中新網北京3月16日電(記者 王彤)昨天是“3.15”國際消費者權益日，在CCTV播出的“3.15”晚會上，惠普公司生產的個別型號電腦因質量和維修問題另消費者不滿遭到曝光。16日，惠普公司在北京召開媒體通氣會，惠普全球副總裁張永利代表惠普公司承諾：為每位消費者解決問題。

　　在通氣會上張永利首先向消費者表示道歉，并承諾惠普始終堅持將用戶的利益放在首位。

　　張永利介紹說，事件發生后，惠普公司快速進行了調查，發現了問題。

　　他說，在中國大陸市場，惠普始終致力于嚴格遵守中國有關產品質量與服務的相關規定，在某些方面甚至超過三包規定的相關要求。惠普的所有政策，均與中國保護消費者權益的相關規定保持一致。惠普對自己的產品充滿信心，且針對當前的問題已經采取了積極主動地措施，以確保用戶在電腦產品的性能和質量出現問題時，能夠享受到盡可能最好的服務。

　　張永利對于惠普政策與執行的差異給用戶造成的所有不便鄭重道歉。他表示，惠普將加倍努力，確保其服務政策以及三包規定在公司內部以及中國大陸地區的450多家授權維修服務網點得以統一貫徹和落實。

　　據悉，在未來的30天內，惠普將開展一項綜合整頓計劃，以妥善保障用戶的服務權益。此項計劃包括五大舉措：加強內部服務人員的培訓和指導、完善用戶服務記錄追蹤系統、完善一套甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制、建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃。

　　惠普公司稱，對于此前發生質量問題的電腦，惠普公司將根據三包法的規定給用戶提供維修和退機。完