瑞星書面解釋收費依據，客戶不滿意要求對方致歉

　　“電腦中毒報送瑞星被收50元客戶不滿”追蹤

　　本報訊 (記者張媛)因電腦中毒報送瑞星修理被收50元，張先生曾向瑞星索賠誤工費等共計100萬。昨日，瑞星對收費依據做出書面解釋，亦同意返還50元。對此，客戶張先生表示不滿，要求對方致歉，并將索賠額降至1元。

　　3月9日上午，瑞星客戶張先生的電腦中毒后送至瑞星公司修理，被收取50元服務費。張先生不滿，認為瑞星承諾“產品故障排除為免費服務”，并提出索賠100萬元(本報3月12日曾報道)。

　　昨日下午，瑞星公司做出書面解釋，認為“由于您沒有及時對瑞星軟件進行在線升級，導致計算機感染病毒”，根據瑞星的收費標準，將收取人民幣50元。為了服務客戶，瑞星同意返還該50元。

　　同時，對于瑞星的書面解釋，張先生表示不滿，要求“瑞星公司實事求是描述事件過程，并對本人進行道歉，最終要求賠償各種損失1元”。

　　昨日雙方未能達成共識。