“哥吃不到3元的粉湯了”

　　三亞人的痛苦指數(shù)不比游客低

　　一夜之間，三亞成了人們口誅筆伐的“國(guó)際宰客島”：三個(gè)普通的菜“被宰近四千元”、一條魚(yú)“每斤580共6千多”、農(nóng)家樂(lè)三個(gè)菜加一盆煳鍋的米飯“一餐1300元”……不斷疊加匯聚的個(gè)案迅速發(fā)酵，網(wǎng)民熱議、媒體介入、政府調(diào)查，事件的影響不斷升級(jí)。

　　而就在三亞面臨種種指責(zé)的時(shí)候，生活在這里的人們也倍感委屈，“那些辱罵的朋友們，是你們害了這個(gè)地方……你們弄得哥吃不到3元的粉湯了！”一個(gè)三亞網(wǎng)友如此抱怨。

　　“游客嫌三亞出租車(chē)要價(jià)貴，

　　可出租車(chē)在市內(nèi)幾乎不拉本地人了”

　　最近關(guān)于三亞“宰客”的坊間熱議，幾乎快變成了讓人們頭疼的地域攻擊。在三亞吃過(guò)虧的游客們紛紛痛斥這個(gè)海濱城市“黑心”、“無(wú)良”，而一些三亞網(wǎng)友則發(fā)言抨擊“內(nèi)地人”抬高當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)、物價(jià)，打亂自己平靜生活之后又反過(guò)來(lái)倒打一耙。在他們看來(lái)，三亞人的“痛苦指數(shù)”未必比游客們低。

　　“其實(shí)本地人也很無(wú)奈，三亞原本只是一個(gè)寧?kù)o和諧的小城，忽然間就被冠上國(guó)際旅游島的稱號(hào)，它真的來(lái)不及適應(yīng)就已經(jīng)被推出去了，真是一言難盡�！边@是一個(gè)當(dāng)?shù)厥忻裨谖⒉┥辖o記者的留言。

　　“二胖醬”(在京讀大學(xué)的三亞男生，用“海南土著”稱呼三亞人的媒體人和號(hào)稱“零投訴”的當(dāng)?shù)卣�府說(shuō)法都讓他很憤怒)：

　　游客嫌出租車(chē)要價(jià)貴，其實(shí)作為本地人，我郁悶的是出租車(chē)在市內(nèi)幾乎都不拉本地人的生意了。我春節(jié)回來(lái)就沒(méi)打到過(guò)車(chē)，他們只做游客的生意�，F(xiàn)在連摩的的起步價(jià)都快10塊錢(qián)了。

　　春節(jié)前后這邊(三亞)的物價(jià)非常貴。天氣熱了就稍微好一點(diǎn)，但是相比幾年前差不多漲了一倍。吃飯的話，首選肯定還是自己做；其次，是到市場(chǎng)買(mǎi)了以后拿去海鮮加工；濱海路的海鮮店是絕對(duì)不能去的。其實(shí)市區(qū)里面正常物價(jià)(就是說(shuō)即使?jié)q了這么多還能接受)的飯館肯定有，宰人的其實(shí)就是海邊的飯店和賣(mài)海鮮的，其他地方雖然貴，但是不會(huì)宰人。

　　對(duì)于即將來(lái)三亞的游客，我不想指責(zé)你們的到來(lái)破壞了三亞的寧?kù)o，但是確實(shí)因?yàn)槟銈儯�三亞的物價(jià)、房?jī)r(jià)全部處于全國(guó)高水平的地步。而且真正在三亞狠宰游客的其實(shí)都不是海南本地人，現(xiàn)在你們被宰了指責(zé)三亞，我不反對(duì)，我希望你們的指責(zé)能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，讓三亞規(guī)范管理。

　　批注

　　“蘿莉”之變

　　@泉四：

　　微博傳了挺多三亞飯店宰游客的傳聞。我在三亞不算純旅游，有朋友和親屬在，未遇到類似情況，但是客觀來(lái)說(shuō)，三亞目前的問(wèn)題是發(fā)展過(guò)快，規(guī)劃不足，管理不到位。以交通舉例，道路狹窄，每日堵車(chē)極其嚴(yán)重，確實(shí)離國(guó)際旅游島的差距不是一點(diǎn)半點(diǎn)，單純?yōu)榱寺糜味�過(guò)快發(fā)展，如蘿莉突然有了一對(duì)“胸器”，無(wú)所適從。

　　“你可以在三亞灣租房，

　　自己買(mǎi)菜做飯過(guò)日子，誰(shuí)能宰到你？”

　　常有游客被“宰”是不少三亞人也坦承的事實(shí)，但也有一些多次到三亞出差、度假卻幾乎從未遭遇宰客的人。他們?cè)谌齺喌慕?jīng)歷和觀感為我們觀察這個(gè)城市，提供了另一個(gè)視角。

