本報訊(記者袁國禮)昨天，國家工商總局公布2008年十大投訴熱點，家電、手機、電信服務、郵政服務、非現場購物等“入圍”，其中手機的投訴量排名最靠前。郵政服務投訴量同比增長64.01%，增長幅度排在第一位。 

　　國家工商總局表示，在89種商品消費和87種服務消費中，這十大投訴熱點都是與老百姓生活密切相關的商品與服務。其中，手機問題突出，投訴量達到6.9萬余件，問題主要是質量和性能不穩定，出現死機、無法開關機等質量問題，商家與廠家互相推諉，甚至有一些商家虛假、夸大宣傳等，還有的以舊充新，以次充好。 

　　此外，網購、郵購等非現場購物糾紛也成一大難題，投訴共計3992件，問題主要集中在虛假宣傳夸大商品性能和品質，要求先付款后驗貨，銷售商不提供正規發票，部分網上經營者無正規的營業資質，電話訂購地、發貨地和“客服電話”不在同一地等。出現問題后，商家設置障礙，拖延推諉，售后服務難保障。由于通過非現場購物大多是異地消費，無交易憑證，也不知道商家的名稱、地址，導致交涉和處理的難度增大。

　　>>附·十大投訴熱點

　　1。手機質量無法保證2。非現場購物維權難3。服裝和鞋投訴量大4。電信服務投訴居高5。家電維修服務太差6。洗染服務索賠困難7。郵政服務滿意度低8。金銀珠寶優劣難辨9。家用電器良莠不齊10。預付款消費陷阱多

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