維修無效退換無門投訴難處理 尼康相機成擺設

　　我的相機怎么辦

　　大連的呂健是一名攝影工作者，2009年6月30日，他花7800元購置了一臺尼康D90套機。兩年多過去了，這臺名牌照相機卻成了家里最堵心的物件。

　　2009年，呂健用這臺剛買了一個星期的尼康D90相機拍照的時候，相機突然出了故障。

　　消費者 呂健：當時我在家里面給家人拍那個合影，拍一拍相機突然就無法按那個快門了，然后我把相機拿起來一看，顯示屏上顯示“Err”。

　　在確認自己沒有使用上的錯誤后，他拿起電話詢問尼康客服人員。

　　消費者 呂健：我打電話給(尼康)上海總部，(尼康)上海總部說讓我把這個鏡頭給拆下來，重新按一遍就好了。結果用了一段時間，上面又出現“CHR”。然后我又打上海總部電話，告訴我把卡拔下來，重新插一遍。

　　按照尼康客服所指點的，呂健暫時解決了問題。但是在以后的使用過程中，這個故障現象仍會時不時地出現。不久之后，呂健還發現，自己相機的存儲卡指示燈突然就閃爍個不停，相機無法拍照，而且電池耗電也特別快，相機的顯示屏上竟然出現了亂碼。

　　換了6張存儲卡 問題依然存在

　　2010年5月，攝影愛好者吳征在沈陽也花了7千多元錢購買了一套尼康D90相機，同樣在使用沒多久后，機器也出現了錯誤信息，顯示相機故障。同樣，他也給尼康客服打了電話。

　　消費者 吳征：鏡頭卡口可能有問題，如果沒連接好，上面的肩屏上會指示出來，告訴你鏡頭連接不對，可以把鏡頭卸下來，重裝一遍，興許自己沒卡緊之類的。

　　吳征在重新拆裝了鏡頭后，問題暫時得到了解決。但在2011年6月，他給朋友拍攝婚禮時卻突然發現，這臺相機的存儲卡指示燈一直在閃爍，電池電量迅速消耗，所拍的照片竟然丟失了很多。

　　吳征給尼康客服打電話咨詢，按照對方的要求，他分別更換了4個品牌的6張存儲卡，但問題依然存在。

　　2011年9月，吳征把照相機拿到了尼康在沈陽指定的特約維修店。

　　尼康沈陽特約維修店工作人員：維修費400(元)，需要換零件的話加上零件的費用。(能給我裝回原先那樣嗎？)不可能，我們不可能保證給您拆完之后給您裝上還是這個問題，我們也是說邊維修邊檢查。

　　尼康維修站的維修人員告訴吳征，他的這臺尼康相機剛剛過了一年的質保期，所以不能免費維修。

　　吳征查詢了尼康官網中“致尼康客戶重要信息”，并沒有找到尼康公司對這款相機的故障做出的解釋。在通過互聯網搜索后，吳征發現，跟他有相同遭遇的人還有不少。而且大多數故障都出現在使用了一年后，不能享受免費的維修服務。在網上一些消費者還成了QQ維權群。

　　廣東的李先生是QQ維權群里的一名成員，他表示，自己的這臺尼康D90也在剛出質保期就出現了類似的問題。

　　消費者 李先生：讀卡器指示燈老是閃爍，如果不理它很快就沒電了。按不下去(快門)，肩屏一直在跳，電池顯示沒電了，絕對不是卡的問題，因為我5、6張卡都試過了。

　　李先生表示，尼康D90的這一現象因為總是不定期出現，而且在簡單處理后故障往往會暫時消失掉，所以很多消費者都沒有去進行開機檢修，擔心會給原裝機器帶來傷害。他希望，尼康公司能就此事給他們一個解釋，這一問題是否屬于設計上的缺陷？記者也通過電話聯系了尼康銷售服務，工作人員的答復只有一個，就是請把相機送到指定的維修站去。     

　　按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，數碼相機實行的是整機一年，主要部件一年的三包規定。被列入性能故障的一共有9項內容，分別是——顯示屏無顯示；功能鍵失效；專用電池容量低于標稱容量的80%；接口故障；照片缺色、偏色、色斑、色階；存儲容量達不到標稱值；重現的死機；拍不上照片；以及機械故障。

　　呂健覺得，這份故障表的涵蓋面有點兒窄了，在保修期內，他的尼康D90相機不僅出現了亂碼和指示燈頻閃的問題，還遇到了一個更嚴重的事——跑焦。

　　“我們開單子只能這么寫”

　　2009年10月，呂健把相機拿到了離家最近的尼康公司售后服務站——大連市沙河口區達康勝興數碼產品服務中心。

　　消費者 呂健：他當時告訴我說機身不跑焦，懷疑是你那個鏡頭有問題。我說既然是鏡頭有問題的話，那你就給我想辦法解決啊，(他)告訴我，鏡頭我修不了。說你回去換個鏡頭試試，再買一支別的鏡頭。