　　樓仲平(浙江商人，今年在三亞過(guò)第十個(gè)春節(jié)，從沒(méi)有遭遇過(guò)所謂“宰客”)：

　　你可以在三亞灣租房，普通單間春節(jié)期間一天的租金也不過(guò)千元，帶廚房衛(wèi)生間，位置好的還可以看到海景，自己買(mǎi)菜做飯過(guò)日子，誰(shuí)能宰到你？再要便宜可以到三亞灣的海坡村看看，一般小套幾百元每天；在三亞灣一些小區(qū)海景房會(huì)貴點(diǎn)兒，春節(jié)期間一個(gè)月1.5萬(wàn)到2萬(wàn)，平均下來(lái)也不到千元。也不是說(shuō)我沒(méi)有上過(guò)當(dāng)，三亞的水果明擺著是欠秤的，但好在價(jià)格便宜，一斤雖然給7兩，就當(dāng)價(jià)格貴點(diǎn)兒了。

　　十年前在三亞度假，租輛車(chē)子可以在亞龍灣一路疾駛，而今天的亞龍灣，春節(jié)期間幾乎每天堵車(chē)。一會(huì)兒這邊封道，一會(huì)兒那邊管制，給本來(lái)已擁擠不堪的交通增加了額外的混亂。十年時(shí)間，三亞已經(jīng)由一個(gè)落后邊陲小城變成了一座“權(quán)貴”城市了。

　　張文(化名，2005年第一次去三亞度假，此后經(jīng)常到三亞出差)：

　　當(dāng)年到三亞第一印象是自然的東西漂亮，“軟件”比較差。公交和出租車(chē)都不是很方便，黑車(chē)很多。第一次去，我在海邊買(mǎi)了一個(gè)墨鏡，已經(jīng)付過(guò)錢(qián)了，結(jié)果那個(gè)小販溜達(dá)一圈回來(lái)又問(wèn)我要錢(qián)，說(shuō)我沒(méi)給他，有訛人之嫌。

　　我去的時(shí)候都不是旺季，感覺(jué)還能接受，最近一次是去年的12月初。兩個(gè)人吃得很過(guò)癮也就三四百塊錢(qián)，是在那種比較集中的大排檔。但有一個(gè)問(wèn)題是，住宿的時(shí)候很多店不提供發(fā)票，要發(fā)票的話還得預(yù)訂。如果結(jié)賬時(shí)候要發(fā)票，他們就說(shuō)沒(méi)有，還有人會(huì)反問(wèn)：你入住的時(shí)候有沒(méi)有說(shuō)過(guò)要發(fā)票？

　　這幾年三亞的房地產(chǎn)項(xiàng)目多了，蓋樓時(shí)對(duì)于配套并沒(méi)有太多重視。比如有個(gè)比較高端的項(xiàng)目，原來(lái)說(shuō)要做一個(gè)很高檔的寫(xiě)字樓，但現(xiàn)在就是整售給一個(gè)個(gè)投資者了，這對(duì)于以后業(yè)態(tài)是沒(méi)法把控的。一個(gè)本來(lái)設(shè)計(jì)很高檔的寫(xiě)字樓會(huì)不會(huì)成為建外SOHO？這不僅是開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題。

　　作為之少

　　@趙普(央視主持人)：

　　三亞旅游宰客已成頑疾。屢打不絕的原因何在？不用太多探討，政府作為不充分是最主要的原因。對(duì)惡劣商家處罰不力，或顧及形象一再姑息。有關(guān)部門(mén)別叫屈，游客只想看到不被宰的結(jié)果。海南，你到底是想做國(guó)際旅游島，還是國(guó)際宰客島？你看著辦！

　　“‘城堡現(xiàn)象’使三亞本地居民被邊緣化，

　　又反過(guò)來(lái)影響了游客們的體驗(yàn)”

　　對(duì)于三亞目前存在的問(wèn)題，遭遇不快的游客和本地居民都有不少苦水。這種尷尬局面從何而來(lái)？業(yè)內(nèi)研究者認(rèn)為，過(guò)快的失衡發(fā)展已經(jīng)使三亞的度假區(qū)成為脫離周邊環(huán)境的“孤島”和“城堡”。

　　劉思敏(著名文化旅游專家，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員)：

　　拿亞龍灣來(lái)說(shuō)，這是通過(guò)數(shù)以百億計(jì)的外部資本和技術(shù)堆積出的一個(gè)世界級(jí)度假區(qū)，但這個(gè)度假區(qū)和它的外部環(huán)境是割裂的，出現(xiàn)了一個(gè)“孤島現(xiàn)象”或者說(shuō)“城堡現(xiàn)象”。三亞當(dāng)?shù)鼐用癖晃�收進(jìn)這座“城堡”的很少，從資方、高管到普通的服務(wù)員，大部分都是外省甚至外國(guó)的。

