本報(bào)訊(記者　楊金妮)佳能問(wèn)題相機(jī)尚未得到圓滿解決，近幾天又有多名讀者致電本報(bào)的投訴熱線，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的佳能打印機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，且維修費(fèi)用高昂，令他們對(duì)佳能產(chǎn)品倍感失望。

　　三天兩頭修，售后部里要排隊(duì)

　　“想不到佳能的打印機(jī)質(zhì)量這么差，三天兩頭要修，簡(jiǎn)直沒(méi)辦法用，以后我再也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)佳能的任何產(chǎn)品，實(shí)在是太差了。”昨天，在漢口工作的易小姐給本報(bào)記者打來(lái)投訴電話，稱(chēng)公司購(gòu)買(mǎi)的佳能打印機(jī)故障頻出，每次維修都在百元以上，而佳能冷漠的服務(wù)態(tài)度更讓她倍感氣憤。

　　易小姐公司所購(gòu)佳能打印機(jī)型號(hào)為佳能LBP　2900，在剛過(guò)保修期后打印機(jī)就時(shí)常罷工。最主要表現(xiàn)為卡紙、鼓芯等問(wèn)題，到上月共換了十幾個(gè)鼓芯，且每次都要從漢口跑到武昌來(lái)更換。

　　“每次換鼓芯都要花半天甚至一天的時(shí)間，還要排隊(duì)，真沒(méi)想到去佳能售后等著維修的人這么多！最讓人氣憤的是佳能售后的態(tài)度。”昨日，易小姐在電話里“細(xì)數(shù)”她一年多來(lái)使用佳能打印機(jī)的遭遇。

　　每次送修售后就說(shuō)“使用不當(dāng)”

　　和易小姐同樣遭遇佳能打印機(jī)質(zhì)量困擾的，還有張先生等十多名讀者。“我現(xiàn)在對(duì)佳能售后的態(tài)度，比對(duì)他們的產(chǎn)品質(zhì)量更失望！產(chǎn)品吧，容易壞，而售后的態(tài)度又不好，通常連一個(gè)解釋也不給，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)我們使用不當(dāng)，而一臺(tái)打印機(jī)我們能怎么使用不當(dāng)？要我說(shuō)就是質(zhì)量不過(guò)關(guān)，對(duì)我們消費(fèi)者太不負(fù)責(zé)任！”張先生說(shuō)，他認(rèn)為佳能的打印機(jī)簡(jiǎn)直就是“不佳不能”，他打算當(dāng)廢品處理掉，沒(méi)信心再修了。

　　佳能產(chǎn)品頻頻被曝質(zhì)量問(wèn)題

　　昨日，江西南昌的《都市消費(fèi)報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，南昌一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了佳能打印機(jī)不到4個(gè)月，就壞了好幾次。花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了噴頭后，用了一個(gè)星期又出故障。而該打印機(jī)售價(jià)500多元，如果再花錢(qián)換噴頭，就得再花320元，且還不知道能用多久，令這名消費(fèi)者十分頭疼。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，佳能數(shù)碼相機(jī)與打印機(jī)被指有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，早已不是第一次。他認(rèn)為，這些問(wèn)題頻繁出現(xiàn)與近幾年原材料上漲，而產(chǎn)品價(jià)格不斷下調(diào)有很大關(guān)系。“一些廠家在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下為了謀取更大利潤(rùn)，只有不斷犧牲消費(fèi)者利益達(dá)到利潤(rùn)最大化。”

　　◇記者手記

　　且看佳能式公關(guān)與拖延之術(shù)

　　高端用戶飽受質(zhì)量困擾后，紛紛棄用佳能相機(jī)。本報(bào)報(bào)道此事后，在攝影界引起廣泛關(guān)注。多名業(yè)內(nèi)人士透露，其實(shí)前幾年很多主流媒體都采購(gòu)了佳能高端數(shù)碼相機(jī)，但目前很多出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。近期，佳能公司公關(guān)人員頻頻與媒體客戶聯(lián)系并展開(kāi)危機(jī)公關(guān)。

　　“佳能相機(jī)確實(shí)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，但我們報(bào)社的問(wèn)題相機(jī)基本已妥善處理，且佳能方面已來(lái)報(bào)社溝通，具體方案還沒(méi)正式出臺(tái)。”昨日，國(guó)內(nèi)某知名媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者再三強(qiáng)調(diào)，不要報(bào)道佳能公關(guān)媒體一事。

　　在記者多次與佳能公司的聯(lián)系溝通中，佳能公司負(fù)責(zé)人總是口口聲聲稱(chēng)，“公司有完善的解決方案，一直高度重視讀者投訴的問(wèn)題，一定派專(zhuān)人解決。”

　　然而，最初承諾至今已有一周，佳能仍未兌現(xiàn)承諾。更不可理喻的是，佳能公司一方面承諾要為消費(fèi)者免費(fèi)維修相機(jī)，而在消費(fèi)者準(zhǔn)備郵寄相機(jī)時(shí)又稱(chēng)沒(méi)有此事！

　　誠(chéng)信之重要，已不值得再宏篇大論。作為知名品牌、跨國(guó)公司，佳能的前后表現(xiàn)，讓人備感詫異，甚至有讀者來(lái)電直呼“終于知道佳能的真實(shí)面目了”。

　　水能載舟亦能覆舟。在商業(yè)社會(huì)，這也是一個(gè)不二法門(mén)。佳能式危機(jī)公關(guān)，注定無(wú)法解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與根源，畢竟還有更多的消費(fèi)者期待著解決自己的問(wèn)題。

　　截至昨晚，又有《成都商報(bào)》、《法制周報(bào)》等多家國(guó)內(nèi)媒體主動(dòng)聯(lián)系本報(bào)，要求介入對(duì)佳能問(wèn)題相機(jī)的報(bào)道。而上周以來(lái)，國(guó)內(nèi)已有多家主流平面與網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載了本報(bào)的佳能問(wèn)題相機(jī)系列報(bào)道。

　　我們還會(huì)堅(jiān)持，還會(huì)關(guān)注，要看看佳能每一次的言與行。

　　本報(bào)記者　楊金妮