雅培奶粉再陷“生蟲門”

　　雅培公司是嬰兒配方奶粉生產企業巨頭之一，秉持制藥行業 GMP 標準生產，應該執行高于政府標準的企業內部質控程序，為何形成“蟲”行天下的局面？從生產到漂洋過海而來的“洋奶粉”，歷經1500道工序和檢測關卡，緣何能讓一條蟲子通關過卡，而沒有被發現呢？雅培公司自己的質監部門和食品質量安全監管者與進口商品檢驗者，為何就沒能及時發現？出現問題還在極力辯解或以傲慢態度漠然置之。

　　“奶粉里面咋有條死蟲子？”

　　家住西安市永松路的黃女士今年9月25日在人人樂超市高新店買了五桶雅培奶粉，10月30日她給孩子喂第四桶的時候，發現奶粉里“竟然有一條蟲子”。黃女士向記者回憶道，當時自己給孩子燙奶粉，挖起第三勺的時候，發現桶里有個小黑點，仔細一看原來是條蟲子，帶著殼，有黑芝麻大，頭鉆在奶粉里，翹著屁股，兩條腿已經不見了，渾身一動不動，是條死蟲子。

　　黃女士表示，每次給孩子取完奶粉都會及時把奶粉桶的蓋子蓋上。家里門窗緊閉，這個寒冷季節，蟲子從哪來的？黃女士最后確認，蟲子是從奶粉中發現的，也一定是奶粉廠家在生產、包裝過程中，誤入或者奶粉本身生出了蟲子。

　　雅培作為知名品牌，奶粉怎么會有蟲子呢？黃女士向生物老師咨詢后，被告知，這個黑色的小家伙還不是普通的“糧食蟲”，至于是什么生物，尚不得而知。

　　黃女士的孩子現在一歲五個月大，從出生起就一直喝雅培奶粉。目前已經喝第二段了。黃女士說，以前奶粉都沒發現異常，就是近期孩子出現腹瀉，到醫院檢查也沒有找到原因。“是不是和使用這個奶粉有關系？被污染的奶粉把孩子吃得拉肚子了？”

　　據記者了解，目前中國市場上供應的雅培奶粉主要由新加坡公司生產，該公司相關負責人對媒體記者說，作為嬰兒配方奶粉生產企業的雅培公司一直以制藥行業的 GMP 標準來生產嬰幼兒配方奶粉，執行高于政府標準的企業內部質控程序，全程實時監控。雅培公司對外宣稱，為確保奶粉質量，公司不僅保障優質的新西蘭及歐洲奶源，對每一道程序把關都非常嚴，奶粉從原材料進廠到成品出廠，需經供應商管理程序、來料質量檢測、制造流程、生產控制與檢查、產品放行等共1500多道安全確認程序，全部達標才被允許出品。

　　雅培生蟲已經不是一兩次

　　然而，黃女士通過網上搜索得知，雅培奶粉發現蟲子的事情卻不是自己遭遇的這一起了。2010年1月20日，趙先生因在雅培奶粉中多次發現黑色小蟲，在與商家協商未果、投訴不得的情況下，在“東方熱線”上發帖講述了自己的遭遇，這個帖子引起了網友們的關注，并在當日上了點擊率排行榜。2010年4月7日，寶雞楊女士在超市給8個月大的孫女買了一盒新加坡生產的雅培進口奶粉，回家打開外包裝盒，她突然發現奶粉的內包裝袋上貼有死昆蟲，形狀如玉米粒大小，有大量的蟲體。

　　中國日報網今年也報道了福州市民陳太太在新開封的雅培奶粉中發現異物。雅培工作人員上門后卻不作任何回應。最后，雅培奶粉福建經銷商上門為陳太太換了一盒新奶粉，并送了一套玩具。

　　據記者了解，2010年我國奶粉進口總量首次突破40萬噸，同比增長62%。數據還顯示，洋奶粉在中國市場的占有率已經達到了55%，其中高端市場幾乎被幾大品牌全線拿下，70%以上的市場被其收入囊中。然而，隨著洋奶粉在中國的搶灘登陸，問題也相繼浮出水面，呈現在消費者面前：2008年因密封不善而導致罐中奶粉被氧化，美國雅培召回兩批特殊配方嬰兒奶粉。2009年2月，味全幼兒成長配方奶粉和味全較大嬰兒配方奶粉，被檢驗出含有致病菌阪崎腸桿菌。2010年9月，雅培公司生產的奶粉受到甲蟲污染。11月15日的新華社消息顯示，美國雅培公司已經發表聲明，以產品可能受甲蟲污染為由，宣布召回部分 similac 品牌的嬰兒奶粉。雅培公司方面表示，該公司位于密歇根州的奶粉工廠發現了一種常見甲蟲，經內部質量評估后，公司決定召回8盎司(1盎司約合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐裝以及部分塑料容器裝 similac 嬰兒奶粉，而該品牌的液態嬰兒奶粉不在召回之列。

