500用戶抱團(tuán)討伐促惠普召回。資料圖

　　100多名律師組成公益律師團(tuán)向惠普討說法、國家質(zhì)檢總局已宣布受理律師團(tuán)的申述

　　羊城晚報(bào)記者 陳強(qiáng)

　　“在北京，一個(gè)由100多名律師組成的公益律師團(tuán)，受500多名惠普筆記本用戶(這一人數(shù)每日都在遞增)的委托，借著一年一度的“3·15”東風(fēng)，向世界500強(qiáng)、知名PC制造商HP(惠普)吹響了集體維權(quán)的“集結(jié)號(hào)”，希望后者召回其認(rèn)為的“問題電腦”，但這一目標(biāo)要達(dá)成不是易事，除了利益訴求的不同，還有中國召回制度法律上的空白……

　　黑屏閃屏比比皆是

　　北京大學(xué)法律專業(yè)的大四學(xué)生小郭，今年2月10日，正在使用的DV2207型號(hào)的HP筆記本又一次遭遇了老問題———花屏。這款于2007年3月10日、耗資8150元購買的筆記本電腦，到2008年11月12日，已換過三次主板，前兩次是因開機(jī)黑屏并報(bào)警，后一次則是花屏。而之后“使用過程中，溫度一直過高”，后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，他的電腦升級保修期延長到去年的11月底。

　　電腦今年再次出問題后，他在網(wǎng)上找到了很多有著相同遭遇的網(wǎng)友。其中一撥人跟他的問題完全一樣，電腦花屏、藍(lán)屏、黑屏、分屏、燒主板及顯卡，后期換了其它型號(hào)的顯卡，機(jī)子同樣高溫導(dǎo)致頻繁燒壞主板，黑屏開機(jī)一長兩短式報(bào)警；另一撥人電腦所遭遇的問題，則是由前期屏幕下方的亮線閃動(dòng)發(fā)展到后期的全屏閃動(dòng)。網(wǎng)友把兩種問題分別簡稱為惠普“黑屏門”和“閃屏門”。來自全國各地的HP用戶，通過數(shù)十個(gè)QQ群聯(lián)絡(luò)，并組建了一個(gè)名為“惠普不靠譜”的論壇，互相傳遞著自己的遭遇，相互支招如何向惠普維權(quán)。

　　一開始，惠普售后工作人員以他的發(fā)票不是個(gè)人發(fā)票為由，拒絕小郭免費(fèi)維修的請求。他便投訴到315網(wǎng)站，并要求惠普公司全額退款。此后，幾番交涉，惠普方面從一開始不答應(yīng)免費(fèi)維修、到答應(yīng)免費(fèi)維修、接著答應(yīng)換新機(jī)隨之又反悔，然后又主動(dòng)聯(lián)系答應(yīng)換機(jī)。“一會(huì)兒一個(gè)說法，我怒了！” 3月3日，小郭拒絕惠普換機(jī)。

　　在兩次被海淀法院拒絕立案后，小郭整理好自己的投訴材料，寄給了一個(gè)網(wǎng)友告訴他的法易網(wǎng)惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團(tuán)，并委托他們替自己維權(quán)。

　　吹響“維權(quán)集結(jié)號(hào)”

　　組建惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團(tuán)的想法，源于法易網(wǎng)CEO王豐昌，他和他的同事也遭遇到小郭類似的問題，加上發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)類似問題的惠普用戶不少，便萌生了集體維權(quán)的想法。

　　1月29日，北京市盈科律師事務(wù)所接受委托，成為唯一受托人全權(quán)處理惠普電腦集體維權(quán)事件。律師團(tuán)原定于3月4日從160多名委托人當(dāng)中挑選11名典型案例，向法院提起訴訟立案。但律師團(tuán)考慮到“對于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，個(gè)案訴訟只能解決具體消費(fèi)者的個(gè)人問題，并不能帶來群體問題的根本解決和維護(hù)全體消費(fèi)者的合法權(quán)益，也因此，我們結(jié)合消費(fèi)者所反映的情況與材料，已向國家質(zhì)檢總局提起行政申訴，并提出要求召回等請求。”

