山東的費先生近期投訴，其所購戴爾筆記本電腦存在顯卡設計缺陷。8月4日，人民網IT頻道記者與費先生取得了聯(lián)系，費先生同意將他的投訴信公布在媒體上。費先生所寫投訴信內容全文如下：

　　第一篇：個人訴求

　　您好，我現(xiàn)在投訴戴爾中國生產出售不合格的、有先天設計缺陷的計算機產品。他們拒不承擔應盡之責任，其行為傷害了中國廣大消費者。

　　戴爾顯卡門事件，在媒體報道后，已經眾所周知。本人在7月25日同樣就問題顯卡一事與廠商溝通，廠商開始卻以過保為由，拒絕處理，其員工態(tài)度強硬。在本人一再堅持下，他們答應給予特殊照顧，免費為我更換顯卡門部件，但是，要換上去的部件為返修舊件。本人拒不同意廠商的答復。

　　本人認為有如下幾個重點需要注意：1、戴爾生產、銷售有缺陷的產品，置廣大消費者權益于不顧；2、在顯卡門事件曝光之后，戴爾為規(guī)避責任、減少影響，沒有將產品缺陷問題明確告知消費者，放任消費者繼續(xù)使用缺陷產品，侵害了消費者的知情權；3、在問題面前，戴爾有時采用否認故障原因，拖延服務時間，并以超過三包期等為由拒絕承擔相應責任，且個別服務人員態(tài)度強硬惡劣；4、在同意更換缺陷造部件后，使用舊部件替換；5、質量缺陷造成的產品損壞，廠商應承擔全部責任，并不適用于三包保修范圍；6、對于顯卡門事件，戴爾在境外采用的召回政策，而國內只延長一年保修，且其提出的解決方案是單方面的，未經任何相關部門同意，也未告知消費者。

　　我的要求是：在電腦故障未解決之前，無償向本人提供周轉機；2、將本人原電腦內的資料導出至可靠產品中，以便本人可正常使用；3、對本人電腦進行退貨處理；4、在全國范圍內承認產品缺陷并在媒體上道歉；5、將存在問題的缺陷顯卡召回，并與消費者協(xié)商善后事宜；6、廢除單方面延長一年保修期的決定，改為在法定期限內積極處理顯卡門事件。

　　本人及廣大顯卡門受害者保留進一步提出合理要求的權力。如訴求得不到滿足，本人將保有提出訴訟的權力。

　　第二篇：戴爾顯卡門受害者應聯(lián)合起來維權

　　各位戴爾筆記本電腦用戶，戴爾顯卡門事件對您是不是對您構成了影響？在您的電腦出現(xiàn)黑屏、花屏時，是不是感到很無力？在您被告需要自費3000多元更換主板和顯卡時，你是不是很氣憤？在得知廠商延長一年保修期，只是為了掩蓋設計缺陷時，你是不是很無奈？在廠商長時間研究，決定是否給你免費更換硬件時，你是不是感覺哭笑不得？在得知所更換的部件為拆機舊件時，你是不是想息事寧人？在多方投訴無果，各部門相互推諉，你是不是最終選擇妥協(xié)？

　　最后，有的朋友自費花3000元換了硬件，選擇了沉默；有的朋友無奈之下將萬元的筆記本陳尸箱底，改用其他電腦；有的朋友選擇了自己修理，繼續(xù)受著顯卡門缺陷機的煎熬；有的朋友放棄了自己的權力，繼續(xù)著國人被不同等對待的延續(xù)。

　　不，我們應該選擇站出來，我們廣大的受害用戶應該聯(lián)合起來，保護自己的權益，并且要堅持到底。(注意：消費者觀點，不代表人民網立場)

　　來信人：費先生