一張機(jī)票定單被五次修改 鉆石級客戶投訴攜程網(wǎng)

　　本報訊 在攜程網(wǎng)“保單門”事件曝光后，不少網(wǎng)友紛紛向本報反映所遭受到的攜程網(wǎng)的不佳體驗，其中，一位攜程網(wǎng)鉆石級客戶鄭先生（卡號：12623968）向本報反映，不久前，其在攜程網(wǎng)下的機(jī)票定單，在與攜程網(wǎng)通過電話、Email和短信等多種形式確認(rèn)后，攜程網(wǎng)在未事先征得其同意確認(rèn)的情況下，擅自對定單進(jìn)行了多達(dá)五次的修改，機(jī)票價格也是一變再變。原定單被不斷改動情況詳見下表：

　　更令鄭先生難以容忍是，攜程網(wǎng)不僅數(shù)次擅自對定單進(jìn)行更改，最后甚至取消了預(yù)定機(jī)票的承諾。據(jù)鄭先生介紹，他的機(jī)票定單是1月16日下的，預(yù)定的是國航2月15日、26日北京-馬德里-北京及2月15日、25日馬德里-瓦倫西亞-馬德里國際聯(lián)乘機(jī)票。定單下好后雙方對此均已確認(rèn)。結(jié)果到1月22日最后出票日期時，攜程網(wǎng)突然通知鄭先生該機(jī)票出不了，原因是攜程網(wǎng)在境外段只有定位，未經(jīng)國外航空公司確認(rèn)且因未與之聯(lián)網(wǎng)而無法出票。事已至此，鄭先生只能自想辦法。

　　對此，鄭先生表示，雖然自己已經(jīng)是攜程網(wǎng)的鉆石級貴賓，但是對攜程網(wǎng)的服務(wù)并不認(rèn)可，此前已經(jīng)領(lǐng)教過多次不佳體驗，而這次攜程網(wǎng)一是對于自己沒有能力的事情擅自承諾，事到臨頭取消承諾，給自己造成極大不便；二是對雙方已經(jīng)確定的票價擅自修改，對誠信對客戶沒有起碼的尊重。更令其不滿和失望。由于雙方在隨后的多次溝通中始終沒有達(dá)成一致，鄭先生在投訴中表示，“鑒于攜程的表現(xiàn)能力和水平，今后不再使用攜程的服務(wù)�！�

　　本報已代鄭先生將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給攜程網(wǎng)相關(guān)部門，截止發(fā)稿時止，尚未接到回復(fù)。此外，由于本報人力和精力有限，因此希望投訴攜程網(wǎng)的廣大用戶可直接向攜程網(wǎng)客服部門或當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會投訴，在此謹(jǐn)表示歉意。

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