　　呂健被告知，隨機配置的鏡頭品質可能會差一些，換個好點兒的鏡頭興許就沒事了。

　　呂健在接下來的三個月里連續購買了幾支鏡頭，但跑焦現象依然存在。無奈之下，2010年1月，呂健第二次來到了尼康售后服務站。

　　消費者 呂健：我說我就要問一下，我這臺相機還是跑焦，鏡頭我也換了，問題始終都沒有解決。結果得到了答復，相機沒問題，不跑焦。

　　既然專業維修人員給出了這樣的結論，呂健也無話可說，只能拿著相機回來了。他又繼續使用了一段時間，發現問題加重的趨勢。2010年5月，眼看這臺尼康D90相機就要出1年的質保期了，呂健第三次找到了尼康售后服務站。

　　呂健這次請技師親自測試，在這張照片里，他們把焦點對準了“18”的位置，但是最終成像結果顯示，數字“55”部分是清晰的，而“18”的位置卻是模糊的。

　　消費者 呂健：按上他的那個鏡頭拍照片，拍一張，跑。拍一張，跑。最后拍了有十多張照片，最后確認，相機跑焦，我當時聽完非常氣憤。我拿著那個單子真是怒火中燒的，你不是來回折騰我玩嘛。我來這兒來了兩次了，你告訴我不跑(焦)。他說我不管前兩次，我只管這一次。

　　呂健盡管非常氣憤，但是人家畢竟是承認了相機存在問題，既然還在質保期內，那就趕緊修吧。但是，沒想到僅僅過了一天，對方居然又改口了。

　　消費者 呂健：(昨天)告訴我相機要送到北京進行維修，第二天之后上午他給我打電話，告訴我相機又好了。我說你不是把相機送到北京去了嗎？(他說)相機好了，不用送了，讓我立馬過去取機器。

　　這是呂健第四次來尼康售后服務站了，他試了試相機，發現問題依舊。在一番交涉后，維修人員在修理單上寫下了這樣的話——“經查本機跑焦，調整后用戶不認同，我們可以進行更高標準的調整，用戶拒修、退修。”

　　他們為什么這么寫呢？2010年5月10日呂健第四次去尼康售后服務站的錄音：我們只能這么寫，現在告訴你，我們開單子只能這么寫。

　　2010年5月10日呂健第四次去尼康售后服務站的錄音：你找我們師傅沒有用，你要是換一個其他人他也得這么寫明白嗎。比如說這個寫的東西不是我說我給你寫什么，我們確實跟上海打過電話了，上海售后的負責人江斌，叫做江斌老師，他要求我們這么寫的。我們只是給尼康干活的，明白嗎？如果你是作為師傅的話，上海總部讓你這么寫你敢這么不寫嗎？明白嗎？

　　既然修理沒有結果，那現在仍然是在三包期內，呂健提出，能否進行退和換呢？

　　消費者 呂健：(他們說)你要是想退和換的話，拿著找經銷商去。

　　退貨不可能 投訴遇尷尬

　　呂健來到了當初購買尼康照相機的地方——大連深藍科技開發有限公司，希望能重新換臺相機或者是退貨，可這里工作人員說的話卻讓他的心徹底涼了。

　　消費者 呂健：你如果想退想換的話那是不可能的！

　　萬般無奈之下，呂健只好找到了這里市場管理的工商部門，大連市沙河口區工商局長興工商所。

　　消費者 呂健：上去之后，工作人員說，你這臺機器是屬于個例，(修理單)上面寫著，是你人為拒絕維修的。說我們現在也沒有任何辦法幫助你。

　　工商人員進一步解釋了解決這個糾紛的難處在哪里。

　　大連市沙河口區工商局長興工商所監督管理員王凡光：你這個東西如果確實需要這樣的話，就需要搜集證據以后你去質檢投訴它廠家。消費者手里如果沒有一個權威部門出的報告，證明這個東西有沒有問題，說一句實在話，工商、消協這塊兒沒有辦法去處理。

　　按照工商部門的指點，呂健需要去開一份能證明這臺照相機確實有問題的權威檢測報告。他只好又找到了大連市產品質量監督檢驗所。但這里的工作人員也表示，他們對此無能為力。

　　大連市產品質量監督檢驗所工作人員：咱家肯定做不了，這個必須得有配套設備才能檢測，你沒有設備你怎么檢測這東西？這東西是技術含量比較高的東西。

　　大連市產品質量監督檢驗所的工作人員告訴呂健，他們沒有檢測相機的設備，無法檢測。現在，呂健非常困惑，沒有檢測報告，就沒有索賠的依據，他該怎么辦呢？他看到的相機明明存在跑焦的現象，經售后服務人員調整后，毛病依舊，他又該怎么辦呢？難道這臺兩年前花了近八千元錢購買的尼康D90，只能待在家里做擺設嗎？

　　尼康D90是2008年8月發布的數碼單反相機，于2011年5月宣布停產。現在數碼相機更新換代的速度非常快，很多新產品從推出到停產也就一、兩年時間，一個新技術剛剛問世就會被應用到產品上，不太可能像過去那樣千錘百煉，長期測試，技術穩定性難免會受到影響。正因如此，廠商的后期服務顯得更加重要。消費者都盼望，廠家在不斷加速搶占消費市場、擴大銷售份額的同時，也應該努力維護品牌形象，完善售后服務。