　　3月5日，惠普用戶集體維權(quán)律師團(tuán)代表170余名惠普用戶向國家質(zhì)檢總局以快遞的方式提交了申述書。不過兩天后，質(zhì)檢總局人士對媒體表示并未收到投訴書。本月12日上午，律師代表團(tuán)派出一位溫姓律師前往國家質(zhì)檢總局現(xiàn)場補(bǔ)交申述狀，要求國家質(zhì)檢總局“責(zé)令被申訴人對其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進(jìn)行公開明確說明，并提供讓消費(fèi)者滿意的解決方案，并就歧視性差別對待中國消費(fèi)者一事進(jìn)行公開道歉；要求或建議被申訴人召回相關(guān)筆記本電腦”。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，向集體維權(quán)律師團(tuán)寄送投訴材料的惠普用戶已超3500人，而正式委托律師團(tuán)為自己維權(quán)的消費(fèi)者數(shù)量超過500人。

　　惠普態(tài)度一直強(qiáng)硬

　　王豐昌說，自公益律師訴訟團(tuán)去年12月26日組建以來，惠普公司迄今沒有與他們正面接觸，“惠普態(tài)度一直很強(qiáng)硬。”

　　3月10日，針對公益律師訴訟團(tuán)向國家質(zhì)檢總局提起行政申述一事，在一些媒體的追問下，負(fù)責(zé)中國惠普公關(guān)事務(wù)的偉達(dá)公共關(guān)系顧問有限公司代表中國惠普向外發(fā)布了一份通告，對外宣稱“針對未證實(shí)事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論。”

　　羊城晚報(bào)記者收到的這份通告中，惠普表示2007年11月已對部分型號(hào)的筆記本電腦推出了有限保修服務(wù)完善計(jì)劃，包含在該維修計(jì)劃中的特定型號(hào)的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見的，惠普已通過了多種途徑通知中國客戶該維修計(jì)劃。但公告中，沒有明確回答能否對上述問題筆記本電腦進(jìn)行召回一事。

　　昨日，羊城晚報(bào)記者再次聯(lián)系上負(fù)責(zé)中國惠普公關(guān)事務(wù)的馬小姐，她表示目前惠普暫無新的回應(yīng)。記者追問，最近有消費(fèi)者對外公布一段錄音，當(dāng)中顯示在商量產(chǎn)品更換問題時(shí)，售后服務(wù)人員告訴他，要解決產(chǎn)品問題，必須先到消協(xié)撤訴，對此惠普有何評價(jià)？馬小姐說：“對這一事情，暫不發(fā)表任何評論。” 

　　在中國惠普給出這個(gè)公告后，律師團(tuán)一直在醞釀如何回應(yīng)這一公告，并打算于近日推出。不過，昨日下午，國家質(zhì)檢總局已對外宣布受理了律師團(tuán)的申述。公益律師團(tuán)副團(tuán)長王昱豐說：“如果惠普不主動(dòng)接觸我們，我們目前是絕不會(huì)主動(dòng)去找惠普的。”

　　能否召回不明朗

　　國家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日向媒體表示，已接到某律師代表60名消費(fèi)者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，已組織開展調(diào)查。王昱豐說，3月12日第二次補(bǔ)交了申述狀，而時(shí)隔一天質(zhì)檢總局就確定了受理，這是中國網(wǎng)民熱切關(guān)注的結(jié)果。但事情會(huì)不會(huì)按照他們希望的結(jié)果進(jìn)行呢？王豐昌說，向質(zhì)檢總局申述是一種嘗試，能否達(dá)成對惠普“問題電腦”的強(qiáng)制性召回，結(jié)果并不明朗。“缺少相應(yīng)的法規(guī)，有關(guān)部門很難強(qiáng)制性召回。”不少消費(fèi)者對強(qiáng)制性召回并不看好，這也是“惠普能對中國消費(fèi)者態(tài)度強(qiáng)硬的一個(gè)重要原因”。

　　事實(shí)上，中國缺陷產(chǎn)品召回制度建設(shè)既滯后且薄弱，直到2004年才出臺(tái)了第一部有關(guān)具體產(chǎn)品召回的法規(guī)———《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，而時(shí)至今日，也僅在汽車、玩具、藥品和食品四個(gè)領(lǐng)域，有著召回制度的法規(guī)依據(jù)。而美國1972年就頒布《消費(fèi)品安全法案》，授權(quán)美國消費(fèi)品安全委員會(huì)對有缺陷的產(chǎn)品實(shí)施召回，截至目前它已對超過4000種產(chǎn)品發(fā)布召回，召回范圍包括了幾乎所有可能對消費(fèi)者造成傷害的產(chǎn)品。

　　去年12月26日通過的、將于今年7月1日起正式實(shí)施的《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，其中第46條明確規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。”但這一寬泛的、抽象的定義，并沒有涉及如何落實(shí)召回的具體制度。

　　王豐昌說，如果效果不如預(yù)期，律師團(tuán)會(huì)按原定計(jì)劃，重走公益訴訟的路子，打官司……

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