1月27日，青島市消保委公布了2009年消費投訴分析報告，手機問題連續八年成為“最熱”投訴，食品、服裝鞋帽、家具家電等也位列熱點投訴排行榜前十名。同時 ，市消保委還公布了2009年消費領域的十大典型案例 ，保險 、汽車、房屋家具等三大“高消費”成為了市民“最鬧心”的事兒。

　　記者從市消保委2009年消費投訴分析報告中了解到，投訴熱點前十名分別為：手機、服裝鞋帽、食品、美容美發健身、家具、房屋合同、電腦 、電視網絡購物、醫療保健 、保險。經過對比，這十大投訴熱點與往年差異不大，尤其是手機問題，已經是連續第八年成為消費熱點排行榜的“狀元”。

　　青島市工商局副局長、市消保委主任郭曉芬稱，面對往年熱點投訴持續升溫，消保委和工商部門將在今年采取措施強行“降溫”，尤其是將在網絡電視購物虛假宣傳、手機維修難、保險產品銀行交易等熱門消費領域探究新的解決途徑，幫助消費者維權。“這些熱點之所以高溫不降，就是因為當前可用的維權法律依據相對滯后，無法解決新問題，2010年，消保委10109315和工商12315將聯合維權律師團，為這些熱門投訴尋求維權方面的突破。”

　　公布消費投訴分析報告的同時，市消保委還首次公布了年度消費投訴十大典型案例，其中，保險、汽車、房屋家具三大領域最引人關注，由于其消費額度高、糾紛調解難度大、權益侵害度重，成了2009年市民“最鬧心”的消費事件。

　　消費投訴十大典型案例

　　飲料瓶蓋飛，擊傷女孩眼

　　開發區的張女士于2008年9月14日在該區某超市為12歲的女兒購買了兩瓶塑料瓶裝國產某品牌飲料，當年9月23日，女兒在開啟其中一瓶飲料時，瓶蓋突然爆崩，瓶蓋擊中了其右眼，經醫生診斷，其右眼閉合性外傷，經半個多月的住院治療，病情逐步好轉。2009年3月26日，張女士到開發區消保委投訴。

　　經咨詢有關專家，區消保委認為，該款品牌飲料包裝存在質量隱患，該產品應為質量有缺陷產品，不應向消費者提供飲用，廠家應承擔完全責任。在多次駁回廠家推脫責任的理由后，廠家代表終于在《調解協議書》上簽字，同意一次性補償消費者8000元。

　　50萬元“存款”，莫名成“保險”

　　2008年12月份，方某去李村的一家銀行存錢，銀行內的工作人員向其介紹一種新推出的“利息”比平常存款高很多的“存款”業務，并且稱每年還可以“分紅”。方某放心地將50萬元辦理了整套手續。2009年6月8日，方某到銀行取款，銀行的工作人員稱，其存的是十年的人身保險，若要當天提錢就是違約，不但取不回錢，還要往里賠錢。

　　市消保委調查發現，方某所稱的“銀行工作人員”實際上是保險公司的銷售人員，方某購買的是“銀保產品”，是由銀行代理銷售的保險產品。保險公司得知方某要辦理儲蓄業務后，仍誤導方某，并夸大收益，未告知方某合同中重要條款的內容。經市消保委調解，雙方同意解除合同，保險公司退還消費者本金50萬元。

　　家具排毒氣，熏得人流淚

　　王先生于2008年10月5日在外地某家具廠青島經銷處訂購了該廠生產的家具六件，合計金額1.83萬元，在當天交清全部現款的同時，雙方簽訂了買賣和送貨合同。第二天，該經銷處就將家具送到了消費者家中。家具自入戶后就開始散發出強烈的刺鼻氣味，消費者的家人也出現了流眼淚和頭暈的現象，消費者及時將這一情況反映給經銷商后，得到了“回去經常開窗通風，不到十天就好了”的答復。但時間過去了一個多月，消費者雖然堅持每天開窗20多個小時，但室內還是有刺鼻的氣味。無奈，消費者只好到市北區消保委進行投訴。

　　經協商，該家具廠青島經銷處向消費者退還了全部貨款。

　　名車竟“鬧事”，母子棄車逃

　　劉女士于2004年花80余萬元購買了一輛國際名牌原裝進口汽車。2009年1月21日，按照廠家要求做了一次A 級保養，確認該車一切正常。2009年3月9日，消費者開車帶孩子去醫院的路上，行駛中的汽車拋錨，發動機發出異響，消費者下車查看發現，地上有發動機的碎片，并有機油流出、發動機蓋冒出少許白煙，以為車要爆炸，消費者抱著孩子棄車而逃。

　　后經青島4S店檢測，“曾有水或外來液體通過空氣進氣口進入發動機燃燒室并導致了此發動機損壞”，認定是消費者個人使用原因造成的，應自費維修。而消費者認為，不可能有外來液體灌入發動機。

