====家樂福、沃爾瑪最新價格欺詐行為===

　　家樂福被曝光后上海店仍存欺詐 正進一步調查

　　因涉嫌價格欺詐，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店26日被國家發展和改革委員會點名曝光。昨天，記者對全國多處家樂福超市進行了走訪，發現仍然存在價格欺詐現象。

　　上海浦東的一家家樂福連鎖店的店長告訴記者，近期物價等相關部門已經有針對性地對店內的部分商品進行了暗訪和抽查。由于仍在調查中，暫時不便透露更多情況。但與此同時，一位剛從賣場中走出的顧客卻告訴記者，自己就是被拖鞋貨架前“全場六折”的招牌所吸引，才選擇了一雙拖鞋。然而在結賬時卻被告知，貨架上標簽的價格已經是“六折后”的價格。

　　對此，上海市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎女士認為，從我國《消費者權益保護法》的角度來講，這些超市的行為，涉嫌以不正當的競爭手段進行促銷活動。與此同時，記者昨天暗訪發現，長春市家樂福等部分超市也仍存在虛構原價等欺詐行為。

　　上海正進一步調查

　　27日，沃爾瑪(中國)投資有限公司對外表示，就國家發改委認定的價格欺詐行為，向受到影響的顧客表示歉意，并將嚴肅處理問題案例。

　　沃爾瑪公司表示，目前，該公司已要求全國各門店展開自查。繁忙的春節促銷涉及幾萬種商品，公司的專項小組將進一步加強商品價格監管，嚴查疏漏，確保價格準確無誤、合法合規。同時，歡迎和感謝廣大消費者及相關部門的共同監督。

　　記者從上海市發展和改革委員會了解到，上海價格主管部門對部分超市門店存在的涉嫌價格欺詐行為高度重視，目前仍在進一步調查中。詳細>>>

　　沃爾瑪身陷"價簽門" 重慶北城天街店最高可能罰款5000

　　27日，記者從市物價局了解到，關于沃爾瑪(重慶)購物廣場的查處情況證據確鑿，目前已成立案件處理委員會，沃爾瑪可能面臨最高5000元罰款。

　　執法：突擊暗訪發現價格問題

　　市物價局介紹，根據國家發改委的要求，本月23日，執法人員對全市多個購物廣場進行突擊暗訪，共抽查了食品、日用品、清潔用品等60多個品種。暗訪發現，在60多個品種中，大部分商品價簽與實際結算價格相符，只有沃爾瑪重慶北城天街店的一款商品存在問題。

　　記者在市物價局公布的《重慶市物價局關于對沃爾瑪(重慶)購物廣場有限公司的調查情況報告》(以下簡稱《報告》)看到：經查，沃爾瑪北城天街店茶葉柜臺良平鐵觀音使用特價標價簽，標示為：良平鐵觀音，降價原因為“讓利”，貨號為692252413033，標示為原價33.10元，零售價29.00元，而收銀臺結賬價格為39.80元。

　　沃爾瑪：促銷之后未及時更換

　　對于標示價格和結算價格不一致的情況，沃爾瑪在接受執法人員調查時的解釋是“工作失誤”。《報告》中被查單位意見一欄顯示，沃爾瑪對上述事實已經復核確認。沃爾瑪表示，該款商品因為促銷使用特價標價簽，促銷活動完后因為工作失誤未及時更換，導致了商品標示價格與結算價格不一致。

　　市物價局價格檢查分局介紹，對沃爾瑪有檢查時制作的檢查登記表、調查詢問筆錄以及當場提取的相關材料復印件為證，違法事實十分清晰。

　　====家樂福、沃爾瑪相繼道歉===

　　家樂福回應價格欺詐 執行5倍退差政策

　　因涉嫌價格欺詐，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店將面臨嚴厲處罰。記者從上海市發展和改革委員會了解到，上海價格主管部門對部分超市門店存在的涉嫌價格欺詐行為高度重視，目前仍在進一步調查中。26日晚間，位于上海的家樂福中國區總部發表聲明向消費者致歉，并稱將執行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標示價格，超市將給予顧客差價5倍的賠償。

