新華網(wǎng)上海3月10日電（記者俞麗虹、龔雯、魏宗凱）蘋果公司不僅在電子消費市場炙手可熱，近期在315消費電子投訴網(wǎng)上也很“有名”。一場由蘋果公司“降價門”所執(zhí)行的“雙重標準”，令諸多消費者不滿，也令蘋果公司經(jīng)銷商苦不堪言。

　　蘋果退還差價“雙重標準”遭質(zhì)疑

　　3月3日，蘋果公司發(fā)布了全新的平板電腦ｉＰａｄ 2，并同日宣布在全球范圍內(nèi)下調(diào)第一代平板電腦ｉＰａｄ售價，其中美國市場降價幅度為100美元，中國市場為1100元。蘋果公司官方表示將對過去兩周中購買第一代ｉＰａｄ的消費者提供差價退款。

　　但由于蘋果公司這一補貼措施只針對其在線商店和零售店購買ｉＰａｄ的消費者，對在經(jīng)銷商購買的消費者將如何補貼未有只言片語。所以，當不少消費者興致勃勃前去蘋果經(jīng)銷商處后，才被告知無法獲得差額補貼。

　　正在上海永樂家電中山公園店購物的消費者王磊對記者說：“我們從正規(guī)渠道購買的蘋果公司同樣的產(chǎn)品，為什么不能享受同等的服務”

　　另外，不少消費者也向記者表示，如果自己購買的是水貨而無法享受差價補貼，那無可厚非，可僅僅因經(jīng)銷商不同而要遭受蘋果公司的這一“雙重標準”待遇，感覺很不公平。

　　消費維權(quán)專家、上海匯業(yè)律師事務所律師吳冬在接受記者采訪時說：“這表明，蘋果公司至少沒有盡到充分告知的義務，沒有把在零售店或經(jīng)銷商購買產(chǎn)品會帶來的不同后果告知消費者，由此侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，這算是一種非典型性的欺詐。”

　　另外，他還表示，蘋果公司的ｉＰａｄ退還差價政策，只針對其在線商店和零售店，而數(shù)量眾多的所謂“經(jīng)銷商”不在差價退還的范圍內(nèi)，這很容易引發(fā)矛盾。因為對于普通消費者來說，許多人根本不知道這些印著蘋果公司統(tǒng)一標志、統(tǒng)一裝修風格的店鋪之間到底有什么區(qū)別，如何區(qū)分哪家是蘋果零售店哪家又是經(jīng)銷商。

　　因此，一場看上去很美的商業(yè)銷售策略，在執(zhí)行后的數(shù)天內(nèi)就造成了市場一片混亂。

　　談“退還差價”色變 經(jīng)銷商苦不堪言

　　蘋果公司官網(wǎng)顯示在內(nèi)地僅有4家零售店，即北京2家、上海2家。然而，在這兩個城市經(jīng)過蘋果公司授權(quán)的“Ａｐｐｌｅ經(jīng)銷商”卻有170家，內(nèi)地共771家。

　　一位蘋果公司經(jīng)銷商代表告訴記者，蘋果公司零售店和在線商店售出的ｉＰａｄ數(shù)量，占內(nèi)地市場總銷量中的比例還不足5％，即大部分消費者購買的ｉＰａｄ都來自蘋果的經(jīng)銷商。

　　只是，蘋果的“不買賬”行為，令經(jīng)銷商近期對于ｉＰａｄ都談“退還差價”色變。

　　記者從蘇寧、永樂和國美電器等大型經(jīng)銷商處了解到，自蘋果公司打響降價令后，公司就相繼宣布對3月3日前兩周購買ｉＰａｄ的消費者予以差額補貼，但所拿出的補貼款額都是由商家先行支付。蘇寧和國美電器9日表示，截至目前已經(jīng)為此各墊付了數(shù)百萬元。

　　如果說大經(jīng)銷商因為規(guī)模效應還有能力提前支付，那一些小經(jīng)銷商在遭受此次補差價“雙重標準”時，簡直是苦不堪言。

　　上海太平洋電腦廣場內(nèi)一家蘋果授權(quán)經(jīng)銷商稱：“隨著蘋果ｉＰｈｏｎｅ和ｉＰａｄ的熱賣，公司原先還想大賺一筆，結(jié)果由于蘋果公司沒有提前通知經(jīng)銷商處理庫存，到現(xiàn)在已經(jīng)損失近20萬元，根本不可能再有能力為消費者墊付補貼差價。”

　　另外，記者在詢問了多家經(jīng)銷商如何辦理ｉＰａｄ差價退還時，得到的回應也是“想要退差價是不可能的。”

　　蘋果“冷回應”得不償失

　　蘋果公司亞太區(qū)新聞發(fā)言人黃昱娜9日在接受記者采訪時稱，針對消費者的質(zhì)疑和經(jīng)銷商的損失，公司不予以任何評論，也不對外披露更多關(guān)于經(jīng)營層面的信息。

　　同時，蘋果公司還一再強調(diào)，公司對第一代ｉＰａｄ實行降價，且只有零售店和在線商店能提供差價退還，也不是一項市場新政，而是蘋果公司執(zhí)行多年的規(guī)定。

　　面對蘋果公司這一“冷回應”，不少業(yè)內(nèi)人士指出，如果蘋果公司依然我行我素，而不采取積極回應或處理，除了會令消費者對蘋果公司印象大打折扣外，也會令公司失去一批潛在用戶。

　　不少消費者還指出，無論是蘋果公司的官方網(wǎng)站，還是零售店鋪，最突出、最醒目的都是產(chǎn)品介紹和品牌標志，與消費者切身利益緊密相關(guān)的購買及服務政策，并沒有被安排在明顯的位置。

　　另外，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多購買過或者打算購買蘋果公司產(chǎn)品的消費者，對于蘋果公司“執(zhí)行多年的政策”并不了解，大多是一頭霧水。

　　專家指出，我國現(xiàn)行的法律法規(guī)沒有要求企業(yè)在產(chǎn)品更新?lián)Q代時退還差價，蘋果公司能夠推出這一舉措，應當予以肯定。但在實際操作中，對不同渠道的消費者實行不同的政策，與公平、平等的市場交易原則相背離。身為一家知名的跨國企業(yè)，蘋果公司理應對所有消費者一視同仁，不能采用“雙重標準”。

　　作為經(jīng)銷商代表蘇寧電器一高層9日向記者透露，目前公司仍在與蘋果公司交涉，如果對方還不愿意支付，將不排除采取法律手段來解決問題。