記者祝慧北京報道 中國電子商會的官方投訴網站315消費電子投訴網日前發布了“2007年度消費電子八大維權難題”。

　　這“八大維權難題”包括：索賠難，賠償沒有相應標準；經營者沒有履行三包責任；價格欺詐或誤導購買；維修站維修流程不規范；行業三包法規不完善；檢測機構缺失或檢測費用高；仲裁機構解決爭議效率不高；消費者權益自我保護意識仍有待提高。

　　中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長周明在第二屆消費電子產品售后服務工作會上介紹說，相關制度缺失或不完善以及用戶的事前維權意識薄弱等原因，導致了消費電子行業存在一些維權難題，發布這些問題的目的就是希望社會各界能夠更加全面地了解我國消費電子行業的售后服務狀況。

　　此外，針對2007年消費電子行業集體性投訴事件頻發、投訴仍居高不下的狀況，中國電子商會還公布了“2007年度消費電子產品投訴統計分析報告”。

　　據周明介紹，這份報告是根據中國電子商會的官方投訴網315消費電子投訴網2007年所接到的55817宗投訴進行全方位分析歸納，并綜合了消費電子行業的相關情況編撰而成。報告中針對消費電子產品中的手機、計算機、數碼相機、電視機、空調、冰箱、洗衣機、小家電、網絡產品等行業的投訴進行了綜合分析，主要內容包括：各行業的投訴總量和投訴問題，以及各企業的投訴量和處理投訴的態度等。

　　周明透露，為了更好地解決消費電子行業存在的一些售后服務問題，籌備了一年的“消費電子產品售后服務聯盟”已經成立，今后消費者無論遇到什么樣的售后服務問題，只需發送一條短信到6286315售后服務公共信息平臺，就可以得到產品維修、使用咨詢以及疑難解答等方面的服務。