昨天生效的“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，消費(fèi)者稱未解決關(guān)鍵問題

　　本報(bào)訊 羊城晚報(bào)記者陳強(qiáng)報(bào)道：面對中國消費(fèi)者對其筆記本電腦的投訴(詳見昨日本報(bào)a13版報(bào)道)，惠普終于“低頭”了。惠普昨日對中國客戶表示“鄭重道歉”，并宣布為受影響的客戶提供延長保修服務(wù)。但消費(fèi)者對此并不買賬，直斥惠普沒誠意。

　　總經(jīng)理首致歉

　　昨日，惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示：“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”

　　張永利稱，惠普針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，推出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，為受影響的客戶提供延長保修期限的服務(wù)。他說：“我們相信此項(xiàng)‘客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’將消除客戶的顧慮。該計(jì)劃將立即付諸實(shí)施。”

　　惠普針對5個系列的HP Pavilion和10個系列的Compaq Presario筆記本電腦，曾于2007年11月推出“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”，并于2008年2月有所延展，進(jìn)一步涵蓋了全球范圍。而此次針對中國客戶推出的“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，只涵括原“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”明確了受影響的筆記本電腦型號。計(jì)劃中，對于中國消費(fèi)者要求惠普召回“問題電腦”的訴求，惠普只字未提。

　　消費(fèi)者不買賬

　　對于惠普昨日作出的道歉和推出的“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，惠普質(zhì)量問題公益訴訟發(fā)起人王豐昌直言：“惠普的道歉是沒有誠意的，提出的方案也是沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的。”他說，惠普實(shí)際上沒有弄清楚問題關(guān)鍵所在，消費(fèi)者反映的是其筆記本電腦的散熱系統(tǒng)、顯卡設(shè)計(jì)存在缺陷，“延保并不能從根本上解決惠普用戶的困擾，而是徒增煩惱。我認(rèn)為只有召回，才能從根本上解決問題。”

　　網(wǎng)友leedv2207說：“我個人覺得惠普的這種做法嚴(yán)重不能接受，試想如果兩年過了又出問題怎么辦，這是一種拖延和不負(fù)責(zé)任的做法。”惠普用戶羅小姐也說：“這一計(jì)劃說了等于沒說，延保的筆記本型號有限，我的電腦遭遇了同樣的問題，卻不在其列，而惠普對召回一事也只字未提。”

　　王豐昌說，惠普的處理方案是完全不符合事實(shí)的答復(fù)。據(jù)他們接受到的近4000份投訴資料統(tǒng)計(jì)顯示，出現(xiàn)問題的筆記本型號并不局限于“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”所列的型號。

　　網(wǎng)友們齊拍磚

　　事實(shí)上，據(jù)惠普用戶集體維權(quán)事件曝光以來，網(wǎng)絡(luò)上的聲音基本上是一邊到。截至今日凌晨4時(shí)羊城晚報(bào)記者發(fā)稿時(shí)，新浪網(wǎng)針對惠普“質(zhì)量門”的一項(xiàng)在線調(diào)查顯示，41940名網(wǎng)友中，近九成五的網(wǎng)友表示質(zhì)量門影響了其對惠普的品牌印象，而認(rèn)為中國應(yīng)該建立筆記本召回制度的網(wǎng)友超過九成七。網(wǎng)易的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，超過九成的網(wǎng)友不滿意惠普采取的延長保修處理方案。

　　不少網(wǎng)友甚至通過創(chuàng)造廣告詞、改寫該詞、撰寫對聯(lián)、寫詩等方式，表達(dá)對惠普的不滿，有人就用打油詩“質(zhì)量問題多，金牌總是拖；客服一直推，總部說在催”來調(diào)侃惠普的服務(wù)。

　　■世說新語

　　筆記本故障 是蟑螂干的

　　有惠普公司客服人員在接受央視采訪時(shí)表示，惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費(fèi)者使用環(huán)境臟亂差有很大的關(guān)系。

　　“我們誰都解決不了的，是中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客戶體驗(yàn)管理專員袁明在央視的暗訪中說。

　　代表百余名消費(fèi)者投訴惠普的律師蔣蘇華說：“希望惠普別把原因歸咎于蟑螂之類問題。”

　　有網(wǎng)友則直接諷刺：“是不是我們買電腦前還要做一次滅蟑螂行動？”

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