劉音孟慶祝／制圖

　　本報(bào)記者姚芃

　　“浙江省汽車投訴已連續(xù)5年高燒不退，投訴量比銷售量增長得還要快。”“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日前夕，浙江省工商局消保分局局長潘煒告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，自2010年3月中旬“浙江省汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)”啟動(dòng)至今，全省共修改不公平汽車銷售維修格式條款154處。

　　工商部門整理歸納出汽車類合同格式條款有十大共性問題。

　　1、違約責(zé)任不對(duì)等

　　格式條款：“買方在接到賣方提車通知后7日內(nèi)須與賣方辦理交接手續(xù)，逾期不辦，其預(yù)付款作為違約金沒收，并且賣方有權(quán)將該車另行銷售”。“本協(xié)議生效后，如因廠家原因?qū)е沦u方無法按時(shí)交付車輛的，則買方有權(quán)選擇解除合同，雙方互不承擔(dān)任何違約責(zé)任”。

　　點(diǎn)評(píng)：此類條款中，經(jīng)營者不僅免除自身違約責(zé)任，同時(shí)也將應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，加重消費(fèi)者責(zé)任。再者，預(yù)付款不同于定金，經(jīng)營者通過格式條款約定逾期交接沒收預(yù)付款，沒有法律根據(jù)。

　　2、質(zhì)量問題“只修不賠”

　　格式條款：“汽車在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，賣方僅提供協(xié)助處理服務(wù)，不承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”多數(shù)合同中，對(duì)新車出現(xiàn)的質(zhì)量問題，規(guī)定“只修不賠”。

　　點(diǎn)評(píng)：“只修不賠”是汽車維修行業(yè)內(nèi)一種比較典型的、免除自己責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的不合理約定。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，售出的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　3、提前轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

　　格式條款：“標(biāo)的物的所有權(quán)買受人付清全部車款時(shí)起轉(zhuǎn)移，但買受人未履行支付價(jià)款義務(wù)的，標(biāo)的物的所有權(quán)屬于出賣人所有”。

　　點(diǎn)評(píng)：“標(biāo)的物的所有權(quán)買受人付清全部車款時(shí)起轉(zhuǎn)移”，系賣方設(shè)置的免責(zé)條款。提前轉(zhuǎn)移物權(quán)，意味著提前轉(zhuǎn)移了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)質(zhì)是賣方在消費(fèi)者付清全部車款的時(shí)候就將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者，從而推卸自己的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。再者，“買受人未履行支付價(jià)款義務(wù)的，標(biāo)的物所有權(quán)屬于出賣人所有”，也不符合物權(quán)法就動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓“自交付時(shí)發(fā)生效力”的相關(guān)規(guī)定。

　　4、擴(kuò)大解釋“不可抗力”

　　格式條款：“因船務(wù)、報(bào)關(guān)、途中運(yùn)輸?shù)热肆Σ豢煽咕芤蛩卦斐傻难悠诮卉嚕�賣方不承擔(dān)違約責(zé)任”。

　　點(diǎn)評(píng)：把廠家原因、船務(wù)運(yùn)輸?shù)炔粚儆诓豢煽沽Φ囊蛩鼐�列入“不可抗力”范疇，是�?duì)不可抗力作擴(kuò)大化解釋，免除了經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，不符合合同法的相關(guān)規(guī)定。

　　5、價(jià)格變動(dòng)條款藏陷阱

　　格式條款：“若遇生產(chǎn)廠家調(diào)整產(chǎn)品配置及價(jià)格，則按提車時(shí)的新配置和價(jià)格執(zhí)行”、“在提車時(shí)如遇相關(guān)國家政策調(diào)整(如：高消費(fèi)稅)或因匯率變化，影響交付價(jià)格時(shí)，賣方調(diào)整銷售價(jià)格額度以當(dāng)時(shí)廠方指導(dǎo)價(jià)格調(diào)整額度為準(zhǔn)”。

　　點(diǎn)評(píng)：此類條款對(duì)于汽車價(jià)格的變化作出特別約定，使消費(fèi)者的購車價(jià)格處于不確定狀態(tài)。當(dāng)汽車價(jià)格行情上漲時(shí)，以廠家調(diào)整價(jià)格為由漲價(jià)；當(dāng)汽車價(jià)格行情下跌時(shí)，則按原價(jià)銷售。消費(fèi)者承擔(dān)了政府調(diào)稅、廠家調(diào)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)，不符合合同法第5條、第39條規(guī)定，也排除了消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利。

