“戴爾”筆記本充不進電 是電池鎖上了還是質量有問題？

　　投訴記錄(維權熱線13587339059)：我姓姚，因為買了臺電腦遇到一些不順心事，想請湯妹幫忙。

　　3月30日，我在市區銀座數碼城的戴爾專賣柜購置了一款5000多元的筆記本電腦。4月7日左右，我發現電腦的電充不進去，因為工作忙一直未找商家聯系。4月13日，我把電腦拿到店里，他們說能充進電，沒問題。結果我拿回家后從下午2點多一直充到晚上10點多，還是沒有電。為此，我再次找到該銷售商，他們說和戴爾公司聯系過了，可能是電池鎖住了。他們的意思是，現在還不能確定能不能換，如果要換也只能換電池。可我覺得，我買了一臺新電腦，才用這么幾天就出問題，現在既然還在“三包”規定的包換期內，他們就應該給我換一臺。哪怕需要貼錢，換其他款式的也行。可對方就是不同意，為此我想請湯妹幫忙討個說法。

　　湯妹調查：根據姚女士反映的問題，湯妹當天就聯系了戴爾筆記本電腦的經銷商。有關人士稱，機子他們已經看過了，電確實充不進去，而且電腦現在正在維修。根據“三包”規定，7天內可以包退，15天內可以包換，但具體還要問總公司。該人士表示，電腦確實是這個問題，但公司回復說是電池鎖上了。根據上面的指示，充足24小時，如果能正常使用了，那就是電池鎖的問題，屬正常情況。如果不能使用，那就說明電池有問題。該人士表示，他懷疑是電池有問題，但現在還不能確認，只能按公司要求辦。

　　當天，就這個問題，湯妹還聯系了戴爾公司的客服熱線。該熱線工程部人員表示，如果是電池鎖上了，那只需要軟件更新一下，不需要經過維修就可以得到解決。如果是這樣，姚女士的電腦是不需要進行調換的。反之，有可能是電板電池的問題，符合規定的他們會給予調換。該人員認為，雖然根據“三包”規定，購買電腦后15天內出現質量問題消費者可以提出包換要求，但也需要消費者配合，以判斷具體問題所在，是哪邊的責任要查清楚。

　　那么，正如該工程部人員所說，電池鎖上真的不屬于質量問題嗎？消費者不能因此要求進行換機處理嗎？就這個問題，該工程部人員解釋“要看客戶的理解水平”，他表示電池鎖上不屬于質量問題，所以不能調換。

　　對此，姚女士說，現在對方表示問題出在電池鎖，可作為消費者不懂這方面的專業知識，怎么知道究竟是不是這個問題呢？所以，不管怎么樣還是換一臺比較放心，可沒想到遭到了拒絕。

　　就這個問題，湯妹也向電腦界的專業人士作了咨詢。一位專業人士表示，目前所謂的電池鎖往往是商家把電板里的電放空后再復原進行充電，正如前者所稱要重新充24小時。但這種電池的壽命還是偏短的。事實上，電腦等糾紛由于專業性較強，商家“推脫”的理由往往更自然。根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，商品售出后第8日至第15日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責為消費者調換同型號同規格的商品；同型號同規格的產品停止生產時，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。而根據《故障表》規定，筆記本微型機在產品使用說明書規定的狀態下，經維護不能正常啟動、死機；電源、電源輸出電壓、電流達不到產品使用說明書所示的指標要求，都屬于故障范圍。

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