3月15日，省市工商、省市消協在五愛市場共同主辦了“消費與發展——2009年3·15國際消費者權益日”大型宣傳咨詢活動。當天工商、消協等部門現場宣傳相關法律法規，接受消費者咨詢、受理申訴。

　　消費投訴將“三方通話”

　　在投訴咨詢臺前，不少市民針對消費中的問題進行咨詢；據現場工作人員介紹，前來咨詢和投訴的市民，大都比較關注食品、家電、手機等與生活密切相關的商品質量。

　　“遇到消費權益受侵害你會如何處理？”“金額大的找消協，金額小的找商家協商或者干脆忍了。”記者隨機對前來咨詢的50名消費者做了一次消費維權調查，其中多數人選擇遇到一般消費問題能忍則忍，主要是搭不起時間、生不起氣。

　　今年，遼寧省將在一些有條件的地方或商家處開通12315消費維權“三方通話”。如遇消費者投訴，“12315”將立即與該商場或超市的售后或客服進行聯絡，實現與消費者、經營者的三方通話，以便投訴得到及時解決。

　　“山寨手機”投訴增多

　　現場投訴咨詢中，“山寨手機”和小家電的問題較多。在太原街投訴咨詢展臺前，一位消費者就對自己購買的手機內存問題產生疑問。“一些經銷商推銷水貨手機，堂而皇之稱為‘山寨手機’。一旦出現質量問題，根本就不提供‘三包’服務。手機廠家與授權維修商關系脫節，手機售后部門零配件儲備量不足，動不動就‘返廠修換’，造成一個月甚至更長時間拿不到手機。15天內商品退、換貨檢測難的問題更是消費者投訴的焦點。”省消協的相關工作人員介紹說。

　　而小家電的故障率在35%左右，建議消費者不要購買100元以下小家電。小家電大部分是中低端產品，有的只有幾十元，維修投入本來就低，而多數小家電品牌的經營規模較小，所以售后成本相對更高。目前還沒有專門針對小家電的政策，但該部分產品一樣適用于“三包”政策，即包退、包修、包換。

　　投訴不再集中“3·15”

　　今年的消費者維權日最大的感受是，咨詢的人多了，投訴的人少了。人們咨詢的內容涉及房產、食品、裝修、電動車等各方面。沈陽市消協的工作人員分析，這和消費者日趨理性的消費觀念有關，在消費前做好詳細的咨詢不僅有利于明白消費，還能降低消費糾紛發生的幾率，再加上平時遇到消費糾紛也能得到及時維權，投訴就不會集中在“3·15”了。

　　記者發現，現場投訴減少也與日漸增多的消費投訴渠道有關系。人們除了現場投訴外，還可以通過上網、打電話等方式投訴，大大降低了維權成本。不過為“人格尊嚴”而投訴的量比上一年增長了25%。

　　本報記者 高薇 實習生 夏濤

　　攝影 王江

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