　　沃爾瑪涉嫌價格欺詐道歉聲明只字不提理賠

　　而此次涉事的另一個主角———沃爾瑪，昨晚也作出正式道歉的聲明，首先對因此事而受到影響的顧客表示誠摯的歉意，并稱公司目前已積極配合政府相關部門深入核查，對相關問題嚴肅處理，同時積極配合相關部門，嚴格遵照有關價格法律法規，積極妥善處理后續事宜。但在整個聲明中，只字未提理賠問題。

　　沃爾瑪道歉堅稱"價簽戲法"只是員工手動操作失誤

　　沃爾瑪中國公司昨天(27日)下午專門通過中央臺經濟之聲向全國消費者道歉。

　　沃爾瑪中國區公共關系部高級總監李玲表示：“目前正值繁忙的春節促銷期，涉及幾萬種商品，我司專項小組將進一步加強商品價格的監管，嚴查疏漏，并將對相關問題進行處理，也歡迎廣大的消費者給我們以監督。”

　　記者注意到沃爾瑪的聲明中，并沒有提及此次價簽門出現的具體原因，只是簡單以一句高度重視敷衍而過，當記者進一步追問發生價格戲法的原因時，李玲說經過沃爾瑪內部調查，只是手動操作的失誤。

　　李玲：“在發改委發布公告之后，我們對相關的涉嫌案例進行了深入的調查和了解，就當前內部調查，發現問題存在于員工手動操作時的一個失誤。沒有將價簽及時的更換，導致這樣問題的發生。”

　　記者：“難道只是客觀原因嗎，不是價格欺詐嗎？”

　　李玲：“我們現在正在配合相關政府部門進行相關的調查，但就我們目前了解的情況，是由于手動操作失誤造成的。”

　　據記者了解，2000年紐約沃爾瑪因為發現有10個單樣商品沒有標價而被判罰1萬美元。2002年美國法院要求沃爾瑪因其經銷的鹵鎢燈質量問題支付1100萬美元賠償。在美國如履薄冰的沃爾瑪，卻在中國問題頻出，難道是“入鄉隨俗”。希望沃爾瑪能夠像他們所承諾的那樣，為消費者提供好的商品和誠信服務。

　　央視稱家樂福道歉聲明看到傲慢未見誠意

　　央視主持人：

　　家樂福是道歉了，但是從家樂福的道歉里面我們似乎沒有看到誠意，但是卻看到了一種傲慢。對于這種傲慢我們不妨聽聽葉檀是怎么看的。

　　葉檀 財經評論家：

　　我們的零售業，現在我們的商業領域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實上形成了幾家獨大，一些隱性的壟斷現象，這就造成了一系列的負面后果。第一是上游的企業，它的成本增高，有無數的費用。第二個是渠道為王，這個渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上游企業的利潤，把下游的消費者也可以進行一些，我們看到它對消費者這一塊也有一些榨取的這么一些行為。

　　我們還會看到有另外一種現象，因為這些大賣場它的盈利都非常高，或者它對于本地的稅收非常重要，所以當你跟地方的一些行政執法機構打交道，希望維權的時候，你就會發覺，地方很多時候是站在企業的立場上來處理這些事情，你得不到公正的待遇。

　　====家樂福沃爾瑪價格欺詐底氣何來====

　　社會責任缺失的后果？？

　　國家發改委日前宣布家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、誤導價格標示等欺詐行為。發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款。

　　一方面，是曾經習以為常的商業環境培養了兩大巨頭不同于以往的經營套路。家樂福和沃爾瑪都習慣了沒有同等級競爭對手，都習慣了享受傾斜的政策照顧。這兩點足以讓企業自大起來，并降低對消費者利益應有的尊重。另一方面，消費者主權的遲遲不能確立又助長了兩大巨頭對于消費者的懈怠。在侵犯消費者權益成本很低，個體消費者維權成本太大的情況下，這種懈怠很容易發展為對于消費者的欺詐。

