商報訊 (記者 吳景彥) 昨日，國家旅游局發布的《2008年全國旅游投訴情況通報》(以下簡稱《通報》)顯示，去年全國各級旅游質監所接到投訴9334件，正式受理8068件、29132人次投訴，比上年減少1903件，同比下降19.08%。雖然投訴總量下降，但旅行社針對老年人加收團款等問題卻成了投訴的新熱點。

　　《通報》內容顯示，從群體投訴看，老年游客投訴增多，老年游客對旅行社出境游加收團款、在國內景區不能完全享受優惠門票的問題投訴增多，成為投訴熱點之一。業內人士透露，此類投訴主要是一些旅行社的低價運作所導致。“這些旅行社拋出低于市場平均價格甚至低于成本價的團費吸引游客報名，而自身利潤就需要依靠游客的購物來彌補。他們認為老年游客消費能力低，因此，大多實行對60歲以上老年人加收團費的不平等條款以保證‘不虧本’。”昨日，記者在海洋國旅網站上發現，其報價為9050元的澳大利亞、新西蘭11日精華游，就在備注中注明“附加費用”，要求60歲以上老人每人加收3000元，9050元的團費直接“變身”為12050元。記者致電其廣安門部咨詢電話，工作人員告訴記者：“說白了就是因為老年人購物能力低才交附加費。不僅是澳洲游，出境、國內游都會向老年人多收費。但這部分附加費普遍是根據當地接待的旅行社要求向游客收取。”

　　此外，《通報》指出，從投訴對象看，投訴旅行社最高，占投訴總數的57.29%；投訴旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91%。從投訴問題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務標準最高，占受理投訴總數的22.81%。

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