　　市消保委聯系該品牌(中國)總部重新鑒定，最終由消費者支付5.5萬元 ，經營者承擔12.3萬元，共同承擔維修費，更換一臺原裝進口發動機。

　　被蒙在鼓里，誤買“墳地房”

　　2009年11月5日，烏魯木齊的黎某投訴稱，青島某置業股份有限公司在賣房過程中有誤導消費者的行為，要求其退回首付款。黎某稱，2009年9月28日，她委托妹妹與該公司簽訂了購買四方區某小區商品房的合同，并付定金 14萬余元 。后來在看房時，發現房屋的三面有臭水溝，背后有墳地，與宣傳的情況差別較大，故要求退房，該公司負責人以消費者單方面毀約為由，拒絕返還定金。

　　四方區消保委調查發現，開發商提供不出黎某委托妹妹辦理購房事宜的委托書。據此，認定雙方所簽合同無效，開發商應全額退款。

　　祛斑沒祛成，反而被毀容

　　2008年12月30日，青島市消保委接到市民劉女士的投訴，稱其在某美容院做鐳射激光祛斑，原來只是臉的靠耳朵邊處有很淡的一小點斑，美容院的工作人員說其機器是全球最先進的機器，不但可以祛斑，還能使肌膚嫩白。“我輕信了服務人員的介紹，結果做了兩個療程后，不但斑點沒除掉，而且整個臉上有了白點和黑斑。”劉女士說。

　　經過市消保委調解，由美容院退還消費者人民幣1.8萬。

　　出國路受阻，高價買機票

　　2009年1月7日，曹先生替女兒曹某與北京某中介公司簽訂《留學代理服務協議》，收款人為其在青島的分公司。2009年7月13日，青島分公司的服務人員通知曹先生將飛往多倫多的機票款7850元匯入某賬戶。同年9月1日，曹先生的女兒曹某在北京機場辦理登機手續時被告知所購機票無效，只能返青，損失費用800元。為保證女兒能在同年9月8日參加所申請學校的開學考試，在飛往多倫多的經濟艙機票被訂光的情況下，曹先生無奈購買了一張22800元的公務艙機票。

　　同年11月12日，在市消保委，被投訴方同意先賠償消費者的部分損失7850元，并當場通知銀行將款項轉入消費者的賬戶，雙方同意就其他損失進一步協商。

　　婚車頻頻壞，婚禮晚了點

　　2009年8月5日是市民張先生舉辦婚禮的日子，他在青島某汽車服務公司租賃了7輛婚車，主車是一輛9米長的加長轎車，誰知這輛車在迎娶新娘的路上頻繁出現故障，跑跑停停，在快速路上由于剎車不及時，差點與前方車輛追尾，新郎新娘無奈轉坐其他車走了，最終到達婚禮現場時比預定時間晚了一個多小時，因為要趕時間，婚禮很多既定程序無法進行，被迫倉促結束。

　　市消保委認為，婚車存在安全方面的隱患，經營者沒有向消費者說明，給這對新人造成難以彌補的損失。經過市消保委多次調解，雙方終于達成一致：由汽車服務公司退還消費者已交的3000元，并補償消費者精神損害撫慰金3000元。

　　化肥不合格，玉米長勢差

　　2009年8月24日，平度市消保委接到張舍鎮部分村民投訴，稱該村48戶村民于2009年5月所購某科技有限公司生產的化肥存在質量問題，導致玉米長勢不好。同年7月29日，村民與經銷商協商后，抽取化肥樣品送到青島市產品質量監督檢驗所進行檢驗，檢驗結果為該化肥質量不合格。前來處理問題的廠家銷售代表以不認可檢驗結果為由，要求進行復檢。但48戶村民所購買的同批次化肥已用完，無法再抽取樣品復檢。

　　經消保委調解，化肥生產廠家同意按200袋化肥每袋500元的價格對48戶村民進行賠償，并承擔化驗費、誤工費、差旅費共計5000元，已付化肥購買費用32000元由經銷商退還。

　　熱水器漏水，泡了居民家

　　2009年4月10日早晨6時許，王女士家中被泡，原來是熱水器上的活接質量太差，出現斷裂導致的。此次出水，不僅使王女士家中家具遭水浸泡，還殃及樓下鄰居，為了避險，物業還將該樓道的電梯停運，經濟損失共達4萬多元。

　　嶗山區消保委工作人員接到投訴后，立即趕赴現場進行調查、核實、取證，并組織進行調解，廠家強調應該由安裝公司承擔賠償責任，原因是熱水器本身并沒有問題，是安裝公司自行購買的活接出現了問題；而王女士指出，“當時廠家承諾的是免費安裝，且安裝公司也是廠家指派的。”

　　最終，經調解，廠家一次性賠償王女士經濟損失4萬元。