本報訊 (記者 廖愛玲) 手機位居商品申訴第一位，郵政服務送件不及時……昨天，國家工商總局公布了2008年消費者申訴的十大熱點，并表示針對手機投訴高的現象，工商將會同有關部門進一步加大手機市場的整治力度。

　　手機申訴位列第一

　　據統計，2008年全國工商機關共受理消費者申訴769007件，其中手機申訴就達到了69050件，排在商品申訴的第一位。

　　電信服務投訴仍居高不下，移動電信服務和固定電信服務分別排在服務類投訴的第一位和第三位。

　　消費者反映的主要問題，包括擅自為用戶開通短信服務卻取消難、短信互動活動資費不明確、利用短信發送中獎等虛假信息進行詐騙、發送帶有黃色或商業銷售等不良信息的垃圾短信騷擾消費者、套餐資費標準不透明等。

　　而固定電信服務則存在資費不透明，擅自開通增值服務業務，收取高額費用；聲訊臺功能被盜用等問題。 

　　郵政送件不及時索賠難

　　此外，郵政服務申訴5706件，增長幅度第一，其中對國家郵政服務就有2407件。

　　消費者的問題集中在以下幾方面：送件不及時，沒有按照約定時間送達；出現郵寄物品丟失、投遞錯誤、損壞時，郵寄方和送貨方相互推脫責任，索賠難；郵寄合同普遍存在限制消費者權利的格式條款，如收貨先簽字、繳款后再驗貨等。

　　金銀珠寶類首入十大熱點

　　金銀珠寶類申訴首次入選消費者投訴十大熱點，去年工商共受理此類申訴3953件，增長了三成多。

　　虛假提高珠寶鑲嵌制品的質量級別是最大的貓膩，如用B貨翡翠冒充A貨翡翠，私自提高寶石鑒定級別，還有的用染色處理的石英巖制品冒充翡翠，把白色石英巖和白色玻璃制品冒充白玉。

　　工商總局指出，由于金銀珠寶飾品及金銀藏品價格比較昂貴，購買后不經常使用，受專業知識限制，消費者很難在短時間或憑借感官發現質量問題，因此維權有難度。

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　　2008消費申訴十大熱點

　　1、手機問題突出 

　　2、服裝和鞋申訴量大 

　　3、電信服務申訴居高不下

　　4、家電維修服務不到位 

　　5、洗染服務索賠難 

　　6、郵政服務滿意度低 

　　7、金銀珠寶優劣難辨 

　　8、家用電器良莠不齊 

　　9、非現場購物糾紛解決難

　　10、預付款消費陷阱多

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