　　但被雅培召回的產品僅在美國、波多黎各以及加勒比海一些國家銷售。雅培引用美國食品和藥品管理局的說法，稱含有甲蟲及其幼蟲的嬰兒奶粉不會立即構成健康風險，但嬰兒使用這類奶粉后可能出現胃腸道不適及不愿進食等癥狀，如果食用 similac 奶粉的嬰兒出現上述癥狀，家長應立即咨詢醫生。

　　據雅培方面介紹，雅培奶粉生產工藝的基本原理是在高溫環境下從篩孔噴出，從而使液態奶在瞬間結晶。該生產環節所達到的超高溫度環境和細篩程度，完全可以置昆蟲和細菌于死地，確保沒有固體異物塊存在。

　　顧客稱商家態度不積極

　　奶粉發現問題后，黃女士當晚立刻撥打了雅培公司的800客服電話。電腦語音提示會及時轉告黃女士的投訴。黃女士還是不放心，第二天再次電話反映，人工臺稱會將問題向西安銷售處轉告。兩天過去了，黃女士說自己沒有接到任何一個電話。無奈之下，她找到超市。主管領導稱會及時讓雅培銷售方和黃女士進行溝通。一天后，一位自稱雅培奶粉銷售人員的女士上門告訴黃女士：可將問題奶粉進行更換。遭到拒絕后，對方讓步到：再送一桶。

　　這個蟲子哪來的？為什么早就發現問題，這樣的問題奶粉還會賣到消費者的手里？黃女士越想越生氣，執意要雅培公司給自己書面道歉。那位女士表示只能口頭歉意，書面道歉沒有先例，且要向上級匯報。隨后就又沒有了消息。

　　黃女士看到自己的投訴被踢皮球，一氣之下，將“雅培奶粉有蟲子”、“處理問題不積極”的條子貼在購物車上，然后在超市的雅培奶粉銷售柜臺內外游走抗議，進行示威。但對方態度仍未明顯改善。

　　問題被曝光商家求和解

　　從9月底買到奶粉，到10月底發現問題，歷經二十多天的維權無果，無奈之下，黃女士將自己的遭遇向媒體反映。當晚，雅培奶粉發現蟲尸的畫面出現在電視屏幕上。黃女士告訴記者，自從自己購買的雅培奶粉“生蟲”一事被曝光后，商家態度立刻大變，要求和解的電話讓自己手機都發了熱。雅培西安銷售處也將賠付數量漲到了五桶。“首先他們傲慢的態度就讓我們無法接受。”黃女士稱，自己一直很相信雅培品牌，但這次維權遭到冷遇，她正考慮“這樣企業的產品自己還能不能再用下去？”

　　人人樂超市高新店食品區黃主管接待記者時表示，自己9年來，還是第一次遭遇奶粉“生蟲”這種事情。并且解釋道，超市和經銷商已經上門查看了奶粉，由于使用了一半，所以無法確認蟲子就是雅培奶粉自身帶來的。但從顧客角度考慮，希望給一些補償，就此解決此事。但顧客一直堅持銷售假冒偽劣產品處理法則的“退一賠十”原則。所以雙方僵持不下。黃主管在接通電話時說，雅培工作人員告訴自己，在黃女士家去處理問題的時候，蟲子已經不見了；并稱問題已經解決。當記者核實后，黃主管才發現，雅培工作人員向自己撒了謊。記者要求面見雅培公司工作人員了解詳情。黃主管電話溝通后表示，對方稱要向上級領導匯報。對于記者和黃女士提出的奶粉生蟲原因，仍拒絕給出正面答復。

　　截至記者發稿前，黃女士給記者打來電話稱，在超市協調之下，雅培公司給自己賠付了十桶奶粉共計兩千八百元，那一桶問題奶粉也得到了更換。但有關黃女士提出的，蟲子從哪兒來？孩子的腹瀉是否和食用雅培奶粉有關？公司方一直未予回答。黃女士苦笑道，雅培公司處理問題的傲慢態度，讓自己對該產品徹底失去信心。