來源：商品與質量周刊

　　消費者投訴：

　　長虹液晶電視質量太差 使用半年多屏幕就顯示不正常

　　長虹彩電再遭消費者投訴系列報道之三

　　自2008年7月以來，本刊陸續接到西安消費者張先生、濟南消費者李先生關于長虹彩電的投訴，本刊給予了高度關注并做了相關報道，可至今仍未收到長虹集團對此的回復。

　　近日，記者又接到重慶消費者羅先生的反映：他于2006年11月17日在重慶商社電器解放碑店購買了一臺型號為LT3212的長虹32吋液晶電視機，2007年6月就出現圖像有時正常有時不正常的故障，經過多次維修，故障均未能修好。這臺有明顯嚴重質量問題的電視機一直處于待修維修中，眼看保修期將過，羅先生很是著急。

　　2007年10月由于長虹彩電已經修過好幾次但故障依然不斷，于是羅先生找到重慶商社電器解放碑店營業員要求退或換貨，營業員不同意退換貨。在羅先生的據理力爭下，營業員聯系了長虹售后服務部－重慶重百實業有限公司重百維修分公司，將此臺電視機的保修期延長了半年(至2008年5月17日)。在延長的半年保修期中，電視機又屢次出現故障，多次維修均未果，羅先生遂于2008年春節后將電視機帶至長虹維修部維修，后維修人員稱更換了主板。鑒于此臺電視機在長達近一年的時間均未能修好，而延長的半年保修期又將過，所以在2008年3月14日維修人員將修好的電視機交給羅先生時，羅先生要求將保修期從2008年3月14日起再延長半年，對方表示可以。

　　之后由于羅先生的女兒生小孩，羅先生又隨女兒搬了新家并買了新的電視機，之前那臺故障百出的長虹電視機也一度停用。到2008年8月中旬，羅先生考慮到保修期又要過了，便又開始使用那臺故障電視機，結果沒幾天電視的老毛病又犯了。售后維修部于2008年8月23日再次將那臺電視機帶回維修部維修。2008年9月售后維修部聲稱已修好，但只對本次維修負責，不愿再延長保修期，而忽視該機在長達一年多的時間里一直存在著故障，多次維修甚至更換了主板仍未能修好的事實。羅先生于2008年9月14日保修期到期前要求商家退貨也無結果，由于有關廠商均未能給予合理解決，致使該電視機至今日(2008年10月16日)仍在售后維修部沒有取回使用。羅先生表示：希望退掉這臺品質低下有明顯嚴重質量問題的長虹電視機。

　　律師：生產者應當對其生產的產品質量負責

　　針對此事，記者咨詢了中國保護消費者基金會主辦的中國消費維權網(www.315CHN.com)法律顧問熊律師。熊律師表示，生產者應當對其生產的產品質量負責。

　　相關法律法規鏈接：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條 對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　《中華人民共和國產品質量法》第二十六條：生產者應當對其生產的產品質量負責。產品質量應當符合下列要求：(一)不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準；(二)具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵做出說明的除外；(三)符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

　　相關鏈接：

　　長虹彩電遭眾消費者投訴

　　記者調查發現，僅“315消費電子投訴網”就有很多關于長虹彩電的投訴，而且幾乎全是關于長虹液晶電視剛過保修期就出現藍屏的問題。以下僅是該網站近幾天內一小部分消費者對長虹電視的投訴：

　　1、2008年10月28日，消費者左先生投訴：他于2007年2月10日在煙臺市國美電器購買了一臺型號為的長虹液晶彩電，今年5月初發現有開機后幾個頻道沒有信號而且藍屏的現象，剛開始等2、3分鐘電視就回復正常了。左先生原以為是閉路電視線路的問題，但后來發現等待的時間越來越長，最后要30多分鐘才出現節目，嚴重影響電視觀看。左先生便撥打了長虹駐煙臺售后的電話，對方說可能是高頻頭壞了，而且和他討價還價，材料費、上門費等要600多。

　　2、2008年10月28日，消費者駱先生投訴：他于2007年5月1日在北京購買的長虹LT3212液晶電視，自2008年9月就出現開機藍屏現象。具體故障特征為：開機后屏幕為藍屏，等待5到20分鐘的不等時間后，開始有圖像，但是圖像閃爍嚴重，再過幾分鐘后，電視開始正常工作；而且，藍屏的時間越來越長。在網上他發現有許多關于這款電視的投訴，他們一致認為是電視質量問題，因此，廠家應該召回產品或者免費為消費者維修。

