北京2007年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐，手機(jī)投訴仍最多

　　本報(bào)訊 (記者廖愛(ài)玲)昨日，北京市工商局、市消協(xié)公布了2007年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，電話(huà)銷(xiāo)售投訴量大幅增長(zhǎng)，相比2006年漲了30倍。

　　據(jù)市工商局12315投訴舉報(bào)中心主任韓淼介紹，去年12315、96315兩條熱線(xiàn)共受理消費(fèi)者投訴30140件，手機(jī)投訴仍最多，2007年度共受理手機(jī)投訴3832件，占通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴的93.1%。消費(fèi)者主要反映購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，退換難，售后服務(wù)不到位，虛假宣傳等問(wèn)題。

　　此外，電視、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等新型購(gòu)物服務(wù)行業(yè)最差，投訴量是2006年的2.47倍，這其中電話(huà)銷(xiāo)售投訴更是大幅增長(zhǎng)。

　　“2007年度共受理此類(lèi)投訴400件，而2006年還僅13件，投訴量大幅度增長(zhǎng)，差不多是30倍了，而且只有275件調(diào)解成功。”韓淼說(shuō)，一些不法商販從各種途徑獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼，撥通后即推銷(xiāo)手機(jī)商品，號(hào)稱(chēng)是光能手機(jī)，可在線(xiàn)炒股，或是帶有奧運(yùn)標(biāo)志的奧運(yùn)限量版手機(jī)。通過(guò)郵寄、快遞形式發(fā)貨給消費(fèi)者后，很少提供發(fā)票、保修卡等憑證，手機(jī)出現(xiàn)故障后，經(jīng)營(yíng)者往往不退還貨款。

　　韓淼同時(shí)指出，去年因消費(fèi)者自身原因造成投訴無(wú)法受理或解決的共有9032件，特別是消費(fèi)者丟失了購(gòu)貨憑證又不能證明商品來(lái)源，或因沒(méi)有取得購(gòu)貨憑證而無(wú)法確定查找被訴方的，多達(dá)2348件。

　　韓淼表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)后一定要索要有效憑證，如發(fā)票、三包憑證、維修記錄，并妥善保存。

　　十大投訴熱點(diǎn)

　　1、通訊器材類(lèi)產(chǎn)品投訴量減少一成，手機(jī)投訴仍最多

　　2、服裝鞋帽類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題突出

　　3、電視直銷(xiāo)投訴集中且投訴量漲勢(shì)迅猛

　　4、筆記本投訴量明顯增多，首次超過(guò)臺(tái)式電腦

　　5、互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)服務(wù)問(wèn)題紛雜

　　6、美容美發(fā)業(yè)投訴勢(shì)頭不減

　　7、電話(huà)銷(xiāo)售成“黑馬”

　　8、汽車(chē)裝飾個(gè)性化帶來(lái)新消費(fèi)問(wèn)題

　　9、保姆服務(wù)官司難斷

　　10、紅木家具涉及爭(zhēng)議金額高，成為調(diào)解新難點(diǎn)