每經記者 徐潔云 發自上海

　　近日，上海市質量技術監督局在其官方網站上公布了2009年第四季度該地區室內加熱器的質量抽檢結果顯示，該局本輪共抽檢52批次室內加熱器產品，其中合格47批次，不合格5批次。然而，在為數不多的5款不合格批次中，卻顯現格力電器一款電暖器身影，在“非正常狀態下工作安全措施”一項標注為“質量問題嚴重”。

　　格力尚無官方回應

　　上海市質監局在相關報告陳述中指出，室內加熱器是一種技術相當成熟的家電產品。實際上，這次抽檢中，還是有部分產品不合格。

　　在不合格的5個批次中，因功率和電流未達到標注額定值、可觸及帶電部件、產品內螺釘和電氣連接的可靠性與安全性不夠而不合格的各有1批次。

　　格力電暖器和另一品牌賽億的一個批次產品則被指“質量問題嚴重”，其不合格事項為“非正常工作”。

　　上海市質監局解釋稱，“非正常工作”項目是檢測器具在非正常的情況下工作，檢測器具的安全保護措施。

　　《每日經濟新聞》記者翻閱該局抽檢工作依照的GB4706.23-2007《家用和類似用途電器的安全室內加熱器的特殊要求》國家標準，發現“非正常情況工作”一項指的是在低電壓、高電壓、有紡織物接近或覆蓋等情況下，被檢測加熱器所應有的避免起火等安全保護指標。

　　由此可知，當此項指標“問題嚴重”時，將存在著安全隱患。

　　上海市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎表示，盡管國家還沒有強制規定，但對于這種存在嚴重質量問題，并可能直接威脅消費者人身、財產安全的產品，一個負責任的企業應當盡快啟動召回程序，包括將在售產品立即下架撤回并召回消費者已經購買的產品。

　　“對于消費者要求的合理賠償要求，我們也應當予以支持”，趙皎黎補充說。

　　《每日經濟新聞》記者昨日(3月3日)致電地處浙江慈溪的中國賽億電器集團有限公司。該公司取暖器售后負責人姜先生透露稱，此前已收到上海質檢部門的傳真通知，本周二當地質檢部門已前往該公司了解情況，該公司也已提交了整改方案和質量復檢申請。

　　該負責人告訴記者，該批次同款產品目前已全部下架撤回。但當記者問及是否召回消費者已購買的產品時，對方未予置評。格力電器目前尚未有官方回應。

　　業內人士：渠道管理有問題

　　昨日下午，《每日經濟新聞》記者致電格力空調上海銷售分公司，該公司市場部部長何邁證實稱，格力電暖器在上海的分銷確由該公司承擔。

　　“我們昨天已經看到了這條信息，隨即向珠�？偛糠从城闆r”，前述負責人稱，電暖器產品雖然在他們公司分銷，但這一產品線隸屬于位于中山的小家電制造公司，他們屬于空調產品線，只能向珠海空調銷售公司總部匯報，再由珠�？照{總部向中山方面溝通。

　　何邁告訴記者，珠海總部給上海銷售分公司的回饋是質檢部門已就此與中山方面聯系，正在研究相關的處理事宜。

　　格力上海分公司售后服務相關負責人則表示，他們就此與上海質監局已有溝通，但未透露具體溝通內容。

　　《每日經濟新聞》記者試圖與格力電器副總裁、新聞發言人望靖東取得聯系，但其手機一直處于關機狀態。珠海格力空調銷售公司市場部則對記者表示，對于與中山小家電公司取得聯系，他們也有難度，“平時的溝通并不多�！�

　　隨后，記者撥打格力中山小家電制造公司的電話，卻發現總機一直處于無人接聽狀態。

　　“這是格力銷售渠道整合和內部溝通的問題，”家電業觀察人士劉步塵對《每日經濟新聞》表示，電暖器質量問題曝光后，格力的反應顯示出其銷售渠道管理方面有些混亂。

　　格力電器此前以其空調區域銷售公司模式聞名，但目前格力總部與銷售公司之間只是一種商業合作關系，而非上下級的內部管理或監督關系。劉步塵認為，這種不甚緊密的結合使得信息傳遞、反饋也不夠迅捷。此外，如電暖器這樣的格力小家電借助格力空調的強勢區域渠道鋪貨，卻沒有建立起相應的信息直接溝通、交換系統，這也是內部管理方面的缺失。

 

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