英國倫敦希思羅機場專供英國航空公司使用的5號航站樓29日仍處于混亂中，當天將有54個進出港的英航航班被取消。盡管英航首席執行官已向誤機旅客道歉，但這并不能抵消英航的過失�！短┪钍繄蟆�29日報道，由于英航前兩天沒有根據歐盟法規向數百名誤機旅客提供正確的補償信息，英航面臨著巨額罰款，標準是每影響一位旅客則受罰5000英鎊。

　　希思羅機場5號航站樓27日投入使用首日便因行李傳輸系統出錯、電腦故障等多種原因陷入混亂，30日前被迫取消194個進出港航班，還有眾多航班延誤。盡管英航拒絕透露受影響旅客具體數目，但《泰晤士報》估計數以千計。

　　由于航班取消或英航停止接收托運行李，許多旅客27日晚不得不在航站樓過夜。當晚英航曾向滯留旅客發通知，但正是這份通知惹出新麻煩。

　　通知寫道：“很遺憾，我們無法在服務中斷期間向您提供酒店房間，如果您自行安排，我們將樂意考慮為您支付費用。”通知隨后列明誤機旅客可以向英航報銷的最高費用，包括一晚酒店雙人間最多100英鎊。

　　空中交通使用者委員會說，這份通知將受航班延誤影響旅客的權利最小化，違反了歐盟法規。歐盟規定，航空公司必須向因航班延誤不得不在出發地過夜的旅客提供酒店房間，而且不得設定報銷上限。

　　更重要的是，歐盟規定，出現航班延誤狀況時，航空公司必須向滯留旅客發放通知，并在通知上寫明上述旅客所擁有的全部權利，否則旅客有權向空中交通使用者委員會投訴，查實后，航空公司每影響一位旅客將被處以5000英鎊的罰款。

　　英航通知并未全部寫明這些旅客權利，而且通知上設定的100英鎊上限遠不夠旅客住店。旅客們已投訴說，機場附近酒店27日晚價格漲了100%以上，這些酒店的訂房中心對《泰晤士報》確認，當晚起雙人間最低價格是250英鎊。

　　黃恒(新華社供本報特稿)