封堵超市“價格門” “放心商店”還需用心經營

　　新華網廣州3月15日電(記者邱明、歐甸丘)近來，超市“陰陽價”引發消費者價格投訴持續增長。廣州市消委會的統計顯示，近幾個月以來，價格投訴呈現出急速增長的態勢，成為新的消費者投訴熱點。近日，廣州市消委會列出的價格欺詐“七大招式”引起消費者的熱議。記者采訪發現，對于治理超市“價格欺詐”的價格整改措施消費者并不“買賬”，“放心商店”還需用心經營。

　　價格欺詐“七大招式”引消費者譴責

　　廣州市消委會調查顯示，超市價格欺詐主要包括“七大招式”：兩套價格、虛夸標價、虛假折價、模糊標價、虛構原價、模糊贈售、不履行價格承諾，其中以前兩種情況比較突出，消費者反映強烈。

　　王先生在家樂福廣州新市店購買丁家宜美容祛斑套裝，其標價為68.8元，結賬時卻收取了78.2元。王先生隨即與超市管理方聯系，管理方的解釋稱“標錯價”。廣州市消委會投訴部主任王月在接受記者采訪時表示，像王先生這樣遭遇低價招引、高價結算“兩套價格”的情況占價格投訴總量的80%左右。

　　投訴者陳女士在中山八路某電器商場購買了一臺洗衣機，當時該店標價6000元，打折后價格4999元，承諾是全市最低價，19天內如在同城發現同款商品價格低于該店可退還差價。幾天后，陳女士在中山八路另一電器商場看到同款產品標價5000多元，銷售員稱打完折后可以4000元成交，因而要求購機的商場退回差價，該商場稱無法舉證，不予支持。王月說：“有的商家以最低價、出廠價、特價等噱頭‘虛夸標價’吸引消費者，但實際上標示的這些價格往往無法考證。”

　　王月說，根據投訴情況來看，有的商家模糊標價，有意使用欺騙性或誤導性的語言、文字、圖片計量單位等標價誘導消費者；有的則虛構原價，降價促銷頗為吸引顧客眼球，可降價前的“原價”是多少，商家往往不提供真實信息。有的則模糊贈售，采用價外饋贈來促銷商品或服務，沒有如實標明饋贈的物品品名、數量，有些還把假冒偽劣商品或次品作為饋贈品。有的銷售商則不履行價格承諾，銷售商品或服務前有價格承諾，消費者在購買之后卻不能兌現承諾。有的則虛假折價，商家折價銷售的標示誤導了消費者。

　　消費者駱燕說，超市這么做(價格欺詐)是自己砸自己的牌子，這樣賺的錢還不夠買回信譽，更會失去消費者的心。

　　整改措施消費者不“買賬”

　　記者走訪了家樂福、沃爾瑪、百家、廣百等大型超市，雖然超市大都采取了措施防止“價格門”出現，但是記者發現，消費者對這些整改措施并不“買賬”。

　　以家樂福為例，有一系列措施出臺避免“價格門”再次出現。據家樂福中國區副總裁、華南區總裁曹成智介紹，家樂福華南區設立了首個價格中心，力爭在10分鐘內解決一切合理的價格退賠，還成立了內部價簽督察小組，每天對門店2000個價格標簽進行核查，同時建立消費者價格檢查員督察制度、進行系統升級換代、邀請物價局等監管部門進行檢查，對員工進行培訓等。

　　記者在廣州市二宮家樂福超市看到，超市的走廊墻壁上、進出口處、貨柜旁邊等位置懸掛了大幅藍色直板提示，上面明確了家樂福作出的“5倍賠償”承諾和辦理流程。到處懸掛的“黃標簽”上面只標有現價，取代了原來將現價和原價同時標注的做法。在超市的服務臺，設有專門受理投訴的崗位。

　　家樂福華南區公關經理李嘉說，“價格門”之后，采取了一系列整改措施，目前的價格投訴已經比較少。只要有消費者在店里碰到了價格異常情況，我們將馬上調查解決，合理情況將立即按照“5倍賠償”的規定賠償消費者。

　　記者在廣州市二宮家樂福超市采訪時，大部分受訪者都表示知道家樂福“價格門”事件，但是很多受訪的消費者表示并不太清楚家樂福采取了哪些整改措施，也未注意到“5倍賠償”的承諾。

　　駱燕說：“每次購物，除了核對一下小票上的加減法有沒有算錯之外，根本不會有意去核對標價和售價，就算是多收了幾毛錢也懶得跟他們計較，還不夠浪費工夫的。”

　　消費者張恒說：“沒關心過超市做什么。媒體上說他們做了，我也不能說他們沒做，只是我沒有感覺到他們有多少誠意。”

　　“放心商店”需用心經營

　　“放心商店”需用心經營，企業不是“人”，但應當有人情味，這種人情味會吸引人回饋企業，與其讓消費者援法維權，不如企業主動用心經營。

　　張恒說：“一個地方去得多了，就會形成一種習慣，每次購物都往那里去。偶然之間發現自己被忽悠了，這種感覺可想而知，這真的不僅僅是錢的問題。就好像和對方談了很多年戀愛，到最后才發現對方只看中了自己的錢袋子。”

　　剛退休的消費者蘇曉紅說，退休后時間很充裕，買一個東西我會連續逛上三四個超市對比價格，如果發現哪一家比較便宜就會經常去哪家，雖然不排除有的超市故意弄錯價格，我還是比較相信某些超市出現價格差錯真的僅僅是因為疏忽，從價格對比就可以看出來的。

　　盈科律師事務所高級合伙人、律師王思魯說，根據“誰主張、誰舉證”的原則，消費者要想索賠，如向消委會投訴，則一般要初步證明企業價格欺詐的行為，自身因此又遭受了哪些損失；如向司法機關起訴，則要承擔更為嚴格的舉證責任，而且還需要“大量的投入”以及“漫長的等待”。在缺乏便捷索賠渠道的情況下，如果數額不大，消費者通常會選擇放棄維權。

　　在法律維權成本相對較高的情況下，企業是否可以轉變思路，主動溝通消費者，用心構筑買、賣雙方的關系

　　駱燕說，期望消費者去監督超市價格欺詐是不太現實的，因為每個人都不會太在意那幾元錢，這需要超市自覺，如果超市能夠用心去經營，就不會大范圍出現“價格欺詐”，個別門店出現價格差錯還是能夠理解的，畢竟那么大個超市，誰也難以保證萬無一失。