投訴

　　孫先生2007年購買了一輛海馬福美來2代汽車，保修期內(nèi)變速箱出現(xiàn)了異響。短短2年時間里，孫先生的車拆解已經(jīng)超過10次。每次維修后都不能解決異響問題。廠家對此卻不拿出一個徹底解決的辦法，只是不厭其煩地繼續(xù)為孫先生維修。

　　孫先生長期被修車所累，痛苦不堪。與廠家協(xié)商更換變速箱，未果。

　　調(diào)查

　　中國質(zhì)量萬里行投訴辦與海馬公司進行了溝通，指出孫先生的車由于頻繁出現(xiàn)故障已嚴重影響使用。根據(jù)《三包法》，該車也滿足更換配件的條件。

　　最終，海馬公司接受了投訴辦的意見，為孫先生更換了變速箱。

　　提示

　　當(dāng)產(chǎn)品的維修成本已超過更換配件成本時，應(yīng)主動更換配件，不僅讓消費者滿意，也為公司省下一筆維修人工費。