退輛車有多難

　　 一年半時間兩次更換發(fā)動機(jī) 大眾尚酷讓人傷不起

　　“一見鐘情不再是神話，滿腔激情化為一路澎湃。”

　　“尚酷的動力表現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的想像。”

　　看到這樣激動人心的廣告，福建泉州的蔣先生被吸引了，2009年10月，蔣先生花了近30萬元購買了一輛大眾尚酷1.4排量小轎車，產(chǎn)地是葡萄牙！

　　蔣先生：這車感覺外形不錯，動力也蠻強(qiáng)的。

　　但是，這新車剛開了沒多久，蔣先生就發(fā)現(xiàn)車輛時不時的會出現(xiàn)抖動現(xiàn)象。

　　蔣先生：就是在起步的時候，二擋，特別是二擋，就會有抖動。

　　蔣先生發(fā)現(xiàn)，車輛起步后加速到2檔時，明顯能感到車輛輕微抖動，而且這種抖動會時常出現(xiàn)。

　　剛開始，蔣先生沒太在意，覺得新車可能是要磨合一段時間，過了磨合期這種抖動就會好轉(zhuǎn)。

　　可是讓蔣先生沒想到的是，隨著時間的推移，這輛車的抖動現(xiàn)象卻越來越嚴(yán)重了，甚至，發(fā)動機(jī)還發(fā)出了異響。

　　不到一年就要更換發(fā)動機(jī)

　　2010年9月，黃色的發(fā)動機(jī)故障燈突然亮起。

　　而這時，這輛尚酷車開了還不到一年時間。

　　這時的蔣先生才意識到問題的嚴(yán)重性，趕緊把車送到了當(dāng)初買車的4S店——泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司。

　　蔣先生：檢測差不多很快，10分鐘左右，他就來跟我說，可能要換發(fā)動機(jī)了。

　　4S店工作人員的一番話讓蔣先生大吃一驚！剛買了不到一年的進(jìn)口車，竟然要更換發(fā)動機(jī)！

　　蔣先生：感覺太不可思議了，1年不到，給你換發(fā)動機(jī)，不是其它小東西，是主件噢。

　　發(fā)動機(jī)可以說是車輛的心臟！可是，你要說不換吧，這車可就沒法開了。蔣先生左右權(quán)衡了一下，也只能同意4S店為他的車更換一個發(fā)動機(jī)了。   

　　福建泉州車主 蔣先生：心里不舒服啊，感覺，我們買了臺車，當(dāng)然是原裝的比較好，對不對，你把我換了一個引擎，最主要的部件，把我換了。

　　本以為更換了發(fā)動機(jī)之后，車輛的毛病就能徹底解決了。然而，讓蔣先生萬萬沒想到的是，這新車更換完發(fā)動機(jī)后，抖動的現(xiàn)象不僅沒有消失，反而更嚴(yán)重了。

　　蔣先生：抖，還是抖，換完發(fā)動機(jī)之后，感覺抖得更厲害了。

　　更換完發(fā)動機(jī)沒多久，蔣先生再一次把車開到了泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司。這一次，技術(shù)人員也拿這車沒了辦法。

　　泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司技術(shù)人員：這我剛才我開了，我也知道，這肯定是有問題的，然后就說，因?yàn)槲覀冞@邊保修也做不了。

　　技術(shù)人員講，這車沒辦法修，就是這個樣子的。蔣先生覺得，這進(jìn)口名牌汽車廣告做得那么好，可實(shí)際的情況，怎么差這么多呢？

　　原裝進(jìn)口車變成組裝車

　　跟蔣先生一樣，家住福建泉州石獅市蔡先生在2009年11月也從泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛進(jìn)口大眾尚酷汽車。同樣，他也是被廣告深深吸引了。

　　“1.4TSI雙增壓汽油直噴發(fā)動機(jī)”，“動力澎湃，換擋迅捷，給你帶來前所未有的極速駕馭享受。”

　　蔡先生：進(jìn)口車整車進(jìn)口的，質(zhì)量比較好吧，技術(shù)也都比較好。

　　蔡先生購買的這輛尚酷汽車同樣是從葡萄牙進(jìn)口的，由于采用了比較高端的配置，價錢達(dá)到了三十多萬元。

　　可是，蔡先生剛開了半年多，也覺得這款車有些不對勁了。儀表盤上的一個黃色的故障燈亮了。同時，蔡先生還發(fā)現(xiàn)，自己購買的這輛車在踩油門的時候，車速怎么也提不上去。

