荊楚網消息 (楚天金報) □文/本報記者朱安璋 實習生周孟蓮

　　自2004年銀行卡開始收取10元的年費以來，如今國內銀行的收費服務竟有近百項之多，而且不少收費項目一路高漲。在銀行設定的這些收費項目中，與普通市民最為密切的，除了最近被聲討的數零費、跨行取款費，密碼重置費、銀行卡掛失費、短信通知費等十余項都是收費頻率最高的銀行服務項目。銀行的收費項目到底有多少種？哪些屬于違規收費？是否違規誰說了算？銀行收費何以說漲就漲？收費標準又是如何制訂的？即日起，本報推出《聚焦銀行收費》系列報道，以求厘清真相。

　　對賬單的秘密

　　扣錢才知項目收費

　　銀行收費項目多如牛毛，這是很多消費者的共識，以至于一些新的消費項目，只有當消費者碰到了要辦理這項業務，才曉得有此收費項目存在。武昌中北路世紀彩城的戴女士，上周剛被個人網銀的U-KEY收費給糊弄了一次。

　　今年3月，她在某銀行柜臺申請開通了網銀，并領取一個U-KEY。不過，之后的四個多月她一直沒在電腦上開通該項功能。直到本月初，她要給外地的朋友匯款時，才成功開通個人網銀。

　　在查詢過去一年的賬戶對賬單時，她發現除了工資到賬、ATM取現、跨行取款收費、POSE消費等項目外，還有一些新的收費項目。

　　譬如，異地跨行匯款10000元，劃走了異地跨行快速匯款50元的業務收費；3月開通網銀時，多了一項專業版移動證書手續費和工本費60元。

　　她記得當初在柜臺開通網銀時，工作人員說是免費送的U-KEY，為何又收取了60元錢呢？

　　氣憤之下，她撥打了該行客服電話，服務人員說申請網銀后的3個月之內，在網上轉賬成功3次方能免費，而戴女士沒有按規定轉賬3次，就扣除了60元工本費。“轉賬3次的規定又沒在大廳公示，也沒有書面說明，這不是蒙人嗎。”戴女士生氣地說，“硬是冤枉被劃走了60元錢，早知如此就不辦U-KEY了。”

　　記者了解到，在銀行的各項收費中，除了辦卡、掛失、跨行取款收費等常規收費項目已被人們所知，尚有很多收費服務不為大眾所知，譬如小額賬戶年費、最高可達五六十元的ATM異地取款手續費、跨年度查賬的交易明細打印費、開具存款證明費等不少項目。

　　記者暗訪：

　　四成不明碼標價

　　對收費項目明碼標價，是現代經濟社會的基本要求。那么，面對銀行收費的林林總總的收費項目，要不要明碼標價呢？

　　記者昨從銀監會了解到，2003年發布的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》第十三條規定：“商業銀行應按照商品和服務實行明碼標價的有關規定，在其營業網點公告有關服務項目、服務內容和服務價格標準。”

　　也就是說，各商業銀行必須在其營業網點對收費項目和收費標準實行明碼標價。

　　那么，各家銀行是否做到了呢？

　　昨日，記者分別走訪了武昌水果湖、岳家嘴、司門口等12家銀行，有7家對收費項目在營業網點明碼標價，有5家銀行沒有看到公示收費項目和收費標準。

　　在水果湖地區，記者暗訪的8家銀行中，5家股份制銀行有4家在網點大廳里醒目地懸掛著主要業務收費標準，位于洪山廣場的一家股份制銀行沒有公示收費項目和收費標準。3家“中字頭”銀行中，有兩家沒有對收費項目明碼標價。

　　在岳家嘴和司門口4家銀行中，一家股份制銀行和一家國有銀行明碼標價，有的在大廳懸掛收費標準，有的在采用滾動顯示屏公示收費項目和標準，另外兩家國有銀行沒有明碼標價。

　　在司門口一家國有銀行里，每月都來領取工資的張爹爹說，要不是記者提及，他真不曉得銀行還要對收費項目明碼標價，他只曉得每年銀行從他賬戶上扣除10元錢的年費。“想想也是的，連在菜市場賣菜都明碼標價，銀行收費項目也太多了，不公示出來誰搞得清楚。”張爹爹說。

