今視網訊 “非常謝謝你們，他們已經答應把3000元退給我了！”昨日，南昌市民王先生給本報打來電話表示感謝。此前，他投訴說，他買給他愛人的結婚鉆戒，只戴了22天，鉆戒上的鉆石就脫落了，后來多次找商家要求換貨或退貨，均沒有得到解決。

　　王先生介紹說，2月12日下午，他和女朋友李小姐一起到南昌市疊山路某商場購買結婚鉆戒，最后在該商場“愛迪爾”專柜買了一對情侶對鉆戒，花了3480元。“這個戒指是18K白金的鉆戒，鑲嵌的鉆石比較小，直接放在槽里面的，而且沒有把鉆石完全包進去。所以，我們擔心鉆石容易掉下來，并在交錢之前提出這個疑問，但營業員告訴我們說，正常佩戴情況下，不會那么輕易掉的，而且即使出現松動，可以修復的。聽了她這樣的回答，我們也就放心了，當即買了下來。”王先生說，買回來后，就一直戴在手上，在3月5日晚上，他女朋友在洗手時，突然發現鉆戒上的鉆石不見了！當時，王先生看了下自己手上的鉆戒，也發現出現松動情況，于是趕緊收起來，不敢帶戴了。

　　3月7日，王先生持鉆戒找到經銷商，要求退貨。但對方說，現在沒有證據證明這款鉆戒有質量問題，而且出廠的鉆石均有權威珠寶質檢機構出具的鑒定證書，質量可以保證，于是懷疑鉆石的脫落是由于李小姐佩戴不當造成的，也就是說是人為因素造成的，沒辦法換貨或退貨。

　　接到投訴后，記者陪同王先生來到該商場“愛迪爾”專柜，就此事，該專柜周店長表示：“我們也十分理解消費者的心情，是誰遇到這事，都會感到氣憤的，也希望得到公平公正解決。事后，我們也一直積極和王先生、李小姐保持聯系和溝通，但因為現在鉆石掉了，處理起來很麻煩。”她說，在她的權限范圍內，像王先生遇到的這種情況，如果鉆石沒丟掉，可以以9折價格收回，但現在沒辦法辦理退貨或者換貨，只能找廠家解決。

　　隨后，記者又致電深圳市愛迪爾珠寶首飾有限公司，該公司客服工作人員楊小姐表示，目前情況下，難以認定這枚鉆戒的鑲嵌工藝是否存在問題，建議王先生把鉆戒寄回公司進行檢測，如果證明確實是產品質量問題，該公司會負全部責任。最后，她說，會和消費者進行溝通和協商，盡快找到讓消費者滿意的解決方案。昨天上午，王先生給記者打來電話說，商家同意在扣除480元后，把3000元退給他。

　　-相關點評

　　“槽嵌的或者兩爪鑲嵌鉆戒就是款式比較美觀，但由于著力點少，鉆石很容易出現松動，這是它本身工藝造成的一種缺憾。”就此事，省珠寶玉石首飾行業協會副秘書長楊玲表示，無論買什么鉆戒，事先都要咨詢清楚，越細致越好。買回來之后也要定期檢查和保養，尤其是兩爪鑲嵌的鉆戒，更要時刻注意。另外佩帶時要小心，盡量避免物品和它摩擦。出現問題后一般是同商家進行協商解決。(全來龍 劉軍平)