　　福建泉州車主 蔡先生：就是油門踩下去，正常應(yīng)該會，速度應(yīng)該會上去，但是速度就保持在差不多四、五十(公里)吧，然后速度就加速不起。

　　這時的蔡先生，正好在浙江辦事，于是就把車開到浙江的一家大眾4s維修店。

　　蔡先生：然后就檢查下去，就發(fā)現(xiàn)缸內(nèi)缺缸。

　　2010年8月，蔡先生剛剛開了9個月的新車，在大眾4S店里第一次更換了發(fā)動機(jī)和整車線路。

　　蔡先生：就是一輛新車買到，買了開了一萬五千公里，出現(xiàn)發(fā)動機(jī)問題，肯定也是不舒服，但是4S店只給說，目前只發(fā)現(xiàn)了我一輛有這問題。

　　聽人家說，這只是極特殊的個案，蔡先生也只好自認(rèn)倒霉，啥也甭說了，就這樣繼續(xù)開著吧。可是，沒過幾個月，這車又開始不對勁了。

　　蔡先生：就是車子啟動的時候，抖動很嚴(yán)重，然后廢氣燈偶爾閃爍，然后重起一下，廢氣燈又不見了。

　　這一次，蔡先生把車開回了福建，找到了當(dāng)?shù)刂付ǖ囊患掖蟊娺M(jìn)口汽車4s維修店——泉州盈眾潤和汽車銷售有限公司。

　　蔡先生：也是做了個檢查，然后發(fā)現(xiàn)其中一缸缸壓不足，畢竟前面車子出現(xiàn)問題，車子換發(fā)動機(jī)，都是因?yàn)檫@問題，然后他也就沒說什么，他也就告訴我說，這車基本就是要再換一個發(fā)動機(jī)了。

　　一年半時間里，蔡先生的這輛尚酷轎車就要經(jīng)歷兩次更換發(fā)動機(jī)！蔡先生覺得，自己這原裝進(jìn)口車都變成組裝的了。

　　蔡先生：一輛車也就發(fā)動機(jī)、底盤、變速箱，然后發(fā)動機(jī)壞了，這車也就去了一半了，然后整車線路再這樣一拆，一輛車也就變成組裝的了。

　　可是，要是不修，也沒有別的辦法。萬般無奈之下，蔡先生也只能同意第2次更換發(fā)動機(jī)。

　　1個月后，蔡先生的車終于修完了。第二次更換了發(fā)動機(jī)之后，蔡先生明顯感覺到，現(xiàn)在的這輛尚酷轎車跟當(dāng)初剛買回來的時候可大不一樣了。

　　蔡先生：起步的時候，加速會感覺和以前不一樣，車提速就發(fā)現(xiàn)，提速就變慢了，然后油耗也高了，然后整車畢竟拆了，然后發(fā)現(xiàn)有很多東西都沒有完全裝好。  

　　一個偶然的機(jī)會，蔡先生上網(wǎng)查詢其他車主，這一查，可把他氣壞了。

　　福建泉州車主 蔡先生：上網(wǎng)去找嘛，然后也發(fā)現(xiàn)了很多問題，很多車主也在說這個問題。

　　蔡先生發(fā)現(xiàn)，在全國很多其它城市里，也出現(xiàn)了買這款車遇到相同情況的人。他了解到，大眾尚酷汽車在保修期內(nèi)更換發(fā)動機(jī)的問題，根本就不是個別現(xiàn)象。

　　蔡先生有些擔(dān)心，按照大眾保修說明，發(fā)動機(jī)保修期為2年，一個發(fā)動機(jī)大約要8萬元，如果過了保修期，發(fā)動機(jī)再出現(xiàn)問題難道要自己掏錢更換？

　　蔡先生決定，向4S店提出退車要求。

　　蔡先生：同一個問題出現(xiàn)兩次了，證明這個發(fā)動機(jī)是有缺陷的，而且中間已經(jīng)照他的要求，就是4S店刷了幾次ECU(行車電腦)了，還是出現(xiàn)同樣的問題，那我肯定對這個車子不報希望了。

