南航航班延誤 170多名乘客機(jī)場(chǎng)過(guò)夜 無(wú)人照料食宿

　　昆明機(jī)場(chǎng)乘客與警察沖突

　　南方航空公司CZ3468昆明至長(zhǎng)沙、CZ3424昆明至貴陽(yáng)、CZ3900昆明至貴陽(yáng)，自28日晚9時(shí)40分以后發(fā)生延誤，造成170多名乘客滯留昆明機(jī)場(chǎng)，所有乘客只能在飛機(jī)上或候機(jī)廳過(guò)夜，沒(méi)有管理人員照料食宿。29日8時(shí)左右，大批滯留乘客與機(jī)場(chǎng)的警察發(fā)生沖突，打砸電腦，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。

　　南航態(tài)度不適當(dāng)引乘客不滿

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，因?yàn)樘鞖庠�因，南航的三個(gè)航班從28日晚上開始延誤，導(dǎo)致乘客滯留機(jī)場(chǎng)，期間南航?jīng)]有有效安排住宿和必要食品，工作態(tài)度不適當(dāng)，造成乘客情緒激動(dòng)，進(jìn)而發(fā)生乘客與機(jī)場(chǎng)警察的沖突。一些乘客用椅子砸辦公桌，并與警察相互撕扯。

　　據(jù)記者了解，現(xiàn)場(chǎng)的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人，自延誤后沒(méi)有得到應(yīng)有的照顧。29日2點(diǎn)，南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當(dāng)?shù)氐腻\江賓館住下，但是沒(méi)有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租車到達(dá)酒店時(shí)，賓館工作人員說(shuō)并沒(méi)有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回機(jī)場(chǎng)。

　　80位乘客每人獲賠100元

　　29日中午12時(shí)左右，因中國(guó)南方航空公司CZ3468次航班延誤而滯留的130名長(zhǎng)沙乘客中，已經(jīng)有80多人同意接受補(bǔ)償，乘坐下午1時(shí)起飛的CZ3468補(bǔ)班返回湖南。但仍有40余名滯留乘客未能同南航達(dá)成協(xié)議，拒絕登機(jī)。

　　29日11時(shí)左右，南航昆明營(yíng)業(yè)部值班經(jīng)理艾慶平表示，南航已經(jīng)為滯留乘客安排了下午1時(shí)起飛的CZ3468補(bǔ)班飛機(jī)。因此次飛機(jī)延誤事件由長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)跑道維修的不可抗力原因造成，依照相關(guān)規(guī)定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客昨晚在機(jī)場(chǎng)過(guò)夜，非常辛苦，南航湖南分公司決定每位乘客補(bǔ)償100元，乘客可以保留追訴的權(quán)利。

　　滯留的130名乘客中，80多人接受了補(bǔ)償條件，于12時(shí)左右開始登機(jī)。另有40余人堅(jiān)持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費(fèi)，并要求南航公司正式道歉。在未能與公司達(dá)成協(xié)議后，這40名乘客將要求降低為“南航公司在昆明及長(zhǎng)沙各大媒體發(fā)表道歉聲明，同時(shí)每位乘客補(bǔ)償1元錢。”截至29日13點(diǎn)50分記者發(fā)稿為止，雙方仍在為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)。

　　40名乘客與南航達(dá)成私下協(xié)議

　　7月29日14時(shí)27分，南航滯留昆明的最后40多名乘客終于辦理完登機(jī)手續(xù)，乘坐CZ3468補(bǔ)班飛離昆明，前往長(zhǎng)沙。

　　13時(shí)30分左右，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)近16個(gè)小時(shí)的反復(fù)協(xié)商，滯留的最后40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機(jī)，但南航工作人員多次和總部申請(qǐng)未果。雙方在僵持過(guò)程中，南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協(xié)商，半個(gè)小時(shí)后，雙方最終達(dá)成登機(jī)協(xié)議，但南航拒絕透露具體協(xié)商內(nèi)容。14時(shí)27分，40多名乘客順利飛往長(zhǎng)沙。至此，南航滯留昆明乘客問(wèn)題得到妥善解決。

　　綜合新華社電