　　那么，對于違反明碼標價規定的，當如何處罰呢？昨日，記者致電省物價局詢問，相關人士稱，“根據價格法，商業銀行沒按規定明碼標價的，最高可以并處五千元的罰款。”

　　營業廳只公示部分項目

　　常用收費有20多項

　　曾幾何時，各家銀行都爭搶客戶到自己行里開戶，甚至對前來開戶的客戶還有禮品贈送。而如今，普通市民從踏入銀行辦卡的那一刻起，就一步一步被銀行“牽著鼻子”開始繳費了。

　　曾經有業內人士表示，銀行設定的收費項目多達百項。經過記者近期的粗略統計，在名目繁多的銀行有償服務中，與普通市民最為密切的也有近20項。

　　記者根據水果湖一家大型股份制銀行公示的資費標準表，銀行常見收費大致分為三類： 

　　一、管理類收費

　　包括：開卡費、小額賬戶管理費(年費)、打印對賬單費、掛失費、密碼重置費、補卡費、銷戶費、短信通知費、跨年度查賬、開具存款證明、移動數字證書工本費等十余項，都是收費頻率最高的服務項目；

　　二、同行業務

　　包括：異地匯款、異地轉賬、異地取款等；

　　三、跨行業務以及常用外幣業務

　　包括：本地和外地匯款、取款，網上銀行轉賬和匯款，外幣通存通兌等收費項目。

　　而面對幾乎相同的收費項目，各家銀行的收費標準卻各異。

　　昨日，記者比較國有銀行和股份制中小銀行的收費項目，發現“財大氣粗”的國有銀行錙銖必較，中小銀行尚有免費午餐。

　　調查發現，在中行、工行、建行和農行等四大行申請辦理銀行卡都要交納5元每張的辦卡費用。此外，在四大行還需要交納10元每年的年費。

　　而開戶和年費這些費用只是開始。在用卡的過程中，如果想要打印自己的交易對賬單，除了可以在華夏銀行、民生銀行和建行享受到免費服務外，其余都需要根據不同的打印時限收費，一般1個月至3個月內是可以免費的，但超過此限制則需要交納10元至20元不等。

　　相比其他銀行按次收費的原則，廣發行對賬單收費最高。打印超過一年之前的對賬單要按照每月20元的標準收費，如果現在打印2008年全年對賬單就需要支付240元。

　　如果客戶不幸丟失了銀行卡或忘記密碼，那么除了興業、深發展和郵儲銀行外，10元每次的密碼重置費也是逃不掉的。此外，浦發行和光大銀行的客戶如果想銷戶，那么也需要先繳納10元的掛失費之后才能銷戶。

　　對于普通市民來說，在銀行辦理的業務大多是存款、取款、轉賬、匯款等業務，相比較而言，銀行的跨行業務收費差異最大。

　　記者調查發現，各家銀行對跨行業務的收費標準非常復雜，且不說涉及到同城或異地的區別，選擇柜臺、ATM機或網銀等新渠道辦理同樣的業務，其收費的標準也大大不同。

　　其中，郵儲銀行和興業銀行都對同城跨行轉賬免費，深發展僅收取每筆1元的手續費。而最貴的是在中行、農行的柜臺辦理，兩家都按照轉賬金額的1%來收取費用，且未有封頂費用。同城跨行轉賬1萬元就要繳納100元的手續費。同樣，在柜臺辦理異地跨行業務也是郵儲的最劃算，按照金額的0.5%來收費。

　　比較而言，小銀行興業銀行的免費午餐最多。所有持卡人在年費、開卡、換卡，行內柜面同城存取款，ATM/CDM/CRM行內同城異地存取款，行內柜面、電話銀行、網上銀行ATM/CDM/CRM轉賬，同城網上銀行匯款，境內跨行查詢等服務項目，目前均實行免費。