3月14日晚間，央視新聞頻道《共同關(guān)注》欄目播出報道《惠普“質(zhì)量門”升級 客服錄音被曝光》，報道了中國消費(fèi)者集體投訴惠普一事，而一位消費(fèi)者與惠普客服的錄音也在節(jié)目中播放。

　　以下為報道實(shí)錄：

　　正當(dāng)豐田的召回門愈演愈烈之時，另外一個知名的國際品牌惠普最近也被推到了召回的封口浪尖上。

　　最近我們國家的170多名惠普筆記本用戶，通過維權(quán)律師團(tuán)向國家質(zhì)檢總局提交了一份惠普用戶集體維權(quán)律師團(tuán)行政申訴狀，要求召回惠普電腦。

　　這份申訴狀聲稱，惠普部分筆記本電腦存在黑屏，閃屏，顯卡溫度過高等質(zhì)量問題，并且到目前為止惠普公司都沒有采取合理的解決措施。

　　一位消費(fèi)者近日公開了自己與惠普客服人員長達(dá)五分鐘的對話錄音。錄音內(nèi)容顯示，惠普存在霸王條款嫌疑，這位消費(fèi)者兩年前購買了價值一萬九千元的惠普移動工作站出現(xiàn)問題，與售后多次交涉未果后向消協(xié)投訴。

　　惠普客服表示，撤訴是解決問題的前提，還需簽訂備忘錄，保證此事不再讓第三方知道。

　　(同期聲)客服：您現(xiàn)在消協(xié)這邊撤訴，我們才能采取后續(xù)的操作。

　　消費(fèi)者：為什么要我先撤訴

　　客服：我也不知道，如果要撤了的話，我們還需要簽一個相應(yīng)的書面協(xié)議，表明這個事情和惠普沒有關(guān)系了，而且您這邊也是愿意請惠普幫你這邊出面去協(xié)調(diào)解決的，就類似于這樣的。

　　消費(fèi)者：東西都還沒解決呢，解決之后簽這些沒關(guān)系。現(xiàn)在最基本的機(jī)器的事情都沒落實(shí)，我那邊撤訴說不過去了。

　　客服：看來惠普目前的方案應(yīng)該是這樣已經(jīng)定下來。

　　消費(fèi)者：那把你說的這些以電子郵件的形式先發(fā)給我。

　　客服：不好意思，我口述就可以了。您要覺得可以，現(xiàn)在應(yīng)該是您是已經(jīng)很清楚，同時您不是有錄音嗎？如果您不清楚可以反復(fù)放一下您那個錄音，惠普目前的方案是這樣。

　　消費(fèi)者：而且惠普讓用戶跟惠普簽什么協(xié)議的話，協(xié)議內(nèi)容用戶我都不知道，我怎么答復(fù)你？

　　客服：如果實(shí)在您覺得這邊沒有任何道理的話，您可以請消協(xié)出面仲裁這個事情。

　　來自北京盈科律師事務(wù)所的劉永斌是此次全國惠普問題筆記本電腦集體維權(quán)公益律師團(tuán)的律師，他說，每天都有來自全國各地的律師和消費(fèi)者加入到維權(quán)團(tuán)隊(duì)中來。目前，加入到訴訟中的消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)到了1700多人。

　　(同期聲)劉永斌：每個城市都有，一共我們的律師團(tuán)隊(duì)有一百多人了。

　　據(jù)悉，北京盈科律師事務(wù)所已經(jīng)將申訴書當(dāng)面遞交給了國家質(zhì)檢總局信訪部。申訴書要求國家質(zhì)檢總局對惠普筆記本進(jìn)行質(zhì)量檢查，并召回問題產(chǎn)品。一位姓韓的工作人員接收了申訴書并表示盡快處理此事。

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