　　2011年7月3日，蔡先生來到了負(fù)責(zé)大眾汽車售后服務(wù)的泉州盈眾潤和汽車銷售有限公司，面對蔡先生提出的退車要求，工作人員認(rèn)為實(shí)現(xiàn)的可能性不。

　　泉州盈眾潤和汽車銷售有限公司工作人員：退的話，這邊可能性不大，(那在哪兒能退？)你要到建發(fā)那邊，跟建發(fā)那邊溝通，(這是為什么？)因?yàn)槟�車子不是我們這邊銷售給您的。

　　這位工作人員告訴蔡先生，他的這輛尚酷轎車當(dāng)初是在泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司購買的，所以，要想退車還得去找他們。

　　2011年7月5日，蔡先生找到了泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司的高總經(jīng)理，明確提出退車的要求。

　　泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：我們處理不了，我們這個東西不是我經(jīng)銷商可以說了算的，因?yàn)楫a(chǎn)品，在我們權(quán)力下，我們真的，我們只是一個經(jīng)銷商，我們不是生產(chǎn)商，如果客戶提出相應(yīng)的要求，我們可能向廠家去講，去申請，但是要達(dá)到他的條件和他的(退車)范疇才行。

　　高總經(jīng)理講，自己只是經(jīng)銷商，處理不了退車的事情。如果蔡先生堅(jiān)持要退車，那還得去找廠家。于是蔡先生撥通了大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司的售后服務(wù)電話。

　　大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司售后服務(wù)(電話錄音)：先生這樣，退車要跟您的購車經(jīng)銷商聯(lián)系一下，然后這邊呢，我們需要跟我們的相關(guān)部門，需要先跟維修站了解您車輛的情況，然后要報到我們的相關(guān)部門，我這邊呢只能，客服部只能反饋這個情況，先生，有相關(guān)的情況以后呢，維修站也會跟您聯(lián)系。

　　售后服務(wù)人員給蔡先生做了登記后，告訴他剩下的就只能是等待了。

　　而就在這時，遇到相同問題的蔣先生也找到了泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司，他也提出了退車要求。銷售經(jīng)理于繼偉明確告訴蔣先生，退車的事根本就不可能！

　　泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理于繼偉：退的話這塊兒沒辦法履行手續(xù)，退不了了，(為什么？)因?yàn)槟愫贤�簽了之后，我們那時候也咨詢過廠家嘛，廠家的話，他按照那塊(程序)走，他沒辦法退，就是更換發(fā)動機(jī)嘛。

　　聽到這位銷售經(jīng)理講的話，蔣先生徹底對廠家退車失去了信心。還有什么方式能解決退車的問題呢？蔣先生撥通了泉州市工商局12315投訴舉報電話。

　　泉州市12315投訴舉報中心工作人員：因?yàn)槟壳埃�就這個車來講，還沒有明確的三包規(guī)定說，車子到底怎么樣是可以退車的，這個沒有辦法，這個還沒有辦法幫您調(diào)解的，或者是您咨詢一下質(zhì)檢局看看它們，這批車的話，就是經(jīng)他們檢驗(yàn)有沒有存在問題了，如果有存在問題，可以要求相應(yīng)的賠償請求，(如果他檢測出來有問題我才能去找商家是吧？)對。

　　工商局的工作人員告訴蔣先生，只有官方檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)定車輛存在質(zhì)量問題，工商部門才能出面為消費(fèi)者主張權(quán)力。可是哪里可以為汽車做鑒定呢？蔣先生詢問了福建泉州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。

　　泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員(電話錄音)：你可以打那個，像那個12315，她怎么給你講？(她說要找你們，說要鑒定)我們這邊車沒有鑒定，(我是打電話去問的，她說要找你們，所以我才找你們的。)她可能那個意思，估計(jì)你要鑒定找我們，如果說你要維權(quán)還是找工商的，(那鑒定我應(yīng)該找你們，你們沒辦法鑒定？)我們地方上沒辦法鑒定車。

　　既然泉州市不能對車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，那省里面是不是可以呢？

　　福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院工作人員(電話錄音)：那這個我們檢測不了，(那我要到哪里去檢測？)這個檢測可能比較麻煩，可能要到省外去檢測，省內(nèi)(沒有)這樣的實(shí)驗(yàn)手段。

