肯德基發布第三份聲明,向廣大消費者“致以最誠摯的歉意”:
不該稱“假券” 活動“欠周詳”
并稱這是一次“很好的教訓”,今后將“慎之又慎”,但未提及賠償事宜
本報記者 肖菁
肯德基終于道歉了。自4月6日秒殺門事件發生后,肯德基雖然發過兩項聲明,措辭上也陸續出現“敬請諒解”、“深表歉意”,不過,“聽話聽音”,言辭間一直讓人感覺軟中有硬,一味解釋自己設想中的游戲規則,而說不清道不明活動何以至斯。昨天公開發布的第三份聲明,終于說了“我錯在哪里”,在一定層面上體現了如它所說的“衷心致歉”。但是,肯德基還是沒有提及賠償事宜。
第三份聲明對此前一直被消費者揪住不放的幾個問題首次做了正面回答,并且客觀地厘清了個中責任,比如活動設置不夠周詳,網絡安全經驗不足,以及在活動臨時取消后,對消費者的接待處理不妥當。
為什么說消費者手中的是假券?
“因為消費者拿全家桶券去門店消費時確實秒殺活動還沒開始,所謂秒殺,能享受優惠的消費者自然數量有限,我們都是發到其郵箱一一確認。到目前為止,我們還在調查優惠券的流經渠道。不過,‘假券’說法不準確。”
為什么事發后數日一直態度模糊?
“因為一直在尋求解決方案,反復考慮如何推出更好的替代活動。但經咨詢多方意見、反復考量及論證后都苦無良策。”
最后,中國肯德基再次向廣大消費者“致以最誠摯的歉意”,“這對我們是一次很好的教訓”“今后我們將懷著如履薄冰、慎之又慎的態度做好以后的每一次活動。”
聲明原文如下:
1、 此活動考慮欠周詳,未能充分預估到可能在社會上引起的廣泛反響;
2、 網絡安全預防經驗不足,沒有預料到活動開始前就出現了大量非授權途徑可下載的無效電子優惠券;
3、 臨時取消該兩輪活動后,應對不夠及時、完善,對手持無效券前來餐廳的消費者處理不夠妥當,甚至個別餐廳還出現了差別待遇,造成社會潛在不安全因素,為相關部門增添了麻煩和工作量;
4、 第一次聲明中,將“非授權途徑發出的無效券”稱為“假券”,用詞欠妥。
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