【中國企業(yè)家網(wǎng)】(記者 李聰)從2010年9月以來，國美頻遭曝光，但每次都算不上好消息——先是黃光裕(專欄)與陳曉控制權(quán)之爭(zhēng)，后是陳曉出走，張大中繼任。而在3.15晚會(huì)上，國美被曝光員工騙取顧客贈(zèng)品套現(xiàn)，假借“以舊換新”騙取國家補(bǔ)貼，此謂“雙騙”，使得這家香港上市公司蒙上了陰影。

　　國美工作人員騙取顧客贈(zèng)品與現(xiàn)金券

　　原本是讓利消費(fèi)者的好事，卻不小心肥了促銷人員的腰包。

　　各大商場(chǎng)逢年過節(jié)時(shí)候，都會(huì)推出不同的打折和優(yōu)惠。而據(jù)央視3·15晚會(huì)曝光，國美工作人員騙取顧客贈(zèng)品，本應(yīng)給消費(fèi)者的贈(zèng)品都被工作人員套取，最多的時(shí)候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三四萬元。

　　據(jù)內(nèi)幕人士表示，國美每逢大型節(jié)假日都會(huì)有送促銷卡的活動(dòng)，但這些優(yōu)惠都被他們工作人員非常巧妙地占為己有。內(nèi)幕人士提供的銷售記錄上面顯示，張女士在十一前后購買三部空調(diào)，獲得的贈(zèng)品有多種，當(dāng)最后張女士只拿到其中兩樣贈(zèng)品。

　　另外，段先生也在“十一”購買了電器，并獲得了一百元的現(xiàn)金卡，他領(lǐng)的贈(zèng)品僅僅是一個(gè)衣服架，和一個(gè)不保溫的保溫杯。

　　按照國美電器的要求，不但有登記，而且在發(fā)票上要注明，但是張先生只看到兩個(gè)電磁戶和壓力鍋的贈(zèng)品，并沒有現(xiàn)金卡的注明。在段先生的發(fā)票上內(nèi)容更是一片空白，這些現(xiàn)金卡的贈(zèng)品信息為什么沒有呢？?jī)?nèi)幕人士透露，銷售人員會(huì)在顧客發(fā)票備注欄中輕輕一抹就把現(xiàn)金券和贈(zèng)品抹掉，不仔細(xì)看根本看不出來。

　　據(jù)調(diào)查，在張女士和段先生的發(fā)票上都有一條淺黃色的印跡，顯然他們的發(fā)票都曾遭遇涂改，就是通過這樣一種方法，原本屬于消費(fèi)者的現(xiàn)金卡和贈(zèng)品就神不知鬼不覺就進(jìn)了售貨員的腰包，如果消費(fèi)者追問，售貨員早已做好準(zhǔn)備，他們會(huì)從旁邊拿一個(gè)很低廉的碗或者盆打發(fā)消費(fèi)者走，如果消費(fèi)者不問就這樣了。

　　這些售貨員就像在瞬間變魔術(shù)一樣把原本屬于顧客的東西變?yōu)榧河校�而損害消費(fèi)者權(quán)益的事他們已經(jīng)做了三年，一方面他們順手截留商場(chǎng)給消費(fèi)者的實(shí)惠，另一方面他們把自己的手伸向國家補(bǔ)貼的政策。在國美電器，國家的電器以舊換新的補(bǔ)貼政策隨意讓他們套取，甚至在有的地方已經(jīng)形成分工明確的利益鏈條。

　　打造利益鏈條騙取補(bǔ)貼 “不要白不要”

　　家電以舊換新政策，一方面有利于淘汰高耗能、高污染的老舊家電，另外一方面減輕了消費(fèi)者在更新電器過程當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2009年，國家開始實(shí)施家電以舊換新政策，根據(jù)不同類型的電器， 補(bǔ)貼上限從每臺(tái)250元到400元不等。

　　按照補(bǔ)貼領(lǐng)取流程，具有本市戶口的消費(fèi)者在商場(chǎng)購買新電器后 ，回收商會(huì)到顧客家上門收購舊電器，同時(shí)給顧客一張以舊換新憑證，顧客憑身份證、以舊換新憑證和購買新電器的發(fā)票到商場(chǎng)領(lǐng)取現(xiàn)金補(bǔ)貼。

