新華網杭州3月16日專電 題：惠普冷淡回應“維權門” 洋品牌只道歉 不改正？

　　新華社記者章苒、余靖靜

　　繼豐田章男在北京向豐田車主道歉之后，3月15日這一天深陷千人維權聯盟危機的惠普也在發布延長保修期的承諾時向消費者表示了歉意。

　　盡管“3·15”這一天國內針對跨國公司的維權行動已經達到了高潮，但是除了致歉的語言，無論豐田還是惠普并沒有拿出真正的行動。洋品牌為什么在面對中國市場時腰板總能這么硬？有關專家認為，一些世界五百強企業之所以長期以來能夠無視中國消費者的訴求，甚至對中國市場實施差別化待遇，根本原因仍在于我們的民族制造業沒有形成足夠的競爭力。

　　惠普道歉

　　在中國遭遇數千消費者集體維權的全球第一個人電腦品牌惠普15日向中國消費者道歉，承諾對存在質量問題的部分電腦提供主板延保兩年的服務。

　　“由于產品和服務問題給客戶帶來不便，惠普鄭重道歉。”惠普全球副總裁張永利在發給媒體的承諾書上稱。

　　除了道歉以外，惠普承諾相關型號的電腦在主板維修后，主板部分自維修之日起開始計算保修時間，時間為兩年。并考慮給曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼，宣布延長維修網點的營業時間。

　　近年來各地多位消費者購買惠普筆記本后陸續出現黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題，導致惠普目前在中國面臨最大規模的網上維權聯盟的集體投訴行動。截至3月15日，向一家名叫法易的網站表示維權意愿的網民已經上升到3300人，正式提交書面證據，加入行政申訴的已經有500多人。

　　差別化待遇令消費者不滿

　　據了解，目前惠普的消費者已經集體向國家質量監督和檢驗檢疫總局提起行政申訴，要求對“惠普筆記本電腦的質量展開調查，并下令該公司購回或更換原告購買的據稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質檢總局提議召回相關的筆記本電腦。

　　惠普當天的這一回應與消費者的要求相去甚遠。

　　今年2月份打贏與惠普筆記本電腦質量糾紛的阮嘯認為，惠普現在推出的所謂客戶關懷方案其實沒有實質性內容。“按照中國的相關法律，主板更換后自然獲得兩年保修期，惠普現在作出的延保兩年的承諾，僅僅是針對那些不更換主板，維修主板的客戶。”

　　“但事實是，很多人都是主板修了四五次也修不好，所以惠普今天的這種承諾沒法解決消費者的問題。”阮嘯說，“真正負責任的做法是直接召回。”

　　“同樣是主板問題，惠普在國外實施的是產品召回，但在中國僅僅是延長保修期，這種中外有別的作法讓人無法接受。”許多消費者在針對惠普成立的維權QQ群上這樣評論。

　　跨國公司強硬態度暴露民族制造業軟肋

　　據了解，豐田汽車在美國實施召回時，對車主提供的各種補償，都不適用于中國市場。由于中國至今為止沒有對汽車、食品和藥品以外的商品實施召回制度，惠普對于消費者的召回要求則根本不予理睬。

　　豐田汽車是全世界最大的汽車制造商，惠普則是全球最大的個人電腦品牌。世界五百強企業對待中國市場的態度可見一斑。

　　“根本原因在于中國企業目前還無法與之競爭。”浙江省工商局局長鄭宇民說，“如果有一天我們自己的制造業俱備了國際競爭力，跨國企業不可能用現在這種態度對待中國市場。”

　　浙江大學經濟學院副院長黃先海認為，跨國企業對中國市場實行差別化策略，原因是這類企業針對不同國家，采取了不同的市場策略，在中國銷售的產品價格偏低，售后服務也出現“打折”。

　　有關專家指出，許多洋品牌之所以在中國能夠逃脫責任，原因之一是我國的缺陷產品追究制度相對滯后。但是跟跨國公司相比，國產品牌也許更不歡迎召回制度，因為民族制造業的質量保證和售后服務目前也無法令人滿意。

　　浙江大學經濟學院副院長黃先海認為，召回制度是國際上保障產品質量的通行做法，對國內國外企業應該一視同仁。中國的召回制度還需要一定的構建過程，民族企業也需要有適應過程。

　　“有些人擔憂比較完善和‘強硬’的召回制度會對民族企業造成沖擊。”黃先海說，“事實上建立適度超前的召回制度是需要的，反而能引導企業盡早改進技術，增強自己的競爭力。”

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