經濟觀察網 實習記者 梁辰 盡管惠普公司3月15日在其中國網站刊登聲明就問題筆記本向中國用戶道歉，并推出“客戶關懷增強計劃”，延長產品保修期和補貼受損筆記本，然而此舉并未挽回中國消費者的信心。據網絡媒體的調查顯示，94.8%的網友對惠普產品的質量感到失望，表示今后不會再購買。

　　此前，有中國消費者投訴惠普存在服務歧視。

　　據外媒報道，對此，惠普公司發言人則稱，該公司并未歧視中國用戶，投訴可能是因就顯卡問題發起的增強服務程序條款存在誤解引發的。

　　3月16日，惠普全球副總裁張永利在新聞發布會上表示，將出臺一個切實可行的方案，來解決用戶的問題，重新建立與用戶的信任。現已通過內部調查，確認是惠普服務政策與執行的差異導致的問題。他還說：“如果用戶遇到的所有問題都在三包法規定保障之下，我們可以根據規定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。”

　　此前，惠普中國公布管部門曾表示，“如果在保修范圍內的，將免費維修，如果是保修時間外的，可能要消費者自己出錢維修。但是還沒有考慮到召回。”

　　然而，據鳳凰網調查顯示，截止到3月17日上午10時，有71%的網友認為，惠普應該召回問題筆記本。

　　中消協投訴部部長王倩虎曾對媒體表示，召回算不上懲罰，而且也遠遠不夠，“太輕了”。

　　另有來自惠普內部的消息稱，惠普市場公關團隊已被該公司的法務部門要求“禁言”，該人士稱，按照外企的相關流程，此類事件通常都只能由法務部門單線處理。