2008年度汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告發(fā)布

　　□記者 林勁榆

　　晨報(bào)訊 昨天，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、清華汽車工程研究院等發(fā)布了2008年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，統(tǒng)計(jì)分析表明，2008年汽車質(zhì)量方面的主要問題集中在：安全性、駕駛乘坐舒適度、維修服務(wù)等方面。

　　根據(jù)全年投訴統(tǒng)計(jì)，涉及重要零部件如變速箱、剎車系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)等的投訴比上一年明顯增加，很多汽車產(chǎn)品是購買半年或者剛做完首期保養(yǎng)的新車。其中，變速箱的投訴最為突出，主要集中于8萬-25萬的汽車產(chǎn)品，問題表現(xiàn)為變速箱不能正常換擋、手動(dòng)變速箱打齒輪、異響、漏油等問題；輪胎的質(zhì)量問題也比較突出，車主主要反映是鼓包、開裂等，問題多集中于5萬元-20萬元的汽車產(chǎn)品，多在行駛1萬公里內(nèi)出現(xiàn)，多數(shù)車主認(rèn)為問題嚴(yán)重程度已威脅到駕駛安全，以致形成集體投訴；另外，用戶對(duì)汽車異響的投訴呈上升趨勢(shì)，涉及車型不同部位。相比以往，對(duì)合資廠家的投訴增加10%，涉及重要零部件的投訴占到60%以上。

　　[專家建議]

　　消費(fèi)者在購買汽車產(chǎn)品時(shí)，對(duì)降價(jià)幅度較大的車型應(yīng)慎重考查，了解主要配件品牌及質(zhì)量狀況，以防過分追求低價(jià)，而影響行車安全，增加后期保養(yǎng)維修的費(fèi)用。選購汽車產(chǎn)品時(shí)，不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量，也要重視服務(wù)質(zhì)量，包括生產(chǎn)廠商的維修政策，經(jīng)銷商在服務(wù)、技術(shù)方面的口碑等。購車后，在保修期內(nèi)最好到正規(guī)的4S店或者經(jīng)銷商處按時(shí)保養(yǎng)，并保留所有單據(jù)，對(duì)于服務(wù)站提出的口頭協(xié)議，最好落實(shí)成書面協(xié)議。為降低車輛在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的機(jī)率，提車時(shí)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，尤其是檢查重要部件工作是否正常。

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