　　3、2008年10月28日，消費者龐先生投訴：他2007年4月21號買的長虹4288液晶電視，2008年8月就出現開機藍屏現象：開機后過5分鐘以上才會出現電視節目。法長虹售后，對方要收取上門服務費 400元，零件費2000元多，而且給400客服打電話，對方服務態度極為惡劣，愛理不理的樣子，還說如果不同意花錢維修他們就不負責檢查，真是讓人氣憤。

　　4、2008年10月28日，消費者江女士投訴：她家的長虹彩電是孩子為了孝順老人給他們買的，2007年春節買回來，2008年春天就出現了問題：開機后，濟南臺看不到，開機20分鐘后才能夠看到圖像，其他省、市臺也是同樣情況�？墒请娨暤臓顩r越來越不好，從開機直到關機都沒有圖像。江女士就撥打了長虹售后的電話，對方說過了保修期要付費維修。后來江女士得知網上對長虹電視的微詞越來越多，她強烈要求長虹能給一個說法，并給她換新機。

　　5、2008年10月28日，消費者聞女士投訴：她在2007年8月份購買了一臺型號為LT4019P的40寸長虹液晶電視，今年10月中旬就出現了問題：電視在開機長達7分鐘后沒有任何的信號，只有藍屏！再過10分鐘左右頻道才會一一顯示畫面。聞女士電話聯系長虹售后工作人員，更換了一個高頻頭接觸器收費120元，此外還收取360元的上門及維修費，一共花費480元。聞女士覺得這樣的收費太高了，長虹應該公開維修價目表，讓消費者心里有底。聞女士認為：長虹液晶電視出現的這一問題是普遍現象，長虹應該給予足夠的重視，給廣大消費者一個合理的解釋，也請珍惜自己辛苦創立的品牌。

　　6、2008年10月28日，消費者孫女士投訴：她家的長虹等離子電視剛剛使用一年多，主板就燒壞了，長虹維修部門稱維修費要1150元！幾經交涉，長虹南京維修部同意給孫女士更換主板，修復電視，價格400元�？梢恢芏噙^去了，無錫維修部說會上門拿主板，可一直沒見人來，也沒接到相關電話。

　　7、2008年10月28日，消費者孫女士投訴：她2008年1月21日在國美電器購買了一臺長虹電視，回家看了不到一個星期，電視屏幕就出現了色斑，消磁也不行。孫女士打電話給長虹客服報修，前后打了兩次，來了兩次人都是推三阻四，就是不肯修理電視。國貨長虹，想說愛你不容易。

　　8、2008年10月27日，消費者夏先生投訴：他2006年11月買了一臺型號為LT4019P的長虹液晶電視，2008年10月電視就出現開機藍屏現象：開機后過5分鐘以上才會出現電視節目，持續到現在越來越嚴重，有時頻道一直藍屏，根本不出現信號。夏先生咨詢了長虹售后服務部門，了解到該問題是由于該批次產品選取配件時存在問題而導致的。夏先生在網上查詢得知，該型號電視藍屏故障率很高，是產品本身質量有問題，打電話給長虹售后報修，居然要360元開機費，再加配件費用，可這都是廠家當初選取零件不當而導致的不良后果，怎么能讓顧客埋單呢？

　　9、2008年10月27日，消費者胡先生投訴：他2008年5月3日購買了一臺L3219P長虹彩電，目前至用了半年時間就出現兩次同樣的故障：開機藍屏，全部電視臺只有一個節目能接收，過約30分鐘左右才能收看其它臺的電視節目。胡先生說，由于之前已經維修過一次，換了一個高頻頭，卻是舊的，當時由于快奧運了急著看電視，電視修好了能看就沒有計較�？墒呛镁安怀�，不到三天，電視又藍屏了，胡先生打電話又報修，這回換了一個新的高頻頭，可整臺電視機卻沒有圖像和聲音。維修人員說主板還了，得等到貨才能。奧運期間，他們屢次撥打長虹售后，好不容易來人修理了(他不在家)，他母親回憶說，根本就沒換主板，致使焊了一下，就有聲音了。3個多月以后，電視老毛病又犯了。胡先生要求長虹廠家能給一個合理的解釋。