　　當(dāng)?shù)厝鄙儋Y金，就不得不大量借助外部投資進(jìn)行發(fā)展，外部力量的進(jìn)入不可避免；但在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)本地資源比如人力資源，沒(méi)有進(jìn)行很好的整合。這種“城堡現(xiàn)象”使本地居民被邊緣化，而因旅游激增的人流又干擾了他們?cè)�有的生活�?jié)奏。對(duì)他們而言，負(fù)面效益就比較明顯。出現(xiàn)宰客、黑車(chē)等現(xiàn)象，一部分原因也是由于人們無(wú)法從正常渠道分享旅游業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的利益。

　　反過(guò)來(lái)，這個(gè)問(wèn)題也會(huì)影響到旅游業(yè)。任何一個(gè)景點(diǎn)、一個(gè)度假村都無(wú)法拋開(kāi)周邊的環(huán)境，獨(dú)善其身。無(wú)論“城堡”里面的設(shè)施和服務(wù)如何國(guó)際一流，游客們總還是要到“城堡”外面來(lái)的�！俺潜ぁ蓖獾母鳝h(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，那他們對(duì)三亞整體的旅游體驗(yàn)就會(huì)變差，以后就不再來(lái)了。三亞打的是“度假牌”，而度假是一個(gè)重復(fù)性消費(fèi)，沒(méi)有回頭客，牌子就毀了。

　　后來(lái)的三亞灣、大東海發(fā)展模式和亞龍灣類似，并且開(kāi)發(fā)了大量的房地產(chǎn)，這些房子的買(mǎi)家是外地人，開(kāi)發(fā)商也是外地人，很多人獲利之后就離開(kāi)三亞了。這種脫節(jié)無(wú)法通過(guò)發(fā)展自然解決，需要當(dāng)?shù)卣�府部門(mén)有所作為，借助外部力量時(shí)要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不能是掠奪式的姿態(tài)，而要和當(dāng)?shù)貐f(xié)同發(fā)展。舉個(gè)例子，三亞的離島免稅店很火爆，但一開(kāi)始只有國(guó)旅的免稅店，也就是說(shuō)這個(gè)利益是歸屬于央企的。去年年底，成立了海南免稅品公司，這一點(diǎn)我特別支持，打破了央企的壟斷，有利于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，將部分利益分給當(dāng)?shù)�，很有必要�?/p>

　　“孤島”之病

　　@吳必虎(北京大學(xué)教授、北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任)：

　　海南旅游之病：一是度假區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)脫離呈現(xiàn)嚴(yán)重孤島化；二是央企壟斷最優(yōu)資源——一線海景，硬件豪華，軟件太軟；三是季節(jié)性太強(qiáng)造成瞬時(shí)供給不足、服務(wù)質(zhì)量下降；四是房地產(chǎn)主導(dǎo)突出，度假地產(chǎn)空置率超九成；五是投資者只圖短期回報(bào)，無(wú)人潛心旅游社區(qū)經(jīng)營(yíng)；六是三亞一地過(guò)度開(kāi)發(fā)，其他地區(qū)偏冷。

　　海鮮排檔

　　一直“零投訴”？

　　30日，三亞市政府新聞辦(微博)官方微博發(fā)出更正并道歉，微博引用三亞市工商局12315值班數(shù)據(jù)稱，春節(jié)期間受理申訴舉報(bào)43件，與去年同期相比下降59%，海鮮排檔、水果零投訴。

　　此前，29日，在海南省旅游發(fā)展委員會(huì)主辦的“海南旅游政務(wù)網(wǎng)”上，一篇新聞報(bào)道也稱：“三亞市工商部門(mén)加強(qiáng)對(duì)海鮮排檔的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了節(jié)日期間海鮮排檔欺客宰客案件零投訴�！�

　　讓游客們最為光火的海鮮排檔宰客為何會(huì)是“零投訴”？記者就此致電三亞市工商局。工商局的工作人員29日表示，春節(jié)期間的數(shù)據(jù)還未統(tǒng)計(jì)完成，也沒(méi)有對(duì)外發(fā)布，不知道這個(gè)“零投訴”是怎么來(lái)的；而三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)的工作人員也表示，不知道這個(gè)說(shuō)法的發(fā)布方是誰(shuí)。

　　檢索近年來(lái)有關(guān)三亞海鮮排檔投訴情況的新聞，結(jié)果頗為驚人——

　　南海網(wǎng)2011年7月消息，三亞市已實(shí)現(xiàn)2010年“五一”、端午、中秋、國(guó)慶和2011年元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”、端午節(jié)連續(xù)9個(gè)節(jié)假日海鮮排檔欺客宰客零投訴的新紀(jì)錄。

　　海口網(wǎng)2011年10月消息，國(guó)慶“黃金周”期間，三亞海鮮排檔欺客宰客等多發(fā)易發(fā)投訴領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“零投訴”目標(biāo)。

　　南海網(wǎng)2012年1月3日消息，元旦小長(zhǎng)假期間，三亞海鮮排檔、水果攤實(shí)現(xiàn)零投訴。

　　一邊是兩年多的“零投訴”，另一邊則是被宰游客們的群情激憤，這樣的“零投訴”，意義何在？