薛慧卿

　　洗衣機在保修期內連修3次無法正常使用，根據“三包”規定廠方應負責調換。可從去年12月達成調解協議至今，姚先生家的“三星”洗衣機換不成、退不得，至今還在家里“搶地盤”。更讓姚先生無奈的是，“三星”如今打起“太極拳”，真不知道何時才能“討個說法”。

　　投訴：洗衣機動輒罷工

　　家住浦江世博家園的姚先生于2006年9月購買了一臺三星牌WD-B1255S洗衣機，可使用沒多久，洗衣機的電腦主板老是死機，洗衣機經常洗到一半就“罷工”。2006年10月、去年1月和4月，姚先生曾先后3次報修。沒想到，去年9月，這臺洗衣機的老毛病又犯了。

　　姚先生根據“三包”規定要求三星公司調換洗衣機，卻遭到了拒絕。對方的理由是，姚先生手中雖然有3次修理記錄，但維修記錄上的洗衣機串號與消費者現有的洗衣機串號不符。“可明明是同一臺洗衣機，怎么會老母雞變鴨了呢？”姚先生只能將訴狀送到了市消保委。

　　協調：換貨等來卻是無貨

　　去年12月7日，市消保委召集雙方開協調會。會上，消費者與三星公司達成一致，約定第二天由公司派人上門查看，如確認為同一臺洗衣機，則由三星公司調換。12月18日，三星公司告知市消保委，經查看符合換貨條件，將擇日為消費者換貨。

　　原以為就此了結，沒想到換貨又生變故。姚先生隨后被告知，他所購買的同型號的洗衣機已經無貨。經協商，姚先生同意換其他型號的洗衣機，并貼補差價。沒想到，姚先生選擇的兩種機型，對方又表示“無貨”或者不再生產。

　　消保委：退貨不該收折舊費

　　既然無貨可換，姚先生要求對方退貨。三星公司答應了，卻表示要按標準收取折舊費。這回姚先生不同意了：“他們無貨可換，又不是我們消費者的過錯，沒理由讓我們支付折舊費！”

　　談判至此，姚先生突然發現自己似乎成了“不受歡迎”的人。譬如，姚先生每次用公司電話或自己的手機撥打對方維修電話，始終沒人接聽；借用別人的電話打去，可一報大名，對方又打起“太極拳”。

　　對此，市消費者權益保護委員會投訴咨詢部副部長范強指出，廠家同意換貨卻沒有同類商品更換的情況下，沒有理由收取退貨折舊費。“三星”公司應盡快給消費者一個明確的說法。