　　央視“3.15晚會(huì)”援引內(nèi)幕人士的話稱，為了追求銷售業(yè)績(jī)，這個(gè)政策也成為國美大港店工作人員的促銷手段。在國美大港店，不管是否舊家電，都能享受到家電以舊換新補(bǔ)貼。售貨員會(huì)主動(dòng)告訴顧客，如果家里沒有舊家電，可以另外花80元錢買憑證，退回四百后，還可以凈剩320元錢。

　　沒有舊家電，這里可以花錢買憑證，要是沒有本市戶口又怎么辦呢？國美大港店的工作人員也有辦法。他們告訴央視記者，如果沒有本地戶口，“可以幫忙弄一個(gè)”。工作人員會(huì)用自己親朋好友的本地身份證代領(lǐng)國家補(bǔ)貼。央視記者花4699元購買了一臺(tái)彩電，拿著售貨員提供的一個(gè)名為張強(qiáng)的以舊換新憑證，身份證復(fù)印件以及購物發(fā)票，當(dāng)場(chǎng)從商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)到了400元以舊換新補(bǔ)貼。但是按照《家電以舊換新實(shí)施辦法》規(guī)定： 個(gè)人購買新家電的，總量不超過5臺(tái)；單位購買新家電的，總量不超過50臺(tái)。一旦親朋好友的名額用完了，售貨員還會(huì)想出更巧妙的辦法，獲取更多的以舊換新憑證。

　　國美大港店這些大量以舊換新憑證究竟從哪里來的呢？?jī)?nèi)幕人士透露，這些憑證都是回收商主動(dòng)送到商場(chǎng)來的，有時(shí)候店方銷售人員也會(huì)主動(dòng)到他們手上去買。央視記者整整守候了一下午，傍晚6點(diǎn)半左右，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)前的一伙人引起了記者的注意，四、五個(gè)售貨員圍在一個(gè)男子的身旁，這名男子從包里掏出了十幾張以舊換新憑證交到他們手上。而這個(gè)男子，是“綠天使再生資源回收利用有限公司”的工作人員。他手里的憑證賣80元錢一張。當(dāng)記者表示也想購買憑證時(shí)，這位男子爽快地以80元的價(jià)格將一份以舊換新憑證賣給了記者。綠天使再生資源回收利用有限公司，也就是舊家電的回收商，這位工作人員告訴記者，他天天都來這里銷售憑證。

　　《家電以舊換新實(shí)施辦法》規(guī)定： 任何單位和個(gè)人不得將家電以舊換新憑證進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出售，套取財(cái)政補(bǔ)貼。可是，在國美大港店以舊換新憑證卻被隨意買賣，更嚴(yán)重的是，這種行為是在他們的工作人員明知違規(guī)的情況下仍在進(jìn)行的，內(nèi)幕人士表示，這種欺騙性的以舊換新，要占到該店以舊換新總量的65%。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨意買賣以舊換新憑證，套取國家補(bǔ)貼的現(xiàn)象，在其它國美電器商城里也時(shí)有發(fā)生。在“3.15晚會(huì)”上，央視曝光了一組暗訪畫面，反應(yīng)了各地國美電器工作人員對(duì)于騙取國家補(bǔ)助的態(tài)度。

　　以下為央視記者暗訪內(nèi)容摘錄：

　　國美電器天津金獅店售貨員：這是小事，我?guī)湍憬鉀Q，50元。

　　國美電器北京公主墳店售貨員：今天給你發(fā)票也行，明天來領(lǐng)錢也行，我們給你操作也行。

　　國美電器北京外語大廈店售貨員：150元買張票，回頭補(bǔ)你400元

　　國美電器北京航天橋店售貨員：你給我100元錢，我給你買張票去，然后自己拿票換400元錢去。

　　國美電器石家莊中山路店售貨員：我的名字五個(gè)已經(jīng)讓他們用完了，就是不是河北省的人再買我的冰箱的話，就是我已經(jīng)全部給他用完了，我再找唄，我家老公的名字也全讓它們用完了。

　　國美電器石家莊中山路店售貨員：因?yàn)檫@個(gè)不管電視機(jī)多貴多便宜，因?yàn)?00元錢是國家給的錢，不要的話是你自己的損失，誰也想要。

　　國美電器太原五一路店售貨員：我們又不掙你錢，就等于幫你左手倒右手給人家了，我這是為了銷售。

　　國美電器太原天龍店售貨員：那是政府白給你的錢，就是不要白不要。