蔡良煥 通訊員 周前

　　消費(fèi)的理想境界是“價(jià)廉物美”，但不常有；消費(fèi)的最高理想是“物超所值”，但很罕有。在市民的生活中，很多人時(shí)常碰到的低價(jià)旅行團(tuán)、特價(jià)旅行團(tuán)，甚至是“免費(fèi)”(即所謂的零團(tuán)費(fèi))旅游，就把不常有的“物美價(jià)廉”和很罕有的“物超所值”變成了一種常態(tài)。普通市民和游客，只要到了一些賓館酒店招待所的商務(wù)中心、華強(qiáng)北商業(yè)街、東門老街或者旅游景區(qū)門口等人員往來(lái)密集的地方，就可以輕易地獲得這樣的消費(fèi)信息。然而，也恰恰是這種無(wú)緣無(wú)故、無(wú)時(shí)不在“廉價(jià)”和“超值”，給一些市民和游客帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的損失，留下了內(nèi)心長(zhǎng)久的傷痛，需要引起消費(fèi)者的警戒。

　　典型案例一：

　　小小“甜頭”帶來(lái)無(wú)盡“苦頭”

　　今年初，兩位來(lái)深圳兒子家探親的老人，為了去香港旅游，特意在來(lái)深之前就辦好了港澳通行證。到了深圳，他們開始在旅行社的廣告中尋找價(jià)廉物美的港澳游產(chǎn)品。一家旅行社刊登的“港澳4天3晚游”廣告，報(bào)價(jià)1200元／人，其他不少旅行社的報(bào)價(jià)則都在1500元左右。于是，老人興沖沖到該旅行社交錢報(bào)名，草簽了旅游合同。

　　行程中，他們發(fā)現(xiàn)，明明參加的是“港澳游”，但到了香港和澳門卻被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游物稱作是“購(gòu)物團(tuán)”。期間，導(dǎo)游每天都要安排2-3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，結(jié)果，原定“第一天下午游覽淺水灣，晚上觀賞太平山夜景”便成了“頭一天參觀太平山，第二天晚上到淺水灣”。第二天，原定的行程是上午游覽“黃大仙”，下午市內(nèi)觀光，可是，第二天一直到下午四點(diǎn)半整個(gè)團(tuán)都在購(gòu)物。導(dǎo)游則是每天換一個(gè)，新?lián)Q的導(dǎo)游又重新帶游客參觀了一遍“珠寶廣場(chǎng)”、“鐘表店和電器免稅店”。在澳門，雖然只停留了22個(gè)小時(shí)，但兩位老人和其他游客一樣，仍然被多次帶進(jìn)商店購(gòu)物。經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的忍耐之后，雙方終于發(fā)生沖突。

　　分析點(diǎn)評(píng)：

　　記者昨日請(qǐng)深圳寶安中國(guó)旅行社核算了一下“香港澳門4天3晚游”的成本，檔次是“標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)”，結(jié)果，其對(duì)應(yīng)成本價(jià)是1670～1770元。如此說來(lái)，兩名老人都占了旅行社的一些“便宜”。

　　可是，就這小小的“甜頭”帶來(lái)的卻是無(wú)盡的“苦頭”。顯然，該旅行團(tuán)問題有三：一是大量購(gòu)物占用正常參觀游覽時(shí)間；二是私自更改行程；三是合同外超收費(fèi)。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所稱，此案例是低價(jià)游陷阱的集中體現(xiàn)。案例中的兩位老人只看到旅游產(chǎn)品便宜的價(jià)格，而忽略了旅游行程表中安排的大量的旅游購(gòu)物點(diǎn)和必須參加的旅游自費(fèi)項(xiàng)目。時(shí)下，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社各出奇招招攬游客，個(gè)別旅行社利欲熏心，利用部分游客貪圖便宜的消費(fèi)心理，不惜采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的手段來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，而低價(jià)往往意味著低質(zhì)。

　　消費(fèi)提示：

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為，旅游者要自覺抵制低于成本的旅游產(chǎn)品，理性消費(fèi)，注重旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、知名度高的旅行社。報(bào)名旅游時(shí)，要與旅行社簽訂正式的旅游合同。旅游合同明確雙方的權(quán)利義務(wù)、避免不必要的糾紛，同時(shí)為可能出現(xiàn)的糾紛提供法律保障。旅游行程表是旅游合同的重要組成部分，也是對(duì)旅游產(chǎn)品具體內(nèi)容的約定。因此，在簽訂旅游合同，游客一定要認(rèn)真閱讀旅游行程表的內(nèi)容并要求旅行社蓋章確認(rèn)。

　　典型案例二：

　　參加“野馬”團(tuán)高價(jià)買假貨

　　前不久，山東游客高先生在世界之窗游覽時(shí)順手接了一張傳單，傳單上的廣告深深吸引了他。廣告單頁(yè)上標(biāo)明是“中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司”，推薦產(chǎn)品為“異地戶口香港經(jīng)典超值一日游，天天出團(tuán)超值游50元／人”。高先生按傳單上的電話報(bào)了香港一日游。

　　第二天一早，高先生坐上了和導(dǎo)游一起來(lái)的面包車。然后往深圳東部海濱方向開去。大約一個(gè)小時(shí)后，高先生被帶到一個(gè)村莊的小店。高先生花800元買了一對(duì)世界名表，并且按照要求登記了身份證號(hào)碼。上車后，導(dǎo)游發(fā)話了：登記了身份證號(hào)碼就惹下大麻煩，是參與走私。無(wú)奈之下，高先生又回到小店退貨。但店里人不同意只能買更貴一點(diǎn)的表。這種表有“磁條”，可以順利通過檢查。被嚇得六神無(wú)主的高先生經(jīng)過討價(jià)還價(jià)之后，又花8000元買了另外一對(duì)所謂有磁條的情侶表。回到家鄉(xiāng)后，經(jīng)鑒定，其所買情侶表均為仿冒！

　　分析點(diǎn)評(píng)：

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所界定，這是一起冒用深圳正規(guī)旅行社名義欺詐外地游客實(shí)施購(gòu)物詐騙的典型案例。工作人員說，一些外地來(lái)深游客缺乏出入境的相關(guān)常識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，被吹噓得天花亂墜的廣告語(yǔ)所迷惑，對(duì)路邊派發(fā)的旅游宣傳單沒有保持警惕，甚至認(rèn)為即使參加的假冒的旅行社也不會(huì)有什么大的損失，大不了損失幾十元的旅游報(bào)名費(fèi)。殊不知，正是這種消費(fèi)心理造成以旅游為名實(shí)施欺詐的不法分子常有空可鉆。

　　消費(fèi)提示：

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員表示，目前，除了路邊的傳單不可靠，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品也要認(rèn)清真假。報(bào)名旅游時(shí)，旅游者應(yīng)前往旅行社的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過其場(chǎng)所內(nèi)懸掛的旅游經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照等證照來(lái)核實(shí)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。