“還有一個我們誰都解決不了的問題，中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那個蟑螂都這么長，這都叫使用環(huán)境。”

　　——中國惠普公司客戶體驗管理專員袁明稱，惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)

　　早報訊 央視在昨天的3·15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問題進行了報道，惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，對惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋：中國學生宿舍的蟑螂太恐怖。

　　晚會還同時曝光LG、索尼等外資品牌液晶電視屏幕在使用一兩年左右頻現(xiàn)故障，但上述企業(yè)針對屏幕只保修2年，不僅不符合國家“三包”規(guī)定，還收取消費者高額維修費。

　　惠普昨發(fā)聲明道歉

　　2009年以來，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題，引發(fā)消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。近日，170名消費者向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回出現(xiàn)問題的40個型號的筆記本電腦。

　　昨日凌晨，惠普在其中文官網(wǎng)公開表示，“由于產(chǎn)品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”惠普公司同時表示，從昨起推出“客戶關(guān)懷增強計劃”，該項計劃將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務。惠普還表示，正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。不過，惠普未對消費者的召回要求給予回應。 

　　而昨天的晚會曝光，2009年12月17日，中國惠普公司客戶支持中心的有關(guān)人員曾否認惠普筆記本存在任何質(zhì)量問題。客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時稱，并非筆記本自身的問題，是用戶使用方式有問題，目前尚未收到報告稱惠普筆記本的配件質(zhì)量有問題。并稱，惠普筆記本出現(xiàn)故障還與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。“還有一個我們誰都解決不了的問題，中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那個蟑螂都這么長，這都叫使用環(huán)境。”袁明說。

　　外資平板維修費驚人

　　晚會曝光了LG、索尼、東芝、三星、松下、日立、飛利浦等外資品牌液晶電視屏幕在使用一兩年左右出現(xiàn)故障。

　　國家“三包”規(guī)定，主要部件保修三年。而據(jù)調(diào)查，上述外資彩電品牌均采用“整機保1年，主要零部件如屏幕等只質(zhì)保2年”的策略。

　　胡先生花費9980元購買了東芝彩電，2年不到屏幕出現(xiàn)黑線，需要換屏，維修費竟然高達9480元，與整機價格相當。

　　央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述洋品牌雖然執(zhí)行“整機一年，主要部件三年”的保修政策，看似與國家關(guān)于彩色電視機的“三包”規(guī)定相差無幾，但是這些廠家都把平板電視中最昂貴的屏幕排除在了主要保修之外，只保修2年。屏幕一旦出現(xiàn)問題，消費者就要承擔巨額的維修。

　　而國產(chǎn)品牌普遍都做得比較出色。近日，TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等彩電企業(yè)共同達成《平板電視售后服務實施規(guī)范》，統(tǒng)一將平板電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期由1年延至3年，推動了行業(yè)規(guī)范的改善。

　　其他案例

　　堿性

　　“神奇”水

　　據(jù)央視曝光稱，這些堿性“神奇”水聲稱，100℃的鈣離子水有降低血壓、消除青春痘等各種神奇功效。各種瓶裝堿性水的廣告，都宣稱一切疾病甚至衰老的根源是酸性體質(zhì)，堿性水能夠改變酸性體質(zhì)。

　　對此，北京大學第三醫(yī)院腎病科主任汪濤表示，醫(yī)學上沒有酸性體質(zhì)一說，一些慢性疾病，時間長了可能導致人體中堆積酸性廢物，并不是酸性廢物堆積導致疾病，這個因果關(guān)系不能顛倒。正常的人由腎臟或者肺就能很快清除掉。

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