終審宣判，徐女士等消費者的賠償可能還要等上一段時間，但當當單方面撤單一審敗訴，無疑為網絡購物規范化開了一個好頭。”莊馥源說。
律師：將起到示范效應
本案消費者的代理律師王鵬表示，當當網如果終審敗訴將起到示范效應。
一方面，消費者通過起訴可獲得賠償，而且賠償能通過法院強制執行等手段得以保證。
另一方面，這個結果能讓網商意識到，違反誠信原則的風險與成本在增加。單方面撤銷訂單，不僅會導致經濟損失，也會造成信譽度和口碑的嚴重“破壞”。
王鵬表示，目前有50多名消費者準備起訴當當，法院尚未核準立案。
王鵬告訴記者，目前不僅消費者關注案件終審結果，很多網商也在關注。
“法院一旦終審判決當當敗訴，很多網商將會修改網絡交易的合同規則。網商隨意撤銷訂單的行為將得到扼制，消費者不會再無故遭此損失。網絡交易環境將得以凈化�！蓖貔i說。
本版文/記者 王巍
開庭
3·15
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兒童圖書促銷事件
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