搶購低價圖書訂單被取消  當當網稱價格輸錯

　　北京的王女士不僅自己喜歡讀書，而且立志要把孩子也培養成為一個愛讀書的人。近兩年多的時間里，她給孩子買的書已經擺滿了家里的這個書柜。

　　北京消費者王女士：有的是按單本算一套，有的是三本有的十幾本算一套，如果按套算的話，可能現在有將近400套左右。

　　前不久，王女士一次性定購了6000元，共計120套左右的少兒圖書，沒想到，這次大手筆的圖書訂購給她帶來的卻是一場即將到來的官司。

　　到底是什么原因讓王女士一次性購買了這么多圖書，她要打的又是一場什么樣的官司呢？

　　熬夜搶購

　　由于要照顧年幼的孩子，逛書店對于王女士來說已經變成了一件奢侈的事情。

　　為了解決買書的問題，王女士選擇了網購，這個名為當當網的網站就是王女士經常光顧的地方，孩子的絕大部分圖書都是購自這家網站。

　　2011年8月8日晚上，一次由當當網發布的搶購活動引起了王女士的注意。

　　這次活動名為好書好禮，72小時快樂搶購，活動時間為2011年8月9日0點至8月11日24點。

　　王女士：我說這回今天晚上不睡覺，我都得把這書弄下來。

　　這次活動促銷的圖書折扣都比較大。像這套《神奇書屋典藏版》全34冊，原價488元，當當價336.7元，而現在的搶購價是50元。這套《喬比親子閱讀系列》 ，原價321.6元，當當價221.9元，現在的搶購價僅僅只要45元。如果說這些圖書的折扣讓人有些驚訝的話，還有些書的價格低得就有些離譜了。

　　王女士：比如說《什么是什么》合集120本，原價1800多，它賣50元錢，那么合到0.46折，這一套書來說是確實有點不可思議。

　　在這些促銷的圖書中，一套原價為1200元名為《小小牛頓幼兒館》的少兒讀物讓王女士興奮不已。

　　王女士：它那是合集 1套7套 7個合集，才50元錢，55元錢，我一直想買這套書，一看見有這書，我連想都不想，這書我是一定要買的。

　　從晚上九點看到當當網的活動宣傳之后，王女士就一刻也沒有閑著。

　　選書，準備訂單，再幫那些不能熬夜的親戚朋友定書，最后王女士總共準備了總金額高達6000元的訂單。

　　從8月9日0點搶購活動開始，王女士一直忙到了凌晨三點鐘。

　　和王女士一樣，同一時間，在全國各地還有很多人也正在熬夜征戰在當當網的這次搶購活動中。

　　劉女士( 北京)：覺得確實那個書的折扣 就是書挺便宜的，然后就挑了6套。

　　張女士( 杭州)：我38分下的(訂單)0點38分 5套 267元。

　　楊女士( 上海)：我是0點整下的單，可以說我是秒殺的。

　　雖然在第一時間就下了訂單，但是想想當當網這次促銷打折的幅度遠大于以往，楊女士還是有些不太放心。第二天，她還專門致電當當網的客服，對這次活動的真實性進行了確認。

　　(電話錄音)楊女士：我想咨詢一下，你們昨天晚上當當網上有一個限時搶購，從8月9日晚上0點鐘開始到8月12日的，請問你這個活動是不是真實的？(這個您放心，我們一般都是真實的。)因為你們很多書都是打折，像那個《什么是什么》120本的那個書是50元的，你這些價格全部是真實有效的，對嗎？(是這樣的，我們這邊都是按照訂單顯示的價格為準的，這個您放心。)

　　北京的石女士和陳女士是同事，由于得到消息的時間較晚，當當網這次搶購活動中那些折扣比較大的書就與她們無緣了。

　　北京石女士：我是那天早上然后有人把鏈接發給我，然后我們就點進去看了一下， 確實很便宜，然后我們就進去買，還把這個鏈接發給其他的朋友，所以我們辦公室好多人都買，還有我的朋友也在買。

　　一個名為爸媽網的網站還把當當網的圖書搶購消息發布在論壇里，當天這家網站共有四五百個會員參加了搶購。北京的張女士就是其中的一員。

　　張女士：我是大概買了有十套左右，然后總共是在500多元錢。

　　正常情況下，消費者下的訂單會在一個小時之后被當當網審核通過。陳女士下訂單的時間是8月9日8點30分07秒，審核通過的時間是9點31分58秒。石女士下訂單的時間是8月9日8點54分15秒，審核通過的時間是9點56分。

　　同樣，北京的王女士連夜下達的6000元的圖書訂單也是在一個小時之后被通過的。雖然忙活了半個晚上，但是興奮的王女士還是興致勃勃地跟兒子分享了她的快樂。

　　北京王女士：我跟他說，媽媽昨天晚上給你買書了，有一套那個書會說話怎么怎么著，我們家孩子就可期盼，一直就問我，媽媽，我那個會說話的書呢？它有點讀筆嘛，我說，等等。

　　訂單突然被取消

　　就在人們期盼著盡快收到那些促銷的書的時候，沒想到，一場突如其來的變故降臨了。

　　從當當網上能夠查到每一筆訂單的執行情況，上海楊女士所定6套書中，兩套書是從上海倉庫直接快遞給她的，8月9日下午就收到了。而另外的4套書是8月11日從北京發到上海倉庫的，然而卻又在前一天，8月10日被離奇地取消了訂單。