　　10、2008年10月27日，消費者翟先生投訴：他2007年8月份買了一臺長虹LT3212的液晶電視，到現在電視就出現了問題：冷機開機無信號，要等5分鐘才有信號。10月24號下午6點多翟先生致電4008111666長虹客服報修，25日下午3點40分維修人員上門，打開電視看了看(未拆機)說需要更換TV板，該維修人員說TV板不屬于主要部件，已過保修期，維修需要800-900元。翟先生上網調查發現：電視藍屏是長虹液晶電視存在的普遍問題，希望長虹能對自己和客戶負責。

　　11、2008年10月25日，消費者翟先生投訴：他買的長虹電視出現無圖像現象，撥打長虹售后電話，維修人員來人檢測后說是數字板壞了，已過保修期，需要220元。當時維修人員將數字板及電路板等其他配件拆走，一段時間以后維修人員說配件漲價了，要300元。經過交涉，維修人員同意收250元。翟先生認為：他的電視不是數字板壞了，而是其他收費較少的部件損壞，維修人員欺騙消費者從中謀求非法利益；他要求長虹能給出一個解釋，到底是哪個部件壞了，應該收取多少費用，并確保將電視機修好。

　　12、2008年10月25日，消費者肖先生投訴：他家的長虹LT42600電視在正常使用的情況下突然斷電，之后電視就無法開機，。肖先生報修后維修人員上門檢測后說電容器壞了，換的話要400元。對此，肖先生很是費解：放過保修期23天就出現問題，而且收費那么高。

　　13、2008年10月24日，消費者金先生投訴：他于2007年5月18日購買了一臺長虹LT3219P液晶彩電，2008年3月份發現有個別幾個頻道出現開機后沒有信號，屏幕藍屏的現象，要等上一段時間才有信號，才會有節目。金先生開始以為是網絡信號不夠穩定，因此一直沒有重視這個問題。到了7月份，這個問題就嚴重了，開機以后，只有2~3個頻道有信號，其它頻道都是無信號、藍屏的現象，而且待機等信號的時間比原來更長了，大概要等二三十分鐘左右才能出現圖像。給長虹售后打電話報修，對方說開機費要200多元，零件費另算。金先生后來在網上發現很多類似的問題，認為是廠家在生產過程中出現了問題而導致大批量電視出現相同的問題。

　　14、2008年10月24日，消費者官先生投訴：他的長虹電視是2006年在浙江臺州路橋富城電器廣場買的，2008年8月8日出現光有聲音沒有圖象的問題，半個月后長虹維修點維修人員檢測，打開電視后蓋后發現里面的主板是修補過的舊板(之前無任何維修記錄)。長虹這么有名的品牌，里面的安裝機件卻是劣質產品，真是讓人失望，希望長虹能給出一個滿意的答復。

　　15、2008年10月24日，消費者熊先生投訴：他買的長虹PT4288電視剛出保修期一個月，在開機時就出現了藍屏現象，部分頻道需要20分鐘左右才能正常收看。熊先生給長虹售后打電話報修得知檢測開箱費就要400元，零件費另算。面對這樣的收費，熊先生表示不認可。

　　16、2008年10月24日，消費者唐先生投訴：他于2007年1月18日購買了一臺長虹LT3288液晶彩電，現在開機后，電視正常換任一頻道均會出現無信號、藍屏的現象，大概要等待近十分鐘才能正常顯示圖像。聯系了長虹客服，對方說過了質保期開機費要230元。唐先生表示：他在網上發現了很多類似的投訴，這么大批量的現象肯定不是偶然的，而是長虹廠家的問題。

　　17、2008年10月21日，消費者王先生投訴：他買了一臺長虹電視，看了不到5年，電視機就出現了重影。王先生找長虹售后維修，對方告訴他超輕板壞了，不能修只能換原廠的，要700多元。25天以后電視修好了，可不到一個月就又壞了，長虹的電視機壽命太短了！

　　據悉，長虹始創于1958年，前身國營長虹機器廠是我國“一五”期間的156項重點工程之一，半個世紀過去了，長虹已成為一個多元化、綜合型跨國企業集團。2008年，長虹品牌價值達到655.89億元。四川長虹電器股份有限公司秉承“客戶滿意”的宗旨，宣揚自己是中華民族的一面旗幟，是國人的驕傲。那么，長虹作為全國知名的家電企業，如何面對消費者的投訴？

　　(熱訊家電網)

    新浪聲明：此消息系轉載自新浪合作媒體，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。