承諾為受損客戶提供延長兩年保修的服務(wù)

　　本報訊(記者 楊帆)今天上午，惠普就“中國消費(fèi)者對其筆記本電腦投訴”致歉，宣布為受影響的客戶提供延長兩年保修的服務(wù)。

　　3月5日，170余名消費(fèi)者以惠普筆記本產(chǎn)品有過熱、花屏、閃屏等質(zhì)量問題為由，委托律師向國家質(zhì)檢總局集體投訴，希望惠普能召回問題筆記本。

　　最新消息顯示，國家質(zhì)檢總局目前已經(jīng)接到某律師代表60名消費(fèi)者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，并已組織開展調(diào)查。

　　惠普全球副總裁、中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示：“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來不便，惠普向客戶鄭重道歉。”

　　惠普此次針對投訴作出致歉回應(yīng)的同時，宣布推出一項“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計劃”。對于費(fèi)用等細(xì)節(jié)，惠普表示正在商討方案，將于近期公布。

　　“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計劃”中的承諾

　　如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)。

　　如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果客戶的電腦主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)。

　　如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，客戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測。

　　如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在就如何補(bǔ)貼客戶商討方案。詳細(xì)信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。

　　此外，“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計劃”還將包括開通客戶支持專線400-610-0039-9和800-810-0039-9，同時，惠普在近期將延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營時間，從上午8點半至晚9點。

　　惠普稱，如客戶有其他產(chǎn)品問題，所有惠普常規(guī)的客戶支持渠道仍將繼續(xù)保持暢通。

　　惠普售后服務(wù)電話

　　400-610-3888

　　800-810-3888

　　惠普客戶投訴電話

　　400-610-0039

　　800-810-0039

　　綠色通道用戶郵箱

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