　　跨國商業巨頭不憚于涉水欺詐的事實證明，在利益訴求面前，再成功的企業，其品牌效應和內在規范并非保證市場秩序良性運轉的可靠屏障，維護消費者權益必須依賴于外在監管的有效性。跨國巨頭如此，本土企業也是如此。在家樂福和沃爾瑪被行政監管糾錯的同時，還需要追問：本土企業是否也處在類似的商業環境中？是否也時常有欺詐消費者的行為發生？

　　消費者顯在的弱勢地位決定了類似的商業欺詐是大概率事件，這已無數次為經驗常識所證明。此次家樂福、沃爾瑪被處罰，無非是又一次揭開了行業壞規則的蓋子。一個不利于消費者的市場，必然會導致壞規則的通行，無論是什么性質的企業。

　　從這個角度說，對于兩大外來巨頭被處罰，幸災樂禍毫無意義，以之為戒改善消費環境才有價值。這不僅需要政府監管到位，還需要法律監管跟進。如此，消費者用腳投票才能真正實現，市場的凈化功能才能體現。

　　網友責問"價格監管缺失"

　　兩跨國零售巨頭的回應態度被國內各媒體持續關注。有專家對此表示，比起經濟處罰，這兩大國際零售巨頭面對的更重要問題是如何挽回中國消費者的信任。

　　眾多網友的評論也持續不斷。名為"琢磨先生"的網友表示，家樂福的價格欺詐，就是廣告打10塊錢，標簽上也寫10塊錢，在結帳時，在一大堆商品面前，在消費者頭暈眼花時，卻收你11塊錢。還好沒故意弄個價格合計錯誤，因為很少有消費者拿計算器自己核對一遍。名為"淡淡的龍貓"的網友表示，消費者絕對是用腳投票的主，今天你欺詐，明天就會被拋棄。

　　在中經論壇中，名為"夜色溫柔"的網友寫道：標簽混亂，經常在柜臺介紹的人說是一個價格，到結賬的地方一刷又是另外一個價格，好多次了，最可氣的是，每次結賬都比問的價格高，有那么巧合？也就是我這種看小票的才會發現，好多人根本不知道自己被多刷了錢。可氣！

　　名為"深白"的網友則表明，發改委責成地方價格主管部門給予違規企業處罰，是一個良好開端，但要清除商業欺詐的社會風氣卻是任重道遠。要杜絕價格欺詐行為，不能完全依靠企業自覺，還得依靠嚴格的執法力度。違法者必須付出慘重的代價和成本，才能遏制其違法牟利的沖動。

　　記者觀察：治理外資零售欺詐需反壟斷

　　“處罰治標不治本。”業內人士認為，因國家發改委的高度重視，各地價格主管部門，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查，可以解決價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規范等問題，但外資零售巨頭在中國漸占壟斷地位并靠之牟利的根本問題并未解決。

　　盡管目前尚未有哪一零售巨頭壟斷中國零售業的數據，可是外資零售巨頭壟斷中國零售市場并落地生根的跡象已經很明顯。 據不完全統計，目前家樂福、沃爾瑪在中國的門店均超過120家，還有全球零售巨頭Tesco在緊緊追趕，并且這些門店已然滲透到三、四線城市。

　　另一方面，本土的物美、京客隆等零售大賣場，則由于誕生較晚、不成熟等各種因素，仍以區域內布局為主。而地方政府還將吸引家樂福、沃爾瑪、Tesco等外資零售巨頭在當地落戶，作為重點招商引資項目，給予超國民待遇。

　　欺騙消費者，控制供應商，記者以為，這不僅是供貨商和外企大型超市簡單的利益之爭，也不是消費者對個別超市的消費維權，而是折射出外資控制、壟斷中國商業零售平臺的跡象，依稀可以看到中資商業零售平臺話語權、控制權正在喪失。

　　零售行業之于生產者、供應者和國內消費者的重要性毋庸置疑，在本土零售企業尚不足以抗衡的時候，應該有適當的手段監管和約束外資零售巨頭，以保護本國的零售企業，而各地政府在招商引資的時候，也應該考量沃爾瑪、家樂福等對國內供應商的負面效應。