　　福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院的工作人員告訴蔣先生，限于技術(shù)手段，他們無法對這輛車的發(fā)動機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。就算蔣先生找到了能對發(fā)動機(jī)進(jìn)行檢測的地方，這檢測費(fèi)用也是非常高的，大約需要幾十萬元，所以一般消費(fèi)者是承受不起的。

　　維權(quán)成本高不高？

　　蔣先生難道就沒有別的辦法了嗎？北京同碩律師事務(wù)所張維云律師建議，蔣先生還是應(yīng)該拿起法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　張維云律師已經(jīng)打了11年的汽車維權(quán)官司，他看到很多消費(fèi)者往往不愿走法律途徑，總覺得走法律途徑周期長，維權(quán)成本高，其實(shí)這也是一種誤解。

　　北京同碩律師事務(wù)所 張維云律師：你維權(quán)一次一次，很多消費(fèi)者多次洽談，那么通過法院訴訟，三個月的時間甚至最長六個月，普通程序，這段時間你的維權(quán)成本是低的，維權(quán)成本是不高的。

　　張維云律師同時表示，我們國家應(yīng)該盡快出臺汽車三包規(guī)定，給消費(fèi)者維權(quán)以具體法律依據(jù)。

　　北京同碩律師事務(wù)所 張維云律師：同一個部件，在三包期內(nèi)，你發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，你發(fā)現(xiàn)存在缺陷，你如果通過維修或者更換這個部件，消除不了故障，應(yīng)該采取什么措施，應(yīng)該是更換汽車或退車這些措施。

　　張維云律師介紹，在美國，就有專門支持消費(fèi)者退換車的檸檬法。在銷售汽車的同時，生產(chǎn)商還會拿出一筆錢來交到一個基金里面去，如果消費(fèi)者在使用車輛過程中，發(fā)現(xiàn)這個車存在缺陷，那么他在維權(quán)過程中，所花費(fèi)用都是由這個基金來墊付的。這樣，就減輕了消費(fèi)者維權(quán)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　北京同碩律師事務(wù)所 張維云律：檸檬法就相當(dāng)于解決汽車三包，我們說的三包規(guī)定的問題的解決，我希望咱們國家盡快出臺有像類似于檸檬法那樣的汽車三包的相關(guān)規(guī)章制度，或者是規(guī)章條例，或者法律層面的問題來規(guī)范地解決這種問題，來幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

　　中國汽車流通協(xié)會副秘書長羅磊表示，汽車向普通消費(fèi)者家庭普及是近幾年的事情，所以專門針對汽車消費(fèi)，汽車質(zhì)量，包括汽車銷售、服務(wù)等方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)還不完善，存在著很多缺陷。

　　中國汽車流通協(xié)會副秘書長 羅磊：包括汽車消費(fèi)方面，還有很多很多法規(guī)也缺失，這樣話呢，包括我們行業(yè)協(xié)會也在呼吁包括方方面面，都在呼吁我們國家相關(guān)部門要盡快完善有關(guān)汽車消費(fèi)、汽車生產(chǎn)、汽車質(zhì)量、汽車流通各方面的法律法規(guī)體系，這樣的話，一個是保證我們市場的健康成長，同時，更重要的是保護(hù)我們廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　大眾中國的客服電話向我們證實(shí)，大眾公司已經(jīng)向消費(fèi)者承諾，延保兩年。但對于是否退車卻沒有一個明確說法。

　　蔣先生和蔡先生退車的遭遇相信很多車主都遇到過，4s店推到銷售商，銷售商推到廠家，而廠家說要上報你要耐心等待。那咱維權(quán)吧，找工商后讓找質(zhì)檢，找質(zhì)檢又不能對汽車質(zhì)量進(jìn)行檢測。看來，消費(fèi)者只有上法院這一條路了。但是，你說講法律吧，目前我國還沒有出臺汽車“三包”規(guī)定。對于有質(zhì)量問題的新車，汽車廠商往往借口沒有汽車退貨規(guī)定而加以拒絕，而只承擔(dān)維修責(zé)任。退輛車，怎么那么難呢？