　　6、混淆定金、訂金和預(yù)付款概念

　　格式條款：“經(jīng)銷商按照有關(guān)規(guī)定收取訂單人的預(yù)訂金。在經(jīng)銷商確認(rèn)收到預(yù)訂金后，此訂單合同開始生效……訂單合同生效后，因訂單人原因要求變更或取消訂單時(shí)，經(jīng)銷商不予接受，預(yù)定金不予退還”。

　　點(diǎn)評(píng)：此類條款中同時(shí)出現(xiàn)“預(yù)訂金”和“預(yù)定金”，當(dāng)消費(fèi)者違約時(shí)，將“訂金”轉(zhuǎn)化為“定金”，而經(jīng)銷商違約則不負(fù)有賠償責(zé)任。這種條款違背了“定金罰則”，不符合擔(dān)保法規(guī)定，雙方所承擔(dān)的責(zé)任也不對(duì)等，明顯有失公平。

　　7、強(qiáng)行代辦上牌、保險(xiǎn)服務(wù)

　　格式條款：“賣方受買方委托代為辦理上牌入戶手續(xù)，買方按照有關(guān)規(guī)定提供上牌資料，并給予積極配合……”

　　強(qiáng)行代辦上牌、保險(xiǎn)或指定貸款銀行等情況在汽車銷售合同中十分普遍。

　　點(diǎn)評(píng)：此類條款通過單方面約定，強(qiáng)行產(chǎn)生了經(jīng)營者與購車者之間另一個(gè)“委托代辦保險(xiǎn)、代為上牌”的合同法律關(guān)系，排除了消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、《浙江省實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法細(xì)則》中“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”的規(guī)定。

　　8、限制退車權(quán)利

　　格式條款：“消費(fèi)者應(yīng)于提貨當(dāng)日對(duì)所購車輛仔細(xì)驗(yàn)收，有異議當(dāng)場(chǎng)指出，經(jīng)賣方確認(rèn)后作出處理，買方不得以任何理由拒收”。

　　點(diǎn)評(píng)：此類條款排除了消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題時(shí)，要求銷售者修理、更換或退貨的權(quán)利。

　　9、保留合同最終解釋權(quán)

　　格式條款：“賣方對(duì)本合同條款的具體內(nèi)容有最終解釋權(quán)”。

　　點(diǎn)評(píng)：當(dāng)對(duì)格式條款發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，該條款的解釋權(quán)歸賣方就會(huì)作出有利于賣方的解釋，可能對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害。這一規(guī)定違背合同法第四十一條規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式款條不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款”。

　　10、內(nèi)容表述有歧義

　　格式條款：不少汽車合同條款語義表述不清、存在多種解釋，如“近似值”、“相關(guān)費(fèi)用”、“相關(guān)文件”、“一般情況下”等模糊概念條款在不少合同中作為約定條款；特別是汽車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同一合同中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不只一個(gè)，有廠標(biāo)、有集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)或某品牌相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

　　點(diǎn)評(píng)：合同約定不明或同一份合同中出現(xiàn)多重標(biāo)的物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合同履行地點(diǎn)、期限表述不明確，具體條款內(nèi)容表述存在歧義等，勢(shì)必給合同履行造成困難，也為日后可能引發(fā)的爭(zhēng)議留下很大的隱患。

　　據(jù)了解，通過工商部門檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督，浙江省各汽車企業(yè)對(duì)汽車類合同中的問題條款進(jìn)行了修改、修正和完善，并在工商機(jī)關(guān)備案。

　　據(jù)浙江省工商局合同處處長王顯東介紹，專項(xiàng)行動(dòng)開始前后兩個(gè)季度的統(tǒng)計(jì)，在全省汽車銷售總量增長7.5%的情況下，汽車消費(fèi)申訴同比下降41%，這表明整頓規(guī)范工作已見成效。今年，浙江工商系統(tǒng)將啟動(dòng)汽車銷售服務(wù)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)促進(jìn)全省汽車市場(chǎng)健康發(fā)展。