　　北京的王女士6000元的訂單結果也只收到了700元錢的書，其余的訂單都被取消。

　　張女士的遭遇就比較特殊了。

　　張女士：當當網的快遞給我打電話，他說，貨已經送到我家門口了，然后呢，我當時是不在家，他說他下午再給我送過來，下午我再打電話的時候，他說當當網已經跟他們說了，說這批貨不要再送了，讓他們收回。

　　同樣，陳女士也沒能收到搶購的圖書，她在網站上查詢訂單的時候才知道自己的訂單被取消了。

　　北京消費者陳女士：發現郵箱里有一封信，說是因為這個書的貨源沒有，然后暫時缺貨所以被取消了，然后又打電話給當當，當當說是因為價格寫錯了，所以訂單被取消了，這兩個就是說的不相符。

　　補償30元禮券

　　在參加當當網圖書搶購活動的人中，有的人收到了部分圖書，有的人所有的訂單都被取消，有的人下單早卻什么都沒得到，有的人下單晚卻拿到了書。就在人們摸不著頭腦的時候，當當網的新浪微博中刊登了這樣一則聲明，聲明中說，由于人工錄入失誤，錯將圖書折扣數據錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。當當網立即終止了該促銷活動。并給予每位消費者30元的當當網禮券作為補償。

　　對于當當網的這種處理方式，消費者表示不能接受。

　　北京王女士：咱就打個比方吧，我在實體店，我到您店里去買東西，我說，您這個皮鞋多少錢啊，您說這鞋100元錢，我一試挺合適的，給您100元錢，我拿走了，對吧，回頭您發現您賣錯了，您這鞋是1000元錢，您上哪兒找我去呀，您是不是賣了也就賣了？

　　上海楊女士：它的最終解釋方案就是補償30元的券，那么我想知道這個最終解決方案是誰定的，合同既然是跟買賣雙方來定的一個合同的，那么憑什么這個補償協議是它單方面決定呢？

　　北京張女士：人工錄入錯誤這個情況可能確實存在，但是我覺得，這個是當當網他們自己內部的管理流程，還有他們的問題，這不能讓我們消費者來買單。

　　北京 劉女士：他們自己的那個購物網站上也沒有任何一條公開說明什么的，是吧，就是在自己的微博上，微博這個東西，我們也搞不清楚在哪兒，我現在也沒看著過它那個微博，而且你這是不是在炒作，那我們也搞不清楚。

　　當當表示將盡力協商解決

　　那么，當當網大面積取消費者訂單的真實原因究竟是什么呢？當當網的高級公關總監郭鶴首先告訴記者，這此事件并不是一次有計劃的炒作。

　　郭鶴：這個肯定是不是的，因為當當在整個出版業的市場份額，我們占到整個非教材這個市場份額的15% ，所以當當沒有必要在這方面去進行這樣惡意的炒作， 這對當當也沒有任何的好處。

　　當當網發生的類似事件已經不是第一次了。7月28日，當當網推出了一款原價680元的休閑鞋，當當價只要1元，有些消費者看到后就立即下單，結果訂單全部被取消了。當當網把取消訂單的原因同樣歸結為價格輸入錯誤：將原本為449元的商品信息，錯誤的上傳為顯示價格1元，導致部分消費者以1元的價格成功下單購買商品。然而，僅僅過了12天，價格輸入錯誤的情況就真的在當當網重新上演了嗎？

　　郭鶴：這個其實就是人工錄入的失誤嘛，至于說為什么連續出現的話，這個可能也沒有什么解釋，它就是一個人工錄入的失誤。

　　在當當網的網站上可以看到這樣的文字，當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城。當當網于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市。作為這樣一家有實力的企業，在人工錄入商品價格后難道就沒有人在把關了嗎？

　　郭鶴：其實我們后臺也是有相應的一些把關的，也會有層層的審批，但是的確像我剛才說到的，是一個人工的失誤，所以會造成這樣的一種情況。

　　當當網這次搶購圖書的價格在經過后臺的層層審批之后，仍然以一個錯誤的身份面對了消費者。

　　郭鶴：當時我們的工作人員在錄入這個商品折扣的時候，把這個折扣的，比如說59 就是59折，然后錯誤地錄入到了價格一欄就變成了59元錢，而我們這些商品呢，很多都是高檔價的商品，所以就造成了就是本來是打59折，最后變成了顯示是59元錢。

　　郭鶴告訴記者，這次的圖書事件他們還將盡力跟消費者協商解決。

　　郭鶴：本著對消費者負責任的這樣一個態度的話，那首先我們之前已經跟每一個消費者進行了一對一的電話致歉，然后溝通之前的這個補償方案，我們還會更進一步地跟消費者去進行溝通，然后爭取能夠達成一個和解的一致。

　　中國政法大學知識產權中心研究員趙占領認為，當當網強制取消消費者訂單的行為違反了相關的法律規定。

　　趙占領：根據合同法的規定，商家這個行為呢，發出活動的這個頁面應該屬于要約的，然后消費者下單這種行為在法律上叫承諾，經過要約和承諾這兩個環節，合同是成立的，所以強制取消訂單的話，肯定是違約的。