家樂福沃爾瑪慣用價簽戲法:借口疏忽實為潛規(guī)則
家樂福、沃爾瑪?shù)瓤鐕闶劬揞^玩這個把戲，是因為違規(guī)成本低，“邊際收益”大
家樂福、沃爾瑪?shù)瓤鐕闶劬揞^在部分城市的門店存在虛構原價、不履行價格承諾等現(xiàn)象，遭有關部門批評。“價簽戲法”，是商家的疏忽，還是零售領域存在的“潛規(guī)則”？
“價簽戲法”
春節(jié)前，廣東省物價局聯(lián)合廣州市物價局組成6個調查組，對廣州地區(qū)的家樂福超市進行檢查。調查組通過實際抽查結算價格，對比價格標示等方法，在廣州員村店發(fā)現(xiàn)低標高結現(xiàn)象。
“低標高結”現(xiàn)象也出現(xiàn)在重慶。物價局工作人員在對沃爾瑪北城天街店的食品、日用品、清潔用品等60多種商品進行暗訪發(fā)現(xiàn)，良平鐵觀音使用特價標價簽，標示為：良平鐵觀音，降價原因：讓利，標示原價為33.1元，特價為29元，然而在收銀臺結賬時價格為39.8元。
深圳市民陳小鵬告訴記者，他在沃爾瑪深圳燕南店購買面包時，發(fā)現(xiàn)過標簽價格和收銀價格不一致，結果按收銀臺出示的高價結算。重慶鄭先生在一家連鎖超市重慶店的飲料專柜前，看到瓶裝的紅牛功能飲料標價4.9元，買了5瓶，收銀臺結賬時，收銀員收了他26元。鄭先生回家后拿出小票核對發(fā)現(xiàn)，購物小票上標注的每瓶單價是5.2元。
“價格戲法”為何成一些超市謀取不法利益的手法？一些消費者認為，這是由于該欺詐行為隱蔽性強、發(fā)現(xiàn)難度大。在廣州市中心的一家家樂福門店，廣州市民江芬說：“現(xiàn)在很多人一次購物十幾件、幾十件東西，誰能在結賬時一一核對？!”
深圳市消委會投訴部副部長古洪濤說，深圳消委會每年都會收到許多類似投訴，這種“價格戲法”行為成了超市行業(yè)一個‘潛規(guī)則’。
疏忽？
家樂福有關人士對記者說，出現(xiàn)“價簽不一”情況，可能是工作人員疏忽，未及時更換價格標簽或貼標簽出錯。
被國家發(fā)改委點名的另一家跨國零售巨頭沃爾瑪，面對記者的采訪，先是玩弄公關宣傳的“正面表述”“自我表揚”手腕，后急忙致歉。沃爾瑪(中國)總部在發(fā)給記者的一份聲明中說，該公司對價格問題“高度重視”，并一直堅持“定期內部自查”。隨后的補充聲明首先表示“嚴肅處理問題案例，對受影響顧客表示誠摯歉意”。
面對廣東省物價部門的調查，被發(fā)現(xiàn)“低標高結”的家樂福廣州員村店給出的解釋是，調查前收到家樂福總部調價通知，由于工作人員疏忽，未及時更換價格標簽，致使標價簽上的價格與實際結算價格不符。
重慶被調查的沃爾瑪門店負責人表示，被抽查出的這款商品因為促銷使用特價標價簽，促銷活動完后，因為工作失誤未及時更換。
鄭先生事后找這家超市理論，超市給出的解釋是“工作疏忽”；深圳市民陳小鵬被告知“工作人員搞錯了”。
熟悉超市運營的人士透露，超市玩“價簽戲法”的主要原因是促銷人員想營造氣氛吸引消費者。商場和超市“低標高結”現(xiàn)象，實際上是商家不誠信經(jīng)營所致。
維權
“價簽戲法”之所以存在，是因為違規(guī)成本低，“邊際收益”大。
“據(jù)我所知，包括家樂福、沃爾瑪在內的一些‘洋超市’，在其本國市場通常不敢有價格欺詐等行為，為什么到了中國就變了？”上海市商業(yè)經(jīng)濟研究中心主任齊曉齋分析說，一方面，商家經(jīng)營的商品種類繁多，標價差異問題容易被消費者忽視；另一方面，在于相關的制度規(guī)范和實際監(jiān)管力度不夠，商家有“能混就混，能蒙就蒙”心理。
古洪濤建議，消費者要勇于舉報，主動維護自身合法權益，對企業(yè)形成另一種監(jiān)督壓力。“對一個消費者來說，可能只是三毛、五毛錢的小事，但大型連鎖超市、百貨商場每天的客流量數(shù)以千計，累積起來就是驚人數(shù)字。”
廣州、深圳、重慶等地消委會提醒消費者，在進行大宗購物時，需仔細核對購物小票，防止此類價格欺詐行為。一旦遇到這種情況，直接向商家投訴并要求補償，如協(xié)商不成，可向當?shù)匚飪r部門、工商部門和消委會